為進一步做好電子渠道客戶服務，企業網銀系統2.0版本上線以來，中國農業發展銀行平定縣支行持續貫徹“客戶至上”理念，不斷在實踐中優化網銀服務。
組織內部培訓。該行高度重視新版網銀上線工作，組織櫃面人員參加相關視頻培訓以及操作指導手冊學習，對網銀系統的功能進行詳細學習且逐模塊操作，提高員工對新系統的熟悉程度以及業務能力。
加強對外宣傳。該行線上依托微信、短信等渠道向客戶進行新版本網銀更新提示，遠程視頻指導客戶使用適配瀏覽器、網銀助手安裝修復等，對網銀新客戶進行現場教學，指導客戶安裝配置網銀系統以及基本操作流程。
保持持續跟進。面對客戶無法解決的問題，該行員工主動上門安裝指導，確保客戶正常使用，減少業務等待時間，指定專人對客戶進行一對一服務，做好答疑工作，定期對客戶進行回訪，切實解決客戶操作層面的難題。
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