她是社區裡留守兒童的“主任媽媽”，是空巢老人的“紅梅閨女”，是解決居民矛盾的“貼心大姐”……她就是陽泉市礦區橋頭街道段南溝社區黨委書記、居委會主任——任紅梅。從2012年擔任社區主任以來，她創新打造“鴻雁”為民服務品牌，在解決一件件“小事”中踐行著為人民服務的初心。她常說，社區就是一個大家庭，每一位居民都是家人，而她願意永遠做這個家裡最操心、也最暖心的“當家人”。
聚焦矛盾，用“鴻雁真情”織密民生保障網
段南溝社區是典型的資源枯竭型工礦區城市社區，由於企業轉型，職工分流到外地工作，社區內空巢老人多、留守兒童多、特殊人群多，各種矛盾不斷。為破解社會治理難題，任紅梅創新思維，提出了“鴻雁真情暖萬家，一首兩翼工作法”，以社區黨組織為領頭雁，居委會、便民服務中心為兩翼，弘揚“奉獻、責任、服務、創新、誠信”的“鴻雁”精神，構建服務型黨組織“鴻雁”品牌，把社區打造成了溫暖的“大雁巢”。
“社區裡那些家長裡短的瑣碎事，對百姓而言，都承載著對黨和政府的信任與期待，是關乎形象的‘頭等大事’”。作為一名在社區工作16年的黨員干部，任紅梅始終錨定服務居民需求這一關鍵，將黨建工作與社區民情相結合，推廣“一家親”工作模式，成立“紅梅黨代表工作室”，深入開展關愛空巢老人、留守兒童等一系列為民服務活動，平均每年接待群眾200余人次，解決難事100余件。
針對段南溝社區空巢老人多、兒女不在身邊的情況，她摸索出“早看窗帘晚看燈，社區樓裡數板凳”的排查慰問方式，每天早上總要查看一下獨居老人的窗帘是不是拉開了，到了晚上，再去瞅瞅他們家的燈有沒有亮？社區老年活動室裡，數數板凳，就知道今天哪位老人沒有來，隨即取得聯絡，確保沒事了才能放心。
“任主任，太謝謝您了，孩子現在變化太大了，昨天他給我們看他在學校的繪畫比賽中獲得的獎項，性格也開朗了不少，我們在外面打工更安心了。”小宇的媽媽在電話裡激動地對任紅梅表達感謝。小宇的父母常年在外打工，性格內向，學習成績也不理想。她發現這樣的情況不是個例，不少孩子因為父母忙於工作，缺少陪伴，課余時間沉迷於手機、電視。為了給孩子們提供一個積極健康的活動空間，任紅梅個人出資3萬元，成立了全省首家“親青社會工作服務中心”。在這裡，孩子們可以參加剪紙、繪畫等豐富多彩的活動，還可以在專業老師的輔導下完成課業。
創新治理，用“網格四法”提升服務效能
任紅梅用心推進社區“網格化”管理，打破“線性思維”，強化“網狀思維”，著力在“加法、減法、乘法、除法”四個方面優化“一張網”管理體系，建立健全“鴻雁”特色社區治理新體系，實實在在為居民群眾排憂解難。
在服務意識上做“加法”。不折不扣落實省、市、區各項政策，社區工作人員加待遇，服務設施加硬件，實現基層治理能力大提升。在服務環節上做“減法”。推進“一站式”受理、“一條龍”服務，設立服務專線、服務專崗，使居民群眾訴求“隨時表達、快速服務、及時解決、有效跟蹤”，減少辦事環節。在服務民生上做“乘法”。以親情關懷為導向，充分發揮“親青社會工作服務中心”平台作用，舉辦“親青”講堂600余期，開展心理咨詢、孝老愛親“媽媽菜”培訓等活動，惠及青少年4萬余人次﹔提出並實施的城市留守兒童關愛計劃被列入全國首批青少年示范項目。在維護穩定上做“除法”。梳理基層治理工作36項重點任務，解決了一批長期困擾基層的“疑難雜症”，形成“疙瘩基層解，鮮花基層開”的網格聯動“格事化”工作模式，穩步夯實黨建引領基層治理基礎。
凝聚合力，用“多元共治”激活社區活力
在社區治理的探索中，任紅梅聚焦共治匯民力,形成駐區單位和社會組織為支撐的“一核多元共治”黨建工作新機制，通過明確各方權責、搭建聯動平台，讓治理力量實現深度融合。堅持“有事好商量，眾人的事情由眾人商量”的理念，在社區協商實踐中落地生根，平均每年召開12場社區協商會，聚焦居民最關心的“關鍵小事”，傾聽民聲、解決民憂，讓每一位參與者都有充分表達意見的機會，實現社區、單位、行業的互聯互動，在凝聚民力、破解難題、應對挑戰中不斷提升居民的獲得感、幸福感和安全感。
紅梅向陽心向黨，鴻雁銜春情系民。2017年任紅梅當選黨的十九大代表，2018年被評為全國“最美城鄉社區工作者”，2019年榮獲全國“最美奮斗者”稱號，2020年被評為全國“基層理論宣講先進個人”和“全國勞動模范”，2021年被中共中央授予“全國優秀共產黨員”稱號。任紅梅以實際行動踐行了一名基層共產黨員的初心和使命，用扎實的工作暖民心、解民憂，在平凡的崗位上書寫出一份不平凡的答卷，成為為民服務的“排頭兵”。（高瑜）
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