傍晚六點，大?溝社區樓道裡的燈光次第亮起，王紅霞的身影准時出現在居民家門口。“叔，這兩天家裡水管還順暢不？”“姨，上次說的樓前燈修好了，您晚上出門瞅著點腳下！”
王紅霞，陽泉市礦區賽魚街道大?溝社區黨委書記、居委會主任。從2007年那個手寫通知、初來乍到的26歲“跑腿小妹”，到如今5400戶、一萬兩千余人口中遇事就找的“紅霞書記”，十八載春秋流轉，王紅霞用腳步暖熱了萬家門，用真心織就了鄰裡情。
五十公裡風雨路 “認親戚”叩開萬家心
“那會兒我剛來社區工作，年輕嘛，干活也利落，可就是不會和居民打交道。”王紅霞笑著回憶2007年的自己。彼時，她初為人母，懷裡是嗷嗷待哺的嬰孩，腳下是盂縣到社區五十公裡的迢迢路途。“白天在社區給居民錄數據、跑腿，晚上回家照看寶寶，那會兒是真拼。” 輕描淡寫的背后，是無數個日夜兼程的奔波。
“那會兒辦公全靠手寫，不像現在什麼都很智能。”回憶起初時青澀，她眼裡閃著光，“最愁的是和居民打交道——敲開門，話都說不利索。”王紅霞說。
更讓她焦慮的，是與居民間那道無形的“牆”。尤其社區裡的年輕上班族，早出晚歸，入戶走訪總是扑空。“這可不行啊，好政策、好活動他們都不知道，這不就漏了一大塊？”
年輕的倔勁上來了，王紅霞琢磨出“錯峰入戶”的笨辦法：“咱年輕有干勁，他們白天上班，我就大早上堵門！要不就大中午，再不然晚上等他們下班回來再去。總之，居民的面，我是一定要見到的！”
晨曦微露時樓道裡的輕聲敲門，夜幕降臨后路燈下的耐心等候，成了她打破隔閡的“破冰錘”。正是這一次次“不合時宜”卻飽含誠意的登門，讓“小王”漸漸變成了居民口中親切的“紅霞”。
腳板磨出了繭子，稱呼卻越發親昵。“見誰都叫叔、姨、姐，‘親戚’認多了，心就近了。”正是這份“自來熟”的真誠，讓疏離的屏障悄然消融，如今無論老少，有事頭一個想到的就是“找紅霞主任”。
“135”筑基 小社區裡的治理大智慧
“我們社區人多，5400多戶呢，陽泉礦區數一數二。老人、孩子、上班族、特殊群體，啥人都有，心思必須得花足。”面對龐大而多元的居民群體，王紅霞將多年心得淬煉成獨具特色的“135”工作法，讓社區治理從“單打獨斗”走向“精密運轉”。
這份信任，熔鑄在她一手打造的“135”工作法裡。
“1”盞燈引路：黨委定方向，支部樹標杆，小組織密網，黨員燃星火。老舊小區改造攻堅時，幾十棟樓的下水管網如一團亂麻。王紅霞帶著黨員骨干逐戶測繪，在協商會上拍板：“治標不如治本，必須從根上換新管！”
“3”共破難題：社區裡一場火災后，獨居的殘障人士望著焦黑的牆壁茫然無措。王紅霞多方奔走，最終將他妥善安置進養老院。“民生共商、單位共建、志願共融——擰成一股繩，沒有解不開的結。”她說。
“5”在暖民心：24小時訴求熱線永不佔線，“和為貴”調解室化干戈為玉帛，全齡服務體系讓“一老一小”笑容綻放。居民感慨：“如今辦事不出樓，煩心事在院裡就能‘消化’！”
萬家燈火事 習以為常的“份內活”
“叮——”午夜十二點的手機鈴聲劃破寂靜。剛准備休息的王紅霞被急促的電話鈴聲驚醒：“王書記，家裡水管爆了，水止不住啊！”王紅霞瞬間清醒，寒冬深夜的倦意蕩然無存。她深知：水若滲到樓下，便是幾家愁。
電話一個接一個撥出，聯系維修、安撫居民、協調善后……那一夜她幾乎未眠，合眼不過“打了個盹”。次日，清冽的自來水再度流淌時，居民握著她的手直發顫。王紅霞心頭滾燙：“居民第一時間想到社區，這是掏心窩子的信任！”
走進今日大?溝，“老舊”痕跡已被“體育游園”的歡聲笑語覆蓋。王紅霞卻依然保持著雷打不動的習慣——每天傍晚六點，她總在樓道裡穿梭。
“別總坐辦公室！入戶要‘360度無死角’看，上下水管、牆角電線，隱患要搶在居民發現前解決！”她常叮囑年輕同事。社區工作者們早已練成“百事通”：張家暖氣不熱，李家証件要辦，王家婆媳拌嘴……事事門兒清。
“社區工作哪有什麼轟轟烈烈，把日積月累的小事辦妥帖，信任就扎根了。”王紅霞看得通透。
當問起社區特色品牌時，王紅霞?腆一笑：“我們社區體量大，心思都扑在‘解決問題’上。要說特色，每個社區工作者都是居民的‘自家人’！”
她最抗拒“各掃門前雪”。“第二網格的下水管堵了，路過的第一網格員必須管！社區是個大家庭，互幫互助才能織密安全網。”在她看來，那些深夜搶修、緊急安置的奔波，不過是“習以為常的份內事”。“居民需要啥，我們就干啥——這些‘小事’，可都是他們心頭天大的事啊！”
從青澀社區工作者到萬人大社區的“主心骨”，王紅霞用十八年光陰詮釋了“守護”的重量。沒有驚天動地的壯舉，隻有瑣碎日子裡的執著奔赴。晨光中叩響的門扉，深夜裡接通的電話，樓棟間反復巡查的腳步……當“全時響應”成為社區肌理，當“全齡關懷”溫暖每個角落，“習以為常”的付出，早已在居民心中筑起最堅實的信任豐碑。（郭衛衛）
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