下午三四點的陽光穿過玻璃窗，在社區的辦公室內洒下斑駁光影。陽泉市礦區蔡窪街道東窯房社區三樓的活動室裡，學生們坐在桌前，一筆一畫在紙上描摹，墨香與歡聲笑語在空氣中流淌，勾勒出暑期托管班的溫暖日常。一上樓梯，便見到積分兌換物品的牌子靜靜放置，激勵著居民積極參加志願活動……這生機勃勃又井井有條的畫面，勾勒出動人的風景。
這一切溫暖景象的背后，站著一個瘦小卻挺拔的身影——社區書記趙躍紅。自2001年投身社區工作，她已扎根基層24年，來到東窯房社區也有16載春秋，宛如一棵大樹，深深扎根在這片土地，守護著一方煙火。
黨建紅引領治理暖
剛到東窯房社區任職的那個冬天，換屆后的社區還帶著幾分疏離感。退休黨員趙師傅裹著厚棉襖找上門：“社區老年活動室早就建好了，但沒水沒電沒暖氣，天冷了大家連個說話的地方都沒有。”趙躍紅趕緊拉著老人坐下，泡上熱茶：“趙師傅，您跟我細說，這事我一定辦妥當。”“小趙，我陪你去！”看見她的態度，趙師傅也當即說道。
接下來幾天，她奔走協調，一次次往返於相關部門，終於讓活動室通了電、暖了氣。當老人們圍坐在溫暖的活動室裡下棋聊天時，趙躍紅知道，不僅是屋子暖了，人心的堅冰也開始消融。自此以后，趙師傅主動請纓承擔起活動室的管理工作，有時還會發揮群眾志願者的力量，每天開門鎖門、打掃衛生、燒好熱水，一干就是十年。還細心推薦了同樣責任心強的黨員接班人，讓活動室始終溫暖如常。
“社區工作中，黨建最重要。”趙躍紅早早就認識到黨建的分量，從黨員入手熟悉社區工作。除了學習，她把“三會一課”變成拉家常式的座談會，讓黨員們暢聊社區治理良策、反映居民訴求，誰在哪些工作上作出了貢獻，她都會在會上鄭重表揚。在“套近乎”中，她與黨員們成了朋友。憑著這份真誠與用心，她摸索出“525+工作法”“五日五事民情工作法”“五步議事法”“民情聯絡法”等特色機制，讓黨員們擰成一股繩，活躍在政策宣傳、矛盾調解、民生服務的第一線，成為社區治理最堅實的脊梁，讓紅色力量滲透到社區的每個角落。
平台筑橋聚合力
東窯房社區辦公樓僅有314平方米，硬件資源匱乏，但在趙躍紅的巧思規劃下，一個個為民服務的平台在這裡生根發芽，讓有限空間盛滿民生溫度。
東窯房小區2號樓前那個曾讓居民頭疼的下陷井蓋，成了居民自治的生動注腳。雨天積水成潭，雪天結冰打滑，但因連通著水電暖管道，一直無法進行維修。去年業委會成立后，成員們主動牽頭召集居民商討解決方案，趙躍紅協調來水泥和沙子，大家轉換思路，沒有撬開井蓋，而是沿著路邊墊了一層磚，再用水泥抹平，把“積水潭”變成了“放心路”。“不要小瞧這些退休工人們，還是他們辦法多！”趙躍紅看著平整的路面，眼裡滿是欣慰。
石太鐵路穿社區而過，護路隊的紅袖章是鐵道邊最安心的風景。自2009年起，護路隊的隱患排查、居民勸導、安全宣傳工作從未間斷。最讓趙躍紅印象深刻的，是2017年7月的某一天，下著狂風暴雨，本不值班的2名護路隊員發現鐵路沿線冒火星，立刻上報。接到電話后，趙躍紅打了把大傘、穿著雨鞋跑了出去，冒雨聯絡各方，及時排除險情。如今居民們也都成了“編外護路員”，主動守護鐵路安全。
“民情氣象站”裡，居民訴求被標為“晴陰雨雪”四級，“氣象員”們主動收集居民反映的“金點子”，推動一件件惠民舉措落地，化作“便民及時雨”﹔2020年啟動的愛心托管班成了省級示范點，假期裡孩子們的笑聲滿溢活動室﹔更與5家駐地單位結成黨建聯盟，重陽節贊助活動、捐贈托管器材、共享活動場地，“廣泛聽、共同議、攜手辦”的暖流在社區涌動。
真情服務暖民心
“居民反映什麼，咱們就干什麼，居民有什麼訴求，咱們就解決什麼訴求。”這是趙躍紅常挂在嘴邊的話，更是她日復一日的行動指南。在沒有網格群的年月，她給社區定下規矩：居民上門求助，誰也不能推諉。如果包片負責人不在社區，解決不了的，就找趙躍紅﹔開証明這類事，接待人員打電話向包片負責人核實，先幫居民把証明開了，絕不讓居民多跑一趟。常有居民帶著發自內心的笑容夸贊：“你們社區真好！”
她總跟工作人員說：“把老百姓當親人，來社區求助的，更是最需要關懷的人。”有了網格群后，線下溫情延伸到線上。趙躍紅加入所有網格群，看到居民反映問題沒及時回復，就立刻提醒網格員。
“服務快閃站”是她的創新之舉，把社區服務由“陣地等待”轉為“主動出擊”：每月制定輪轉計劃，並配備“快閃服務包”，針對不同區域與人群特征，設計差異化服務模塊——“安居守護包”“親子時光包”“營商優化包”送到居民家門口時，總能收獲滿溢的笑容﹔資源眾籌的模式更激活了內生動力，讓服務精准又暖心。
“代理兒女”服務裡，全體工作人員上陣，為獨居老人、殘疾人提供養老認証、代繳電費、聊天買藥等服務，趙躍紅自己就認領了2戶﹔“三供一業”改造時，15、16號樓暖氣遲遲不通，她大中午顧不上吃飯，跑了五六天終於解決問題。看著群裡齊刷刷的“主任真棒”和滿屏鮮花點贊，她笑得像個孩子：“雖然只是表情，但比蜜還甜。隻要老百姓說我一句好，再苦再累都值得！”
十六載寒來暑往，她帶著熱愛踏遍坊巷，而居民們的一杯熱茶、一句“辛苦”、一次熱情的反饋，又能帶給她更多前行的力量。“社區工作說難也難，說易也易，隻要你付出了，居民就會支持你的工作。”她笑著說。“累並快樂著”這六個字，在心頭漾開。原來熱愛從不是單向奔赴，她用腳步丈量坊巷，居民便用真情為她續航，讓每一步奔波，都踩著溫暖的回響。（王靜茹）
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