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“三步四詢五度”工作法化解校園糾紛
城區司法局人民調解委員會在調解校園糾紛中，堅持調解與普法、依法與依理、剛性與柔性相結合，兼顧法律效果和社會效果，綜合運用“三步四詢五度”工作法，促使當事人理性對待學生間的矛盾和摩擦，不僅化解了矛盾糾紛，而且維護了雙方關系，確保青少年的身心健康、合法權益以及學校正常教育秩序得到切實保障。
城區是全市教育資源最為集中的區縣，發生校園糾紛的風險較大。青少年身心尚未成熟，處理不好極易由“小糾紛”演變為“大問題”。針對這一情況，城區司法局推出了“三步四詢五度”工作法，為及時預防化解校園矛盾糾紛，深入推進平安校園、法治校園、和諧校園奠定了堅實基礎。今年以來，成功調解校園糾紛4起，調解金額5.23萬元，調解履行率100%﹔為矛盾糾紛當事人提供法律咨詢136人次，有效預防潛在糾紛隱患16起。
“三步”為先，奠定化解矛盾糾紛的基石
一是超前一步，預判矛盾風險。在糾紛發生后，人民調解委員會第一時間調查了解，真實還原“案件事實”，從糾紛發生的起因、責任劃分、后果影響等進行預判，全面分析各方責任，找准矛盾沖突點，超前一步做足准備工作，隨時應對突發局面。二是先行一步，增強法治意識。在調解中先行一步，以普法為先導，簡明准確闡釋相關法律法規，用類似案件以案說法，把調解過程變為當事人學法的過程，增強其依法維權、依法處理意識。三是多想一步，促進理性溝通。相較於其他糾紛主體，校園糾紛中學生、家長、學校之間的關系特殊，涉及親情、友情、同學情、師生情，需要因情施策勸解當事人都多想一步，理性處理雙方關系。
“四詢”助力，組建化解矛盾糾紛的“外腦”
一是“詢律師”進行專業解讀。咨詢律師，就涉及經濟賠償等爭議事項的有關法律規定進行了解，確保預期合理。二是“詢法官”進行參考解讀。咨詢法官，根據類似案例判決情況進行剖析，進而引導雙方當事人對糾紛重新思考，促其達成調解協議。三是“詢親朋”進行意見解讀。從情感角度出發，詢問當事人親朋好友對解決糾紛的意見辦法，幫助進行勸導，促進調解順利進行。四是“詢機構”進行實務解讀。針對賠償事宜，咨詢保險、醫療等社會機構，公開透明列出治療及后期恢復等詳細費用清單。
“五度”服務，詮釋化解矛盾糾紛的初心
一是調解有“溫度”。從細微處入手，通過倒茶暖心、笑臉溫心、傾聽入心、調事公心“四心”服務，認真傾聽當事人心聲，真誠感受當事人處境，使其毫無芥蒂、毫不設防地與調解員交流，為依法解決矛盾糾紛奠定心理基礎。二是調解有“風度”。調解工作每天面對的群體，要麼是怒氣沖沖的當事人，要麼是愁眉苦臉的弱勢群體，經常遇到困境和僵局，但調解員始終堅持“矛盾糾紛在哪裡，人民調解就在哪裡”，想方設法尋找突破口，千方百計提高調解成功率。三是調解有“廣度”。在調解的過程中，充分展現專業能力，運用法律專業知識、調解技巧，借助廣泛社會資源、心理疏導等方式，給予當事人多方位信息支持，使其在處理矛盾糾紛中少一些周折，以最高效便捷的途徑化解矛盾糾紛。四是調解有“深度”。遇到當事人在維權過程中，片面強調自身利益、固執己見、思想極端等現象，針對性開展深度分析，引導當事人換位思考，理性對待、合理維權。在矛盾沖突非調解能解決時，適時引導當事人通過司法途徑解決，避免矛盾激化。五是調解有“態度”。始終秉持公平公正之心，做到以法引導、以理服人。在調解過程中，以嚴謹的工作態度，全力維護當事人的合法權益，通過深厚的法律功底、豐富的人生閱歷、專業的調解技能，深入細致調查，摸准當事人的“脈搏”，找到矛盾糾紛的症結所在，對症下藥提出合情合理合法的解決建議。（劉霄）
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