“想民之所想，急民之所急。”多年來，平安產險堅持“以人民為中心”發展理念，不斷推動車險服務升級和客戶體驗優化，打造“省心、省時、又省錢”的車險產品和服務，切實增強群眾安全感、獲得感和幸福感。
打造專業服務“新形象” 一站服務更省心
平安產險始終堅持以客戶為中心，持續迭代理賠服務體驗，修煉品質服務內核，真正做到急客戶所想。
平安產險基於人工智能、大數據、雲計算等前沿科技，依托自身智能單証識別、智能圖片定損等多項核心技術，推動實現理賠流程“一鍵”智能操作。客戶通過平安好車主App即可一鍵報案，証件信息智能識別一鍵自動填寫、車輛維修店篩選預約一鍵搞定，實現“一鍵式”智能報案服務。
如需現場處理事故，平安產險將迅速調派專業查勘人員，快速到達事故現場，為客戶提供及時幫助。為更好展示專業服務形象，平安產險進一步升級推動理賠查勘形象標准化建設，統一著裝、車輛標識，並在查勘服務全程開啟現場錄像，切實維護客戶服務權益，讓“橙”心服務隨時到達。
打造理賠時效“新定義” 時效可估更省時
理賠時效可預期。當客戶愛車遭遇事故險情，爭分奪秒是對理賠服務時效的一貫要求，平安產險遠不止步於此。本次服務升級，平安車險在 “5分鐘首聯”“單証齊全1日到賬”等限時服務承諾基礎上，進一步滿足客戶對“時效流程可預期”的核心需求。
理賠時間可管理。車主報案后，平安產險將根據車主案件情況在線上服務平台提前告知客戶理賠流程及各環節處理時效，實現客戶對查勘、定損、修車、取車、賠付全過程的時間管理，便於靈活安排自身時間和計劃，減少因長時間等待而產生的不確定感。
打造透明理賠“新標准” 賠付透明更省錢
平安產險充分發揮科技賦能優勢，將工作流引擎、數據可視化技術、實時地理位置追蹤技術、業務流程管理（BPM）工具深度應用到流程透明、賠付金額透明服務場景，讓定損賠付理賠“有跡可詢”“有道可訴”。
定損金額透明。為讓客戶更加直觀了解理賠情況，平安產險推出“賠付金額透明”服務，即定損金額、清單明細透明公開。車主通過短信、企業微信、平安好車主App等線上方式獲知和確認定損金額、明細清單，並根據自身預算和需求，選擇最匹配預期的理賠方案。
爭議通道透明。平安產險為廣大車主開通爭議解決綠色通道。如客戶對定損金額有異議，可第一時間通過綠色通道提交問題，平安產險將第一時間予以回應，跟進問題解決，為客戶提供解決方案，減少時間成本、精力成本，切實維護消費者合法權益。
打造修車服務“新體驗” 快捷修車安心無憂
在消費者體驗至上的背景下，除了提升查勘定損以及賠付等服務體驗，維修服務也逐漸成為保險公司提升客戶服務體驗的著力點。為了讓客戶更省心、安心，平安產險依托自身車生態圈優勢，聚焦汽車維修場景，特別推出了“安心修車”服務，不斷刷新車險理賠服務體驗。
平安產險表示，公司將積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持“以人民為中心”的發展理念，持續升級理賠服務體驗，通過聚焦理賠服務時效、透明、專業打造“四新”車險理賠服務體系，實現時效公開、流程可視、金額透明、專業快捷、形象統一，真正為車主養車、用車、修車全過程帶去“省心、省時、又省錢”的服務體驗。（平安產險陽泉中心支公司楊永生）
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