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用心關愛特殊群體 做好“七彩台賬”精准化服務
“阿姨，最近氣溫不穩定，今天又下大雨，您身體怎麼樣？有什麼需要幫忙的嗎？”5月30日，陽泉市城區南山路街道大煤社區網格員撥通63歲劉奶奶電話，熱情地關心劉奶奶的身體情況。
面對低溫下雨的天氣，最需要幫助的就是老人。大煤社區網格員郗永然，一到辦公室就翻開台賬，找到帶有橙色標記的人群，和他們一個一個溝通聯系，看看大家都存在什麼困難。經過一上午溝通，他和所有的特殊人群取得了聯系，了解他們的生活需求。
“我們通過定期摸排，記錄造冊，形成檔案。用綠、紅、黃、橙、藍、紫、七種顏色標簽設置台賬，不同顏色代表社區不同人群的種類，分類進行管理服務，‘橙色’代表我們社區內獨居、空巢人員，‘黃色’代表殘疾人員等。”大煤社區黨總支負責人張曄說。
七種顏色，繪就了社區居民的幸福生活。通過“七彩台賬”管理工作模式，大煤社區建立常態化走訪機制，深入開展“網格員大走訪活動”，了解掌握社情民意，及時回應群眾需求。建立居民“彩虹賬單”“網格+幫代辦”制度、“網格+組團”服務機制，以“為老、為小、為困、為需”服務為重點，創新實施“五微一體”基層治理新格局，引導轄區各類單位志願服務、公益慈善、鄰裡互助等力量進網格，實現“民有所呼，格有所應”，打通為民服務最后一公裡。
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