櫃面服務是直接面對客戶服務的第一線，為不斷提升櫃面服務水平，踐行“以客戶為中心”的服務理念，中國農業發展銀行盂縣支行以規范和提升營業網點櫃面服務為抓手，優化櫃面服務流程，提升櫃面服務水平，打造良好服務環境，提高客戶滿意度。
合理配置服務設施。櫃台根據客戶提供的証件為客戶打印表單，提供老花鏡、等候座椅、飲用水等服務設施，在大廳醒目位置放置收費目錄、櫃台外擺放客戶意見簿，並公示客戶服務監督電話。
提高服務工作效率。嚴格按照櫃面業務操作流程辦理業務，以簡潔有效的溝通，快速准確鎖定客戶問題，以通俗易懂的語言，使客戶充分了解農發行產品和服務。在控制操作風險、保証服務質量的前提下，優化對客服務流程，提高服務效率，減少客戶等候時長。
農發行盂縣支行通過提升櫃面服務水平，推進對客服務標准化、規范化、統一化，贏得了客戶的贊譽，塑造了中國農業發展銀行良好的企業形象。（韓玉蓉）
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