初見王利霞時，她剛彎腰涮洗淨抹布，在活動室裡打掃。“大家把抹布洗洗干淨，主要是把角落一些容易積灰的地方擦干淨。”這位在陽泉市礦區平潭街街道洪城河社區任職4年的社區書記王利霞，說起轄區大小事，眼裡總閃著較真的光。
“小身板”扛重責：用腳步丈量社區每寸土地
洪城河社區作為陽泉市礦區最大的社區，既有老舊小區家屬院，也有新建的商品房小區，常住人口近1萬，治理難度不小。“我從2010年1月開始進入社區工作，到現在也已經有十六年了。來到洪城河社區是2021年10月。”王利霞還記得剛來時面臨的管理困難以及多種遺留問題，她沒有退縮，發揮帶頭作用全身心地投入到工作之中，推動著洪城河社區的發展。
在基層治理中，王利霞時刻牢記自己的黨員身份，充分發揮黨員先鋒帶頭作用。在洪城河社區穿區而過的那條河道是塊難啃的“硬骨頭”。這條河道早已斷流，干涸的河床上階段性有居民扔的各種垃圾，像一座“垃圾小山”佔據了部分河道。到了雨季，垃圾堵塞會影響泄洪，沿岸居民苦不堪言，多次向社區反映，可治理涉及多部門協調，單靠社區力量如同蚍蜉撼樹。王利霞拍了板：“群眾的難事就是我們的大事，我們把能清理垃圾的黨員先帶頭干起來！”?
清理行動當天，王利霞第一個走進了堆滿垃圾的河道段。誰也想不到，這個體重隻有九十多斤，看起來文弱的女書記，干起活來卻有著一股不服輸的韌勁。即使汗水順著她的臉頰流下，浸濕了衣衫，手上也磨出了紅印，但她始終干勁十足，還不時給身邊的黨員志願者和工作人員打氣。“我們作為基層工作者，一定要以時時放心不下的態度去做好自己的工作，為老百姓實實在在解決問題才是關鍵，況且我們是黨員，更應該奮斗在第一線。”王利霞說道。
在基層治理中，王利霞格外注重發揮群眾的主體作用。她常說：“改造好不好，群眾最有發言權﹔難題能不能解，群眾力量最關鍵。”於是，她牽頭組建了“洪姐嘮家常”志願服務隊，隊員們都是社區裡威望高、有熱情的離退休干部、職工中的黨員，熱心大姐，她們每天穿梭在老舊小區各處和居民們拉家常，傾聽居民的訴求，解決鄰裡矛盾。
因為上下樓鄰居的噪音問題，居民多次反應，吵到要報警。王利霞帶著“洪姐嘮家常”洪姐嘮家常志願者們走進居民家，切身體會居民難處，站在雙方的立場上尋找合適的解決辦法，最終圓滿解決，緩和了居民之間的矛盾。16年基層路，她的“小身板”扛住了千頭萬緒，腳印卻刻滿了社區的每個角落。
面對社區治理中的新問題，王利霞總能敏銳捕捉並積極應對。去年，針對電動車充電亂象，她在全市率先試點“智能充電樁+保險”模式，協調物業在每個小區劃定充電區域，安裝智能設備28組。“不僅解決了飛線充電的安全隱患，還通過保險機制化解了意外風險。”這項創新舉措很快在全市推廣。
“心貼心”助桑榆：讓晚年生活更舒心
社區在服務老年人方面也下足了功夫。“我們老年人多，手機也不太會使用，社區的工作人員都到我們家裡耐心地教我們，不會的問題他們都能給解決，還給我們下載反詐APP，非常安心也非常方便。”社區居民聶老師說。無論是手機支付、還是網上挂號、查詢社保信息，工作人員都手把手地教，有時候老人們在家操作時又遇到新問題，一個電話打過去，工作人員很快就會上門幫忙解決，讓老人們心裡暖暖的。?
為了方便老年人辦事，社區還在一層設置了便民服務大廳，老人們不用攀爬樓梯，就能辦理多項業務。為了落實好“貼近辦，就近辦”，每周工作人員把辦公桌“搬”到熱鬧非凡的活動室，現場為大家辦理業務、解答疑問。不僅讓老人們省去了來回奔波的麻煩，還能在熟悉的環境中輕鬆辦事。社區與居民們建立了良好的聯系，也讓老人們真切地感受到了社區的關懷與溫暖。
“鉤織功”暖人心：把治理織進群眾日常裡
王利霞愛好文藝，也愛好鉤織，談及治理心得，王利霞坦言：“基層工作就像做手工活，要用心、細心、有耐心。”
為了讓社區居民有豐富多彩的精神文明活動，王利霞在社區服務中心每天都開展形式多樣的活動，有模特隊、歌唱隊、戲班子、手工坊等等，社區的活動室每天都洋溢著歡聲笑語，好不熱鬧。
如今的洪城河社區，停車有序的小區裡孩子們在嬉戲，改造一新的活動中心裡老人們在排練節目，議事長廊裡不時傳來熱烈的討論聲。“以前是我們找群眾，現在是群眾找我們商量事。”王利霞笑著說，這種轉變是對社區工作最大的肯定。
陽光下，她的身影與社區日新月異的景象融為一體，勾勒出基層治理者最動人的剪影。正如洪城河社區的居民們常說的：“別看王書記身板小，她往那兒一站，我們心裡就踏實，這就是咱社區的‘頂梁柱’，小身板，大能量！”（王方君）
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