“以前這裡雜草叢生，現在推窗見綠、移步換景，社區真是把我們的‘煩心事’變成了‘舒心事’。”近日，家住礦區貴石溝街道水灘社區的居民張生元出門散步時感慨道。
作為城鄉接合部社區，水灘社區曾面臨環境治理頑疾多、群眾訴求響應慢等問題。2025年，水灘社區以“民聲回音壁”為抓手，創新構建“網格感知—多方聯動—長效治理”全鏈條治理模式，破解環境治理難題。
從“被動接單”到“主動破題”
“民生回音壁”是水灘社區根據社區實際情況和居民訴求，制定的民意收集和問題解決機制，是實現“治理需求從群眾中來，執行成效到群眾中去”的有益嘗試和有效舉措。
“為有效收集居民訴求，社區採用‘一線工作法’，組織工作人員深入網格，在鄰裡共享驛站、涼亭等居民聚集場所設立‘民聲收集點’，通過‘拉家常’‘板凳會’等方式，面對面傾聽群眾意見。”水灘社區黨委書記、居委會主任趙海芳說。通過廣泛收集民意，社區建立起包含30余條訴求的“需求清單”，梳理出衛生死角清理、非標小區管理、公共空間美化等群眾關切的熱點問題。
針對這些問題，水灘社區因地制宜制定“一片一策”清理方案，開展集中攻堅。在社區第四網格，經過4次大規模整治行動，清理衛生死角垃圾20余噸，並對閑置空地進行綠化改造﹔聯合保利物業為社區第六網格的小二樓打造“花池綠植帶”﹔攜手共建單位組織志願者對橋西、橋東區域進行全面清理，累計解決6處環境頑疾，清理衛生死角垃圾超10噸。
同時，水灘社區實行“亮晒成績單”機制，在小區公示欄、網格群實時更新問題解決進度，有效提升群眾信任度，激發了居民參與社區治理的熱情。
變“獨角戲”為“大合唱”
水灘社區以黨建引領為核心，構建“街道+社區+企業+志願”四級聯動機制。縱向聯動方面，街道包保領導牽頭，組織60余名志願者對橋東100平方米垃圾點進行重點整治，樹立起環境治理標杆﹔橫向聯動方面，社區聯合轄區共建單位，清理橋西積存垃圾7車，在非標小區開展“除草種花”行動，打造出“網格綠蔭”“花池綠植”等3處微景觀，讓居民“推窗見綠、移步換景”﹔志願力量培育方面，組建紅楓環境美化志願服務隊，與共建單位共同維護社區第六網格晨鑫路、第四網格東西主干道的環境衛生。
“以前總覺得提意見沒用，現在看到社區聽民意辦實事，我們當然願意參與其中了。”居民陳存花看著自己提出的“樓后空地除去雜草種綠植”的建議被列入“需求清單”，不禁豎起大拇指。水灘社區通過“群眾點單、社區派單、多方接單”模式，實現治理力量從“零散化”向“集約化”轉變。
從“短期攻堅”到“常態共護”
為鞏固治理成果，水灘社區形成三大長效機制：推行“責任共擔”機制，在無物業小區實行“周邊企業+網格志願”托管模式，明確企業衛生責任區，由網格黨支部監督落實﹔建立“文明引導”機制，設置“最美一角”宣傳展板，通過積分兌換激勵居民參與環境維護﹔完善“智慧響應”機制，依托網格群實現問題“發現—上報—處置—反饋”閉環管理，大幅提升“民聲回音壁”訴求響應效率。
截至目前，水灘社區累計解決群眾問題13件，新增綠化面積800平方米，實現了環境面貌從“臟亂差”到“潔淨美”、治理模式從“單向管理”到“多元共治”的轉變。“基層治理的核心，是讓群眾從‘被動接受’轉為‘主動創造’，把群眾的‘急難愁盼’轉化為實實在在的‘幸福清單’。”趙海芳說，“社區將深化‘民聲回音壁’建設，提升服務水平，為居民創造更加美好的生活環境。”（馮秀平 范佳鈺）
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