“孩子，我的養老認証過期了，你教教我怎麼操作。”“我們樓道裡的燈壞了好幾天了，麻煩協調物業給修修吧。”近日，在礦區蔡東社區的小區空地上，一張特殊的辦公桌被居民們圍攏著，一句句家長裡短的訴求在這裡得到了溫暖的回應。
這處由一張方桌、幾把椅子、一個標識牌和整齊擺放的惠民政策宣傳冊構成的“移動辦公桌”，正是蔡東社區創新“三化兩改一提升”工作的生動注腳。面對轄區內高齡老人多、年輕人上班忙的實際情況，社區黨委副書記段琦然帶領網格員將辦公桌從社區服務大廳“搬”進居民樓院，變“坐等咨詢”為“下沉解答”，讓服務力量真正在網格中凝聚。
一張桌子下沉網格：
解決民生痛點難點問題
6月18日清晨，蔡東社區的李金花奶奶拄著拐杖，在小區廣場的“移動辦公桌”前停住了腳步。“孩子，快幫我看看養老認証咋弄？”段琦然立刻起身攙扶老人坐下，掏出手機一步步演示認証流程。不一會兒，老人完成了認証，沖她豎起了大拇指。
“轄區60歲以上老人佔比32%，不少人腿腳不便，年輕人又常加班，以前來社區辦事得‘掐點跑’，現在我們把桌子搬到樓下，方便居民咨詢辦事。”段琦然指著貼在桌上的排班表介紹，每周二、四上午，網格員、業委會代表准時“出攤”，從養老認証、醫保咨詢到樓道燈維修登記，居民“遛個彎的工夫就能辦正事”。
72歲的居民趙有成對此深有體會。他聽說水電費能在網上交納后，便趁著“移動辦公桌”進小區的時機前來求助。工作人員蹲在桌邊，從打開App到輸入戶號，用半小時手把手教會操作。“以前覺得用智能手機比打算盤還難，現在自己在家就能交費，多虧了這張‘移動辦公桌’！”老人舉著手機展示交費記錄，笑得瞇起了眼。
25件民情解決22件：
從“社區等”到“跑社區”的服務轉型
“辦理新生兒醫保需要什麼資料？”“孕婦建檔該准備什麼？”面對居民接連不斷的問題，工作人員熱情接待，一一記錄，細致解答。段琦然說：“對於不能當場解決的訴求，我們會整理成台賬，事后向居民反饋進展並聽取意見，確保事事有著落、件件有回應。”這張“移動辦公桌”，已成為匯集小區新能源汽車充電、外牆破損、路燈不亮等民生關切的高效平台。
“上個月報修的樓道燈，第二天就修好了！”居民張瑞平指著樓道裡新換的LED燈感慨道，“以前打物業電話要催好幾次，現在網格員現場登記、現場協調，效率高多了。”這種“資源在網格整合、問題在網格解決”的模式，讓居民切實感受到服務的“加速度”。
截至目前，該模式已收集救助政策咨詢、房屋修繕等民情25件，推動解決22件，生動書寫了“資源在網格整合，工作在網格落實，服務在網格彰顯，民情在網格匯集”的治理新篇。
政策宣傳＋安全護航：
小桌子承載大民生
“大家注意！這種‘醫保升級’的短信鏈接千萬別點！”近日，段琦然舉著手機，屏幕上是近期頻發的詐騙短信截圖。“移動辦公桌”旁，十多位老人手裡攥著剛領到的《老年人防騙手冊》。“前幾天有阿姨差點被‘投資養老公寓’騙走養老錢，我們得把案例講到大伙兒心坎裡。”她翻開手冊，用紅筆圈出“高息理財”“保健品回購”等高頻騙局，逐句拆解話術。
安全科普的時候更是熱鬧。段琦然抱來滅火器，手把手教張大爺按壓把手：“記住‘提、拔、握、壓’，廚房油鍋起火別用水澆！”旁邊的展板上，燃氣泄漏應急處理流程圖被居民拍了個遍。“上周剛講完電動車充電安全，5號樓就有人把‘飛線’收回去了。”段琦然笑著說。
從一張桌子到一種服務范式，蔡東社區用“移動辦公”的微創新，體現著基層治理的溫度。當辦公桌從社區辦公室搬到樹蔭下、樓道口，民生需求與服務供給的距離，也從“一公裡”縮短到了“一米”。正如段琦然所說，“為民服務沒有終點，社區將繼續完善‘移動辦公桌’模式，暢通民意渠道，讓服務‘精准滴灌’千家萬戶。”（劉 陽）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例：“山西新聞網-山西日報 ”。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明“來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）”的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
