早上九點走進育才社區，范威娜與小區黨組織書記、業委會成員正圍繞小區黨群服務站的規劃熱烈討論。面對有限的場地，“錯峰排班”的思路應運而生，圖書角、心理咨詢室、健康體檢室、活動室……一個個功能場所在他們的構思下漸漸清晰起來。
“社區工作最重要的就是一個‘動’字，隻要盡心地動，效果就會大不一樣。”范威娜笑著說。作為陽泉市礦區平潭街街道育才社區黨委書記、居委會主任，從2021年來到社區，她以“動”為筆，同時聚焦“聯動聚力”“精准發力”“長效增力”三個方面，用巧思與實干，書寫基層治理的暖心篇章。
聯動聚力：在互動中織密鄰裡溫情網
“鄰裡關系要靠互動。”范威娜常說，社區力量有限，唯有整合資源才能打破單打獨斗的困局。在育才社區，這份互動理念如紐帶般串聯起各方力量，織就溫暖的鄰裡網絡。
紅色物業是治理的重要支點。通過推動黨建和物業服務企業發展“深度融合”，將黨組織的價值理念和組織體系嵌入到物業服務企業中，打造“紅色物業”工作站，定時對黨員、群眾開放，居民的訴求在這裡匯總，解決問題的方案在這裡醞釀﹔去年成立的業主委員會，為社區治理注入了新活力。前段時間，社區內某棟樓的電梯突然罷工，范威娜立刻牽頭，聯合物業、業委會、相關部門和單元居民代表召開了兩次協調會，最終敲定解決方案。
鄰裡之間的互幫互助，是社區最溫暖的底色。東山小區是個典型的老舊小區，范威娜發揮鄰裡互助作用，鼓勵大家互相搭把手。同時專門收集在職黨員、居民的特長，整合社區“能人”資源，組建起多支志願服務隊——老黨員“遛彎兒巡邏隊”利用晨練、遛彎兒時間發現問題及時反饋﹔小朋友“一米視角”隊稚嫩勸導文明﹔中年志願服務隊則包含了法律援助、水電暖維修、心理咨詢等專業人才，按需出動的格局讓溫暖觸手可及。
在豐富的實踐中，范威娜帶領社區探索出以“微黨課、微服務、微治理、微實事，亮身份、亮承諾、亮作為、亮形象”為主要內容的“四微四亮”工作法，並探索實施“四聯六同”工作法。社區還攜手駐地單位，梳理衛生保健、環境維護、宣傳教育等個性化日常服務內容，讓服務更多元。
把初心放到為民服務上，范威娜打造了“育踐初心”黨建品牌。在服務理念的指引下，每年舉辦的鄰裡節成了社區盛會，居民們在歡聲笑語中拉近距離、增進感情。
精准發力：用行動筑牢信任基石
“居民對社區的信任要靠社區的行動。”范威娜的這句話，是育才社區精准服務的指南。在這裡，每項服務都帶著溫度，每次行動都對接需求，讓信任在點滴中生長。
聚焦居民反映的急難愁盼問題，范威娜探索出居民“點單”、網格“接單”、組織“派單”、黨員“履單”的四單制工作法，將社會治安、環境整治、應急響應、養老優撫等6大類143個事項納入服務清單﹔為了讓服務不缺位、不斷檔，范威娜創新推出“五包五講五到戶”服務模式：“五包”明確責任分工：黨員包樓、支部包片、干部包戶、物業包區、共建單位包項目，確保事事有人管、件件有著落﹔“五講”傳遞溫暖力量：講理論政策、講法律法規、講安全知識、講文明新風，讓黨的聲音走進千家萬戶﹔“五到戶”實現精准對接：政策宣傳到戶、民情收集到戶、矛盾調解到戶、幫扶解困到戶、成效反饋到戶，把服務送到居民心坎上。
東山小區60%的居民是老年人，這裡始終是范威娜最牽挂的地方。社區工作人員的腳步時常穿梭在老舊樓道裡，老人的日常起居、身體狀況、冬季供暖、燃氣安全都裝在她的心裡。最近連續降雨，她第一時間帶領工作人員處理漏雨情況﹔發動鄰裡互助照看，定期給老人子女打電話詢問情況……即便遇到社區不擅長的專業問題，也會多方聯系相關部門幫忙解決。
在育才社區，一類問題總有一類解決辦法：環境衛生實行“一日兩掃+夜間巡查”，確保小區干淨整潔﹔1個非標小區、4個標化小區全部與物業服務企業簽約，小區治理新機制、新模式邁出堅實一步﹔兩個高層小區定期開展消防演練和電梯困人演練，筑牢安全防線……這些實打實的行動，讓精准發力落到實處。
長效增力：在走動中筑牢滿意根基
“居民對社區的滿意度不是一朝一夕就能建立起來的，靠的是長期的積累。”范威娜的話道出長效治理的真諦。
網格員入戶走訪是長效治理的第一道防線。經常入戶形成的熟人效應，讓政策宣傳更順暢，矛盾調解更高效，熟面孔成了社區治理的“潤滑劑”。而在網格群裡，風雨天的安全提醒、活動通知、政策解讀精准送達﹔對於居民反映的問題，網格員未及時回應的，范威娜總會第一時間回復。
社區推行網格議事“1+5X”模式，推廣“居民說事”“流動辦公桌”做法，組織在職黨員、離退休黨員、“兩代表一委員”、物業代表等開展“組團式”服務。“民提、共議、商辦、問效、反饋”五步工作法環環相扣，確保居民“有意見能提，提了有人管，管了有成效，反饋保滿意”。哪怕問題暫時無法解決，社區也會及時反饋進展，讓居民感受到被重視。“隻要動起來，居民就能看見你的辛苦，也會理解你。”范威娜說。
智慧化建設為治理插翅。馨怡家園的AI物聯網平台、人臉識別門禁、立體雲防控系統織就安全網﹔“周日議事會”充當矛盾化解平台，業委會、物業等圍坐商議電梯維修、車位規劃等事，充分討論找共識。在長效服務中，居民的滿意度漸漸提升。
“這些年的社區工作沒有轟轟烈烈，卻在點點滴滴的小事中收獲了居民最真摯的信任。”范威娜眼中閃著暖意，居民的親近就是她前行的動力。?
談及未來，她的規劃朴素而堅定：開設“物業經理接待日”“公共設備開放日”，通過“空間+社群+主理人”的模式，搭建更暢通的溝通平台，讓訴求有處訴、問題有回響﹔同時常態化開展鄰裡活動，在細水長流的服務中持續提升質量。這份扎根基層的用心，正讓育才社區的溫暖故事不斷延續。（王靜茹）
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