今年以來，山西盂縣農村商業銀行城東分理處堅持以“三心”即“用心、耐心、真心”為核心，不斷提升優質文明服務品質，推動服務流程規范化、人性化，打造群眾滿意、社會認可的文明服務新高地，用實際行動踐行“百姓銀行”的責任與擔當，切實做好金融“五篇大文章”。
規范服務標准，用心做好服務
該分理處嚴格按照《銀行業文明服務規范》要求，從細節入手，強化服務管理。通過“統一著裝、佩戴工牌、微笑服務”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，不斷提升員工的服務技能和溝通能力，確保每位員工都能以最佳狀態服務客戶。同時，在業務辦理過程中，嚴格執行“舉手迎、雙手遞、禮貌送”等服務流程，讓客戶感受到專業與尊重。
踐行耐心服務，提升客戶體驗
該分理處不斷完善老花鏡、輪椅、醫藥箱、飲水機、愛心專座、媽咪小屋等便民設施，設置“愛心窗口”和“軍人優先窗口”，滿足特殊群體的金融需求。同時，優化智能櫃員機操作指引，安排專人輔導，耐心幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”﹔在營業廳等候區配備舒適的座椅和金融知識宣傳欄，讓客戶在辦理業務的同時也能獲取經濟實用的金融資訊。
聚焦真心服務，滿足多元需求
該分理處針對老年客戶，提供方言溝通、大字版業務指南等適老化服務，並安排專人引導，對於行動不便的客戶，適時提供上門辦理銀行卡、存單支取等服務，為客戶提供差異化、人性化的金融體驗。同時，還積極通過案例講解、互動問答等形式，增強公眾的金融風險防范意識，切實履行社會責任，得到了社會各界的廣泛認可。
下一步，盂縣農商銀行城東分理處將繼續以客戶需求為導向，不斷創新服務模式，提升服務品質，努力打造“有溫度、有速度、有深度”的百姓銀行，通過持續優化服務，踐行“金融為民”的初心，為鄉村振興和縣域經濟社會高質量發展貢獻農商力量。（陳陽）
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