山西盂縣農村商業銀行廣場支行以客戶需求為導向，聚焦服務流程細化、標准提高、品質保証，以優質的服務質效朝著“精細化、集約化、智能化、專業化”的目標邁進，為廣大客戶提供更加優質、高效、貼心的金融服務。
從“標准化”到“定制化”，廳堂服務體驗升級。作為服務客戶的前沿陣地，廣場支行通過優化網點空間布局與服務流程，讓每個業務場景都充滿溫暖，設置智能設備引導專區，安排專人協助客戶完成自助開卡、轉賬等操作，縮短等候時間。同時聚焦老年群體需求，配備老花鏡、急救箱等適老設施，為行動不便的老年客戶提供“一對一”陪同辦理、上門服務預約等專屬關懷。
從“廣撒網”到“點對點”，外拓走訪增添活力。以“網格化”走訪為載體，組建“紅馬甲”金融服務小隊，將服務觸角延伸至市場街巷、田間地頭，實現“需求在一線發現、服務在一線落地”。積極了解客戶金融需求，加強農戶、個體工商戶、小微企業走訪營銷，全面掌握企業發展前景、生產經營狀況、資金需求、面臨的主要問題等信息，精准定位，針對性提供存貸款、手機銀行等產品，與多類商家合作，開展異業聯盟，推進支付滿減活動，提高銀行卡使用率，通過多種方式打造銀行卡應用場景，吸引客戶到網點辦理業務，提高獲客能力。
從“引進來”到“走出去”，多元宣傳拉近距離。該支行通過“線上+線下”的方式多元化開展金融知識宣傳和營銷，通過走街入戶、發放宣傳折頁、講座宣講以及舉辦專題宣傳活動等方式，重點向大家講解防范電信詐騙、非法集資和假幣識別等金融知識，在提高廣大客戶反詐防騙意識的同時，也拉近了和客戶的距離，為業務發展奠定堅實基礎。
下一步，廣場支行將持續秉持“以客戶為中心”的發展理念，持續改進服務方式，優化服務流程，提升客戶體驗，不斷提升網點整體文明服務水平。（姚愛軍）
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