今年來，中國農業發展銀行平定縣支行持續擦亮支農服務品牌，秉持“以客戶為中心”的服務理念，落實相關措施，持續優化網點服務水平，向社會傳遞農發行溫度，重點關注“銀發”群體，通過“有愛”“有效”的延伸服務，讓數字鴻溝不再成為老年人的障礙。
優化網點服務，建設暖心環境。該行在網點設立“綠色通道”和消費者意見登記簿，並配備了輪椅、老花鏡、醫藥箱、雨傘等便民用品。同時指派專人對老年客戶進行知識解答及引導陪同，幫助老年客戶更好地辦理支付業務，對於特殊情況不能到行辦理、行動不便的客戶，該行及時提供“上門幫代辦”服務。
加強需求調研，提升支付體驗。為了更好地滿足老年客戶群體支付服務需求，該行進行了全面細致的調研，借助現場辦理業務和上門服務的間隙傾聽老年人需求，進一步優化支付服務，切實提供更周全、更貼心、更便利的金融服務，讓老年客戶看得懂、學得會、用得上。
開展金融宣教，營造“有愛”氛圍。為做好支付服務、反詐防詐等宣傳活動，該行員工來到老年人身邊，用通俗易懂的話語普及防范電信網絡詐騙的方法，講解支付服務便利化相關政策、支付服務產品特點和服務使用流程，幫助老年群體提高識騙能力和對支付服務的認可度、獲得感，守護好他們的“養老錢”。
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