清晨的陽光穿過小南坑社區的老槐樹，落在黨群服務站的窗台上。93歲的王大爺拄著拐杖走進來，志願者立刻迎上去：“大爺，今天食堂做了您愛吃的餃子。”這樣的溫暖場景，是小南坑社區治理成效的生動縮影。作為礦區典型的老舊小區，這裡曾面臨基礎設施薄弱、人口結構復雜等難題。而如今，“和諧幸福”成了居民口中的高頻詞。
從180平小二層到“服務最大化”：陣地革新激活治理效能
“剛到社區時，我們的辦公場所是一棟180平的小二層，群眾來辦事連個坐的地方都沒有。”陽泉市礦區蔡窪街道小南坑社區黨委書記、居委會主任孫紅花回憶起2017年底剛上任時的場景，語氣裡帶著感慨。彼時的小南坑社區，57棟樓、5200多人。老年人多、殘疾人多、特殊人群多，治理壓力顯而易見。
“辦公場所可以小，但服務群眾的空間必須大。”孫紅花帶著團隊定下“辦公場所最小化，服務群眾最大化”的原則，開始了陣地改造。社區門前自建房的拆除、停車場的改造，一系列行為最終打造成為如今的740平社區陣地。
陣地建好了，如何打通服務群眾的“最后一米”，孫紅花想到了“下沉”。她推動社區工作人員全部編入8個網格，每天入戶走訪，“大爺，樓道燈壞了記得說一聲”“大姐，充電樁夠用嗎？”這些細碎的問候，成了工作人員的日常。通過下沉網格，社區收集到居民意見化作“圓桌議事會”的議題，讓民生難題的破解有了精准方向，溫暖幫扶的腳步始終堅實向前。
樓道裡沒有扶手，老年居民上下樓步履維艱，社區便凝聚多方力量，申請惠民資金、聯動物業施工，讓安全扶手在老年人口集中的樓棟穩穩扎根﹔往昔電動車充電難困擾著千家萬戶，私拉電線隱患叢生，社區協調物業在空地建起充電樁，為居民送去便利與安心﹔曾經菜市場污水橫流，周邊環境臟亂不堪，社區工作人員走訪協調，聯合物業、住建、房產、市政多方合力找到問題根源，改造排水系統，讓街巷重煥潔淨容顏。這一件件實事，串聯起社區與居民的連心線，讓“為民服務”的承諾在每一個具體行動中落地生根，也讓網格下沉的治理效能，化作了浸潤人心的民生溫度。
“愛在紅鄰”聚合力：黨建引領織密治理網絡
“小南坑的治理密碼，藏在‘黨建’兩個字裡。”孫紅花坦言，社區能有如今的變化，關鍵在於建強了黨組織這個“主心骨”。近年來，社區持續深化“社區黨委—小區黨總支—網格黨支部—微網格黨小組—黨員中心戶”五級架構，打造“愛在紅鄰”黨建品牌，讓黨組織的力量滲透到每個樓棟、每戶家庭。
在“愛在紅鄰”品牌引領下，一系列治理辦法落地生根。孫紅花和團隊探索出“1361”工作法，以黨建為核心，聚焦“三項機制、六鄰服務、一個目標”，讓治理有章可循。針對老舊小區矛盾多發的特點，他們還組建了“紅鄰和事嫂”調解隊伍，20名由樓院長、志願者組成的“和事嫂”活躍在鄰裡間，成了矛盾化解的“金鑰匙”。
“369”工作法是社區治理的另一“法寶”。孫紅花解釋道：“安全隱患‘3必報’、小區底數‘6必清’、重點人群‘9必訪’，網格員每天照著做，就能把問題解決在萌芽狀態。”截至目前，通過“369”工作法，社區已解決管道破損、停車亂等問題54個，走訪重點人群800余人次。
為了讓治理更高效，孫紅花推動建立“234”矛盾調解機制：“周二”由“紅鄰和事嫂”初調，“周三”律師進社區提供法律幫助，“周四”法官下基層調處疑難問題。“從‘各說各理’到‘握手言和’，這套機制讓矛盾化解有了閉環。”孫紅花說。
暖心故事裡的治理溫度：孫紅花與居民的雙向奔赴
談起陳師傅的故事，孫紅花紅了眼眶：“我依然記得那天晚上6點多左右，陳師傅紅著眼眶來到社區，說‘書記我得找找黨組織，我是真的遇上困難了。’”陳師傅的兒子突發疾病在ICU搶救，而陳師傅自己因病症常年化療，家裡早已捉襟見肘。
孫紅花立刻了解情況，回來后連夜組織會議：“黨員有難，我們不能不管！”，在孫紅花的帶領下，社區干部、黨員、居民紛紛響應，不止現場募捐，她還發動大家轉發“水滴籌”，短短幾天就籌到15000余元。當孫紅花把善款送到陳師傅手中時，這位堅強的老黨員泣不成聲：“社區就是我的家啊！”
這樣的暖心故事，在小南坑社區時常發生。93歲的王大爺是位老黨員，右臂因工傷殘缺，子女不在身邊。孫紅花知道后，安排志願者每周三次送“暖心餐”，每逢惡劣天氣更是提前上門。孫紅花回憶道，有次王大爺見到她，笑容燦爛的說到：“謝謝你啊書記，咱這社區食堂真是好，我每周可以吃到三次餃子呢。”就是這樣普通卻溫暖的話語，扎根到了孫紅花內心深處，久久不能平息。
從180平的小二層到740平功能齊全的服務陣地，從矛盾多發到鄰裡和諧，小南坑社區的治理實踐証明：隻要把群眾放在心上，把實事辦在實處，老舊小區也能煥發新活力。而這份活力的背后，是孫紅花和社區工作者們用腳步丈量民情、用真心溫暖民心的堅守。（郝紜令）
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