2024年5月，中國農業發展銀行平定縣支行被定為山西省對客服務一體化試點行，按照上級行相關要求，該行在場地、人員、職能、流程等方面探索櫃面人員和客戶經理深度融合的作業模式，從而提升對客服務質效。
截至9月末，該行5名信貸人員已全部通過運營考試並取得運營上崗資格証，其中3名客戶經理已陸續輪崗至櫃面學習並辦理櫃面業務﹔已有1名櫃面人員取得信貸上崗資格証，輪崗至客戶部學習並完成部分信貸業務。
廳堂改造方面，該行已制定裝修改造預算，取得了平面圖、施工圖、效果圖和監控報價並上報農發行陽泉市分行，下一步需和上級行溝通是否需要重新上報項目立項情況。
人員互通方面，該行已於8月21日召開支委會研究部門變更事宜，將3名櫃面人員劃轉客戶部，形成對客服務部，力求實現對客業務一站式受理、一體化服務，同時保留綜合部，並向市分行人力資源部備案。
下一步，該行將繼續推進對客服務一體化試點工作，為實現對客業務一體化辦理、對客渠道一體化推廣、對客存貸一體化營銷、對客能力一體化提升創造條件。
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