當社區裡最初質疑她“小姑娘能干了啥”的老人們，如今親熱地喚她一聲“小胡”時，胡曉知道，這朴素稱謂的變遷，勝過千言萬語的總結。
2019年末，扎著馬尾辮、剛滿三十歲的胡曉成為陽泉市礦區賽魚街道虎尾溝社區主任，面對堆積如山的拆遷矛盾與居民審視的目光，她如同一顆被投進深潭的石子，激起層層漣漪。六年光陰流轉，昔日的“馬尾辮女孩”早已成為社區裡最忙碌也最被信任的身影，她用腳步丈量出的，不僅是一條條街巷的變遷，更是一條通往民心深處的路。胡曉的治理之道，始於腳下，成於真心，興於眾力，最終在智慧賦能中走向深遠。?
初臨挑戰，以腳步丈量民情?
2019年12月的寒風裡，胡曉帶著居民“小姑娘年輕不靠譜”的嘀咕走進了虎尾溝社區。“小姑娘能干了啥！”——這直白的質疑，是她初來乍到最常聽到的“見面禮”。彼時的虎尾溝，正處於礦區“老破小”住房舊改的攻堅深水區。拆遷后的改造問題、鄰裡間因逼仄空間而生的摩擦、長年累月積攢下的怨氣，如同一張無形的“網”，將這個老舊社區緊緊束縛。居民的眼神裡，有懷疑，有觀望，更有對現狀深深的無力感。
“不認可咱，我很能理解。”多年后，胡曉回憶起那段艱難起步的日子，語氣依舊坦誠。壓力未曾讓她退縮，反而點燃了她骨子裡那股被居民私下形容為“潑辣”的韌勁。
無數個輾轉反側的夜晚，社區裡那些待解的難題——張家屋檐的漏水、李家圍牆的糾紛、王家老人的孤寂——在她腦海裡反復盤旋。她很快悟出一個朴素的真理：“干社區工作，不能有等、靠、要的思想，不能隻當個傳話筒，必須親力親為！”於是，“勤走勤跑勤溝通”這七字真言，成了她破局的金鑰匙，也成了她最原始的“交通工具”。
從此，虎尾溝的街巷裡多了一道不知疲倦的身影。每當夏季汛期到來時，胡曉總會蹚著沒過腳踝的積水逐戶排查危房。暴雨如注時，她弓著身子為獨居老人撐傘，一步一滑地攙扶他們轉移﹔深夜的防汛指揮，她沙啞著嗓子核對安置名單，確保不漏一人。這樣“固執”的守護，一夜夜，一家家，筑成暴雨中最溫暖的堤壩。居民們望著渾身濕透的“小姑娘”書記踩著淤泥奔向下一個院落，漸漸發現，這個“小姑娘”書記，似乎有點不一樣。
“轄區哪裡需要改善、哪裡有隱患，我一清二楚，”如今已扎根六年的胡曉，輕撫著膝蓋感慨道，“真要感謝這雙腿。”這雙踏遍了社區每一個角落的腿，丈量出的不僅是物理的距離，更是心與心之間那道無形鴻溝被一步步填平的歷程。從“小姑娘”到“小胡”，改變的不僅是稱謂，更是信任的基石在日復一日的行走中被夯實的印記。
“蜂巢”聚力，從“獨角戲”到“大合唱”?
2021年，胡曉肩頭的擔子更重了——她成為社區黨委書記。幾年的摸爬滾打讓她痛徹地意識到：社區治理這盤大棋，光靠書記一個人沖鋒陷陣，終究是場注定疲憊的“獨角戲”。如何撬動更多力量？如何變“我”為“我們”？一個源自自然的靈感在她腦海中閃現——“蜂巢”。
胡曉的創新“蜂巢”工作法應運而生。核心在於：將社區黨員、網格員視為辛勤的“工蜂”，將整個虎尾溝社區視為需要共同構筑和維護的“巢穴”。精髓，在於深度的“融合”。她傾力推動建立起社區、居民與駐地單位（如物業、轄區企業、共建單位）之間的“四雙機制”——?雙向溝通?、?雙向服務?、?雙向考核、雙向評價?。
這套機制如同一部精密的齒輪組，開始高效運轉。居民反映的問題，社區先行承接處理﹔遇到社區力所不及的難題（如大型設施維修、專業法律咨詢、大規模環境整治），則依托“四雙”機制，迅速啟動駐地單位支援﹔駐地單位的服務成效，接受社區和居民的評議，其付出的努力在居民口碑和社區反饋中獲得認可，形成可持續的激勵。
“居民認可社區，也認可駐地單位，三方互助才能深入發展。”胡曉深知，良性互動是“蜂巢”活力的源泉。為此，她將每周一次的“大走訪”固化為鐵律。不僅自己身先士卒，更要求社區副書記、副主任等骨干力量全員下沉。走訪絕非走過場，核心在於?即時響應?——問題現場發現，能解決的當場協調解決，絕不拖延推諉，力求將矛盾扼殺在萌芽狀態，防止“小事拖大，大事拖炸”。
在胡曉那張堆滿文件的辦公桌上，幾本厚厚的文件夾尤為醒目。翻開內頁，是胡曉為社區每一起糾紛矛盾精心制定的“作戰時間表”。表格清晰列明：問題反映時間、關鍵矛盾點、擬採取的解決路徑、已進行的溝通次數、向居民承諾的解決時限。?“這就是‘倒逼’機制，”? 胡曉解釋道，?“把承諾白紙黑字寫下來，挂在自己眼前，就是逼著自己和團隊必須更快、更實、更好地解決問題，沒有任何退路和借口。”
“蜂巢”的力量在一次社區污水堵塞事件中展現得淋漓盡致。問題涉及多棟樓宇的地下管網，工程量大且專業性強。社區層面顯然無法獨立解決。胡曉迅速啟動“四雙”機制，一方面安撫居民情緒，承諾限期解決﹔另一方面，通過共建渠道，緊急聯系到具有專業設備和人員的服務公司。該公司在“雙向服務”框架下迅速響應，派出專業隊伍。社區網格員則高效組織受影響居民，協調施工空間和時間。短短幾日，這個困擾居民多日、臭氣熏天的難題被徹底解決。居民們自發送來錦旗，企業公司也因高效服務獲得社區和居民的高度評價，形成了多贏局面。
“‘蜂巢’的成效，真不是我一個人能干得了的！”胡曉談及此，語氣中充滿對團隊和共建力量的敬意，“?網格員是深入‘蜂巢’每個細微孔洞的‘工蜂’，是感知民情、傳遞信息、落實服務的核心觸角。駐地單位則是支撐‘蜂巢’結構穩定、提供關鍵資源的重要骨架。?很多時候，就算我跑斷腿，面對一些專業性、資源性的壁壘也束手無策。但駐地單位的專業力量一介入，難題往往迎刃而解。‘蜂巢’工作法，缺了誰都不行！”
在她的引領下，虎尾溝社區的治理模式，正經歷著一場深刻的嬗變——從書記一人勉力支撐的“獨角戲”，逐步轉變為多方力量有序參與、協同共振的“大合唱”，奏響了共建共治共享的基層治理新樂章。
智慧賦能，“老破小”煥發新活力?
採訪間隙，一通緊急電話打斷了我們的交談——有居民反映一處陡峭護牆上的碎石因近期雨水沖刷鬆動，搖搖欲墜。胡曉立刻起身：“汛期隱患不能耽擱！”她抓起手機和記錄本，風風火火趕往現場協調處置。這突如其來的插曲，像一枚尖銳的楔子，瞬間楔入虎尾溝作為“老破小”社區的典型困境：基礎設施老化帶來的安全挑戰始終如影隨形。
然而，當胡曉風塵仆仆地處理完險情回到辦公室，眉宇間雖有疲憊，但更多的是欣慰與展望：“和前幾年比，我們社區的人居環境真是大變樣了！”她的語氣帶著自豪。順著她的指引望去，曾經堆滿雜物的犄角旮旯，如今變成了點綴著綠植花卉的“小游園”﹔坑窪泥濘的小路，鋪上了整潔的“健身步道”。“矛盾少了，景觀多了，鄰裡出來活動、聊天的也多了。”胡曉笑道。如今的虎尾溝，不僅是居民健身休憩的場所，更是融洽鄰裡關系的溫馨“寶地”。
如何讓“老破小”社區在新時代煥發持久的生命力？胡曉的答案清晰而堅定：?既要依靠“鐵腳板”的實干，更要擁抱“數字化”的巧思。在陽泉市加速推進智慧社區建設的浪潮中，胡曉敏銳地捕捉到機遇，帶領虎尾溝社區創新推出了“碼上辦”數智治理模式。
如今，走進虎尾溝社區，一個顯著的變化是：樓梯間的宣傳欄、單元樓的入口處，甚至一些居民的家門口，都張貼著醒目的“虎尾溝社區碼上辦”二維碼。居民隻需拿出手機輕輕一掃，就能進入社區開發的簡易報事平台。無論是發現環境衛生問題、公共設施損壞，還是有個人求助需求（如獨居老人生病治療、代辦業務），都可以通過文字快速提交。信息直達后台，對應的網格員手機小程序會立刻彈出提示，實現問題“秒級”接收。網格員根據事件性質，或立即趕往現場處置，或迅速協調相關資源，處理過程和結果會通過平台反饋給居民，形成閉環。
?“碼上辦”的核心價值在於“讓數據多跑路，讓居民少跑腿”?。胡曉對此深有體會：“急事難事‘一掃’搞定。對居民來說，反映訴求的‘門檻’和‘成本’降到最低，便捷性大大提升﹔對我們社區來說，信息的傳遞和處理鏈條極大縮短，響應效率顯著提高，資源調度也更精准。”
這種“線上掃碼反映+線下網格服務”雙軌並行的模式，如同在社區編織了一張無形的“高速響應網”。
面向未來，胡曉的智慧社區藍圖還在延展。她計劃引入“AI作業輔導”智能終端設備，利用人工智能技術為轄區放學后的孩子們提供基礎的課業輔導支持，緩解雙職工家庭的后顧之憂。同時，她也保持著清醒的務實態度：“智能化探索我們還在路上，基礎不夠扎實的地方，就先靠‘鐵腳板’來補位，?多串門、多嘮嗑，面對面了解大家的真實想法和困難，這個根本不能丟。”?在胡曉眼中，科技是翅膀，能讓服務飛得更高更遠，但起飛的原點，永遠深植於對社區土地和居民生活的深切感知之中。
當被問及社區治理的核心方法時，胡曉的回答朴素而真摯：“各種體系概念是總結，對我而言，最好的效果是稱呼從‘小姑娘’變成了‘小胡’。得到居民認可，比什麼都重要。方法隻有一個：?真心換真心?。”
“‘狼來了’的故事誰都懂。我騙得了居民一時，騙不了一世。”胡曉強調，“基層工作就是要主動推動、認真及時解決每一個問題，把‘一時熱情’變成‘日常習慣’，把居民的事當作自己的事。”無論大小，她都把居民需求放在心上，努力辦好每一件實事。
從被質疑的“小姑娘”，到被親切喚作“小胡”，胡曉用腳步丈量民情，以真心凝聚合力，用智慧和汗水將“共駐共建”從口號變為家園日新月異、鄰裡情深意濃的生動現實。她的基層故事，仍在虎尾溝社區繼續書寫。（郭衛衛）
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