為切實規范和提升營業網點櫃面服務質效，增強客戶體驗感和滿意度，提高金融服務的便利性，中國農業發展銀行陽泉市分行聚焦“三抓三新”，構建櫃面服務新格局，切實增強櫃面服務能力和水平，推進營商環境優化。
抓好基礎管理，匯聚發展新經驗。為全面提高財會運營服務質量和管理水平，該行組織櫃面人員學習財會運營基本制度辦法，規范日常操作，提升服務水平，真正踐行“以客戶為中心”的服務理念。同時，該行聚焦櫃面服務重點領域和薄弱環節，在轄內支行交流經驗、補齊短板，提升財會運營專業化和精細化管理水平，筑牢櫃面服務合規根基。
抓好細節需求，激發服務新優勢。為構建櫃面服務惠民、便民、暖民體系，持續打造專業化、高效化、暖心化農業政策性銀行服務形象，該行通過專人服務、預約辦理、線上咨詢等方式，聚焦客戶差異化需求，提供全鏈條、全方位金融服務，提升客戶櫃面金融服務體驗感。
抓好宣傳教育，提升履職新成效。為提升廣大群眾依法維權意識和風險防范意識，該行立足網點主陣地，通過張貼宣傳海報、擺放宣傳頁、設立宣傳展板，利用LED屏播放宣傳標語、視頻等形式，持續開展反詐、反洗錢、反假幣等宣傳活動。
下一步，中國農業發展銀行陽泉市分行將時刻踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化理念，讓客戶滿意度、體驗感作為櫃面服務出發點和落腳點，創新服務方式，提升服務能力，持續推進財務運營全流程標准化管理，以高質量櫃面服務推進全行高質量發展再上新台階。
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