“社區門好進，書記臉好看，事兒辦得暖心窩！”在陽泉市礦區沙坪街道秋溝社區，居民們念叨起黨委書記王馥瑩，語氣裡總帶著藏不住的熱乎勁兒。?
從2007年踏上社區崗位至今，十八載春秋流轉，她把居民的家長裡短記在隨身的筆記本上，更刻進心坎裡。大到鄰裡糾紛調解，小到路燈不亮報修，樁樁件件都像繡花般細細打磨——用“繡花針”般的細心穿起民生瑣事，以“千絲萬縷”的耐心織密社區治理的“針腳”。正是這份數十年如一日的精細與執著，讓曾經的老舊小區褪去斑駁，煥發溫暖生機，也讓“有事找馥瑩”成了秋溝社區居民最踏實的口頭禪。?
扎根樓棟，從“堵心事”裡尋治理密碼
從黃石板社區到秋溝社區，十幾年深耕社區的經驗讓王馥瑩深知：居民的“抱怨聲”裡藏著治理的方向。初到秋溝社區，樓道雜物堆成“雜貨鋪”、下水道堵得頻繁“冒泡泡”、鄰裡噪音糾紛不斷。“居民抱怨越凶，心裡越盼著日子能舒坦。”王馥瑩沒打退堂鼓，揣著磨掉邊角的筆記本扎進樓棟，挨家挨戶敲門了解民情。張大爺說“樓道燈忽明忽暗，晚上不敢出門”，李大姐講“物業清掃不及時，垃圾堆好幾天”，就連窗台漏水、寵物擾鄰這類小事，她都一一記下。三個月下來，厚本子寫得滿滿當當，字裡行間全是居民的急難愁盼。
破解困局得抓“牛鼻子”。面對樓道堆物，她不搞“一刀切”硬清，而是先開“老鄰居茶話會”，讓大家嘮嘮“誰被雜物絆倒過”“著火了咋逃生”，道理越辯越明﹔隨后黨員帶頭清、志願者幫著搬，聯動物業、消防救援站搭把手，堵塞的樓道很快清爽起來。
“治理不是對著干，而是要順著民心找路子。”這是她常挂在嘴邊的話。就像曾解決的一次鄰裡噪音糾紛，她不是簡單叫停，而是帶樓上練琴的家長去樓下坐坐，親身體驗“琴聲有多響”，再商量著定下“晚10點后不練琴”的規矩，事兒順順當當就解決了。
事入民心，用“互助網”織密溫暖防線
秋溝社區有近三成60歲以上老人，獨居、空巢老人不在少數。這些“老住戶”是王馥瑩心裡最牽挂的人。她琢磨出“1+1+N”互助模式：1名黨員結對1戶老人，再聯動N名有愛心的鄰居、商戶，平日裡幫著買買菜、查查水電氣，瑣碎關照裡藏著細水長流的暖。
72歲的郭奶奶老伴早逝，既要照料自己，還要看護二級精神殘疾的兒子。王馥瑩把這對母子的事常挂在心上，隔三差五來幫郭奶奶的兒子理發，母親節拎著蛋糕陪郭奶奶說說話，還特意托付鄰居多留意家裡動靜。郭奶奶逢人就念叨：“小王比親閨女還貼心，有她在，我這心裡頭很踏實！”
她的溫暖從不局限於社區居民。去年寒冬，大雪紛飛，氣溫驟降。她早早聯合附近超市，備齊熱豆漿、面包和滾燙的開水，支起臨時服務點，給路過的環衛工人遞上一份熱乎的早餐。捧著暖手的豆漿，環衛工人眼角的皺紋裡仿佛都盛滿了暖意，臉上綻開的笑容像冬日裡難得的陽光，驅散了周遭的寒氣，讓這個寒冷的清晨變得格外溫馨。
匯聚合力，讓“大家事”變成“眾人辦”
社區裡的事兒，無論大小，王馥瑩都愛往居民堆裡鑽，聽聽大伙兒掏心窩子的想法。小到便民座椅裝在樓頭還是樹下，得問問常來歇腳的大爺大媽﹔大到充電樁建在哪個角落、裝多少個才夠用，也得拉著有電動車的住戶、物業一起合計。她常說：“腳底下沾著泥，耳朵裡才能進真話，辦的事兒才能合民心。”
“社區可不是書記一個人的‘獨角戲’，得靠咱大伙兒齊心搭台！”王馥瑩深諳“眾人拾柴火焰高”的道理，她善用“合力”，總能巧妙凝聚各方力量。退休職工、教師、駐地單位負責人…… 這些散落在社區裡的“能人”，都被她一一串聯起來，組建起實實在在的“智囊團”和“議事團”。?
小到活動室改造、樓內污水管堵塞外溢，大到樓體保溫層脫落掉渣，凡是關乎居民日常的“急難愁盼”，王馥瑩從不會單打獨斗。她總會先帶著問題找到“智囊團”，請經驗豐富的老同志們出謀劃策﹔再召集“議事團”圍坐一圈，你一言我一語地商量對策，讓每個解決方案都帶著“大家的溫度”。?
就說爬坡樓的污水堵塞問題，常年淤堵得居民叫苦不迭。王馥瑩接過來后，沒急著拍板，而是帶著居民一筆一筆算“明白賬”：疏通要花多少錢、每戶該分攤多少、長期堵塞的損失有多大……清清楚楚擺在眼前，大伙兒心裡亮堂了，紛紛主動掏錢出力。鐵鍬叮當、水管沖刷的聲響裡，堵塞多年的管道終於通了，樓裡居民臉上的愁雲也跟著散了。
“社區工作沒啥竅門，就是把居民當家人，把社區的事當自家事。”王馥瑩的心願朴素而堅定——讓秋溝社區的每扇窗都亮著暖光，每個角落都飄著幸福的味道。而她腳下的路，正一步一個腳印，扎實地通向居民心裡最暖的地方。（高瑜）
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