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“全代辦”為項目提供“管家式”服務
近日，陽泉市城區義井鎮瀑裡村村委會工作人員將一面寫有“熱情貼心為人民、高效規范辦實事”字樣的錦旗，送到市行政審批服務管理局綜合窗口，對“全代辦”團隊的周到服務表示衷心感謝，對“全代辦”工作人員講求效率、雷厲風行的工作作風給予高度評價。這是我市行政審批部門“全代辦”提供“管家式”服務，助力項目審批的真實寫照。
2023年年底，瀑裡村開始實施採煤沉陷區安置項目。辦理施工許可証時，面臨政策不清、無從下手的困難，市行政審批服務管理局“全代辦”工作人員主動服務，了解項目單位具體困難，宣傳紓困惠企政策，針對性組建“一對一”全代辦隊伍，四進現場力保項目順利實施。“全代辦”服務精簡了項目辦理手續，提高了“綜合窗口”的辦事效率。“一簡一提”之間，打通的是堵點、卡點，解決的是項目單位的鬧心事、麻煩事，打造的是政務服務新篇章。
市行政審批服務管理局“全代辦”服務團隊成立近三年裡，團隊持續完善服務機制，提供精准化服務。項目單位“落地成型”的第一步就是“審批手續”，“全代辦”服務打通了審批流程的“最后一公裡”。“全代辦”窗口工作人員始終堅持“主動介入、靠前服務”的工作理念，通過開展幫辦代辦員上門“送政策、送服務”活動，深入項目建設一線，了解項目情況及難點問題，將有幫辦代辦需求的項目納入項目庫，提供一對一“管家式”幫代辦服務。從“等上門”到“送上門”，從“要我干”到“幫我干”，“全代辦”工作人員從政務“服務員”成為項目單位“調研員”、政策“宣講員”以及在一線工作中不斷提升自己的“好學員”，提供更加周到的服務。
完善批前輔導，創建“個性化”指引是市行政審批服務管理局“全代辦”服務團隊的一大特色。市行政審批服務管理局將“全代辦”服務范圍由立項向前延伸至項目單位注冊，“全代辦”工作人員針對不同項目打造全周期全流程事項“個性化”申辦輔導，通過規劃申報時間，結合項目所需，分類別分階段梳理申報清單、明晰申報要點、明確申報時間節點，對接需求制定個性化服務方案，及時為項目提供批前輔導和業務指引。針對重點項目，實行優先受理、優先審批，提供“窗口幫辦、全程代辦、部門特辦、聯合督辦”服務。
市行政審批服務管理局在優化服務方式，打造“暖心化”體驗上下足功夫，“全代辦”服務不分工作日，不分工作時間，隻要項目單位有任何政策和資料上的問題，都可以隨時向“全代辦”工作人員進行咨詢。項目單位和群眾“高興不高興、滿意不滿意”，是檢驗“全代辦”工作成效的最終標准。“全代辦”工作人員通過上門服務、延時服務、預約服務等模式，滿足項目單位個性化、全天候的服務需求﹔通過網上辦、現場辦、預約辦等方式，讓項目單位在節假日也能好辦事、辦成事，感受到實實在在的暖心服務。
今后，市行政審批服務管理局將堅持以群眾滿意、項目單位滿意為出發點和著力點，以解決問題、不留隱患為事項辦結標准，堅持下苦功，用真情，勇於擔當，主動作為，提高工作效能，著力發揚“全代辦”團隊以自身辛苦指數換取項目單位群眾滿意指數的精神，為項目單位提供更加優質的服務。（韓振峰??馮夢琪）
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