“一張表單來申請，工作人員幫代辦，証件免費去送達，群眾隻需跑一次。”在陽煤總院桃西病區門診部宣傳展台，工作人員正在向前來咨詢的准爸爸准媽媽們詳細介紹“出生一件事”主題聯辦服務。這項在全市率先試點的線下聯辦服務，整合了新生兒出生醫學証明、預防接種証、戶口登記、醫保社保辦理等事項，將原本十幾天的流程壓縮至一天內，讓辦事效率大幅提升。
這一場景，正是陽泉礦區為深入貫徹落實省、市關於“高效辦成一件事”的決策部署，進一步優化政務服務、提升政務服務社會認知度與群眾滿意度而開展的具體實踐。
8月21日，礦區正式啟動“高效辦成一件事”系列主題宣傳活動，首場活動便聚焦新生兒家庭需求，由區行政審批、衛體、公安、人社、醫保等部門聯合舉辦，以“政務服務進醫院——高效辦成一件事之新生兒出生一件事”為主題，通過政策宣講、答疑解惑、幫辦代辦、實操指導等形式，在門診區、病房區等待產婦集中區域開展宣傳，切實提升群眾對新生兒出生一件事的知曉度和使用率。
據介紹，系列宣傳活動將每月定期開展，通過設置宣傳展台、發放宣傳資料、講解政策內容、現場答疑解惑、預約幫辦代辦等多種形式，持續加大“高效辦成一件事”宣傳力度。后續，還將走進退役軍人服務中心、企業、社區、商場等場所，圍繞退役軍人服務、員工錄用、靈活就業、企業數據填報等主題，讓更多企業和群眾感受到政務服務的便利。
“事實上，‘高效辦成一件事’是政務服務‘一件事一次辦’‘一門一窗一網一次’等改革的升級延伸。”礦區政務服務中心副主任白娜介紹說，“我們始終將其作為貫穿政務改革的主線，通過加強整體設計，強化事項融合、流程融合、辦件融合，推動‘一件事’集成紅利加快釋放。”截至目前，礦區累計受理企業群眾線上申請1087件，辦結率達95%以上。重點聚焦與企業和群眾生產生活密切相關的高頻、重點、難點事項，整合歸並審批流程，實現企業及個人全周期事項集成辦理，大幅壓減辦理時長和辦事成本。
改革的溫度，更體現在對特殊群體的關懷中。此前礦區就妥善處理過一位五保戶老人的身后事，這位老人無親屬，面臨“無人簽字”“無人跑腿”的難題，區衛體、民政、醫保等部門迅速協調發力，僅用1個工作日就完成了死亡証明開具、戶口注銷、醫保終止等全流程辦理，成為礦區首單“身后一件事”成功辦結案例，用暖心服務為特殊群體撐起“最后一把傘”。
與此同時，礦區多渠道、全方位推進政務服務效率提升，確保“高效辦成一件事”落地見效：在區政務服務中心設立“高效辦成一件事”服務專窗，配備專業幫代辦團隊，協助企業群眾辦理各類高頻事項，簡化申報流程﹔開辟企業服務專區，針對企業辦事需求提供一站式服務，解決運營難題﹔依托山西政務服務網“高效辦成一件事”平台及“三晉通”小程序，整合各部門數據資源，推動政務服務事項標准統一、業務協同聯動、服務同質高效，實現數據實時共享交換。數據顯示，企業注銷辦理環節已由7個壓減至1個，辦理時間從改革前最快60天縮短至最快20天，遞交材料從15份減少到5份，所有証件均可郵寄到家，用實實在在的舉措讓政務服務更高效、更暖心。
未來，礦區將繼續聚焦群眾所需、企業所盼，在流程優化上再發力、在服務創新上再突破，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從承諾變為常態，用更高效、更暖心的政務服務，為區域發展注入源源不斷的活力。（高瑜）
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