“想民之所想，急民之所急。”多年來，平安產險堅持“以人民為中心”發展理念，不斷推動車險服務升級和客戶體驗優化，打造“省心、省時、又省錢”的車險產品和服務，切實增強群眾安全感、獲得感和幸福感。
打造專業服務“新形象” 一站服務更省心
平安產險推動實現理賠流程“一鍵”智能操作。客戶通過平安好車主App即可一鍵報案，証件信息智能識別一鍵自動填寫、車輛維修店篩選預約一鍵搞定，實現“一鍵式”智能報案服務。
如需現場處理事故，平安產險將迅速調派專業查勘人員，快速到達事故現場，為客戶提供及時幫助。此外平安產險還為每位車主匹配專屬理賠管家，全程陪伴，隨時解答客戶問題。本次理賠服務升級還實現理賠進度可視化。車主報案后，可在平安好車主App實時查看了解現場案件進展。
打造理賠時效“新定義” 時效可估更省時
理賠時效可預期。當車輛遭遇事故險情，平安車險借助時間序列預測模型、深度學習模型、統計數據分析等線上科技服務平台能力，精准預測不同場景服務時效，實現理賠全流程可視、可控、可追溯。若發生簡單事故，隻需拍攝上傳車輛損壞照片，經智能評估定損后，即可快速預知車主理賠全環節時效。
理賠時間可管理。車主報案后，平安產險將根據車主案件情況在線上服務平台提前告知客戶理賠流程及各環節處理時效，實現客戶對查勘、定損、修車、取車、賠付全過程的時間管理。
打造透明理賠“新標准” 賠付透明更省錢
定損金額透明。平安產險推出“賠付金額透明”服務，車主可以通過短信、企業微信、平安好車主App等線上方式獲知和確認定損金額、明細清單，並根據自身預算和需求，選擇最匹配預期的理賠方案。
爭議通道透明。客戶對定損金額有異議，可第一時間通過平安產險推出的綠色通道提交問題，平安產險將第一時間予以回應，跟進問題解決，為客戶提供解決方案，切實維護消費者合法權益。
打造修車服務“新體驗” 快捷修車安心無憂
平安產險在線上服務平台指定的修理廠，推出了限時快修、透明維修、維修保質、免費接送等四大安心修車服務舉措。
平安產險表示，公司將積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持“以人民為中心”的發展理念，持續升級理賠服務體驗，通過聚焦理賠服務時效、透明、專業打造“四新”車險理賠服務體系，實現時效公開、流程可視、金額透明、專業快捷、形象統一，真正為車主養車、用車、修車全過程帶去“省心、省時、又省錢”的服務體驗。（平安產險陽泉中心支公司楊永生）
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