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志願服務擦亮“首善之區”文明底色
——城區推進全國文明城市創建走筆
班前班后集體義務勞動、“清潔家園”志願行動、市民文明行為提升行動……連日來，城區新時代文明實踐中心指導全區71個新時代文明實踐所（站），把開展志願服務與鞏固國家衛生城市創建成果、創建全國文明城市相結合，廣泛開展“學雷鋒·文明實踐我行動”主題活動，為群眾營造干淨整潔優美的人居環境。
緊扣中心工作，服務群眾需求，城區深入推進新時代學雷鋒志願服務常態化制度化開展，著力創新實踐形式，不斷豐富服務內涵，積極發揮志願服務在基層黨建、社區治理、安全穩定、文明進步、民生改善等方面的積極作用，在凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗中擦亮“中共創建第一城”首善之區文明底色。
項目化運作?志願服務天天在線
三年時間，為群眾維修小家電500余件、安裝電燈47次、修理桌椅板凳等36次，切實解決群眾實際困難的同時，向群眾宣傳家電日常護理、保養、自檢等知識……這是城區上站街道金三角社區“金巧匠”志願服務項目的一份成績單。該項目剛剛獲評2024年全市“最佳志願服務項目”。這是城區項目化開展志願服務活動的一個縮影。
以滿足群眾需求為出發點和落腳點，城區堅持項目化運作思路，努力讓志願服務順應群眾需求、融入生活日常，觸手可及、天天在線。
對“空巢老人”，有“嘮嗑隊”志願者時時噓寒問暖﹔對行動不便的老人，有“敲門守護隊”志願者經常上門探望並主動提供照料服務，在城區南山路街道陽坡?社區，老年人的幸福感獲得感不斷增強。這個社區的112名志願者合力打造的“銀發樂”365志願服務關愛項目，做到了“空巢獨居老人每日訪，高齡老人隨時訪”。以群眾需求為導向，城區精准設計和實施了愛國衛生、文體娛樂、便民服務、為老服務等志願服務項目150余個，做到了哪裡有群眾需求，哪裡就有志願服務，讓老百姓切實感受到社會溫暖就在身邊、美好生活就在身邊。
城區下站街道興隆街社區現有外來務工人員1570人、流動兒童135人，分別佔轄區總人口、轄區兒童總數的30%和32.9%。作為我市流動人口較為集中的區域，興隆街社區以“小候鳥助飛行動”志願服務項目為抓手，為流動兒童融入社區、融入社會、健康成長打造一個溫暖的“巢”，讓“小候鳥”不再孤單。立足轄區實際，突出實踐特色，城區按照每個所（站）最少培育一個普惠性項目和一個特惠性項目的要求，大力開展特色化志願服務項目培育行動，精心打造了上站街道“0353文明號”幸福列車、下站街道“小候鳥助飛”、北大街街道“星兒課堂”、南山路街道“銀發樂”365、義井街道“紅色代辦”、義井鎮“歡聚一堂”等特色項目，形成了“一街道（鎮）一品牌、一社區（村）一特色”的生動格局。
作為全國社區治理十佳案例“0353幸福列車”工作法的發源地，上站街道市政府大院社區充分發揮“0353文明號”幸福列車品牌優勢，廣泛鏈接駐地單位、愛心企業、社會團體等各方資源力量，先后打造了“百寶屋”“大碗茶”“黨建朋友圈”等志願服務子項目，開展了義務理發、便民維修、糾紛調解等志願服務活動，惠及群眾3090人。堅持典型引路、凝聚力量的工作思路，城區著力用叫得響、立得住、推得開的志願服務項目鏈接資源，著力打造項目內容豐富、組織網絡健全、服務場景多元、運行機制成熟的志願服務體系。
精准化對接?志願服務深入人心
把每月5日定為“便民服務日”，常態化集中開展便民志願服務活動，通過優化模式提升服務質效，助力居民樂享幸福生活。這是城區針對便民服務開展時間不固定、資源力量不集中、跟蹤問效不便捷的“三不”痛點，實現志願服務供需精准對接，提高志願服務精准化程度和專業化水平的創新舉措。
為辦好“便民服務日”活動，城區統籌規劃，細化任務，每月1日通過“鄰裡微光”微信小程序，線上開展在職黨員到社區（小區）報到、“微心願”認領，精准對接群眾“微心願”﹔每月2日至4日，發動轄區黨員立足崗位、志願者發揮專長，就“宣傳答疑”“小事幫扶”“文娛惠民”三大類服務定向認領﹔每月5日正式對接“供需”開展便民服務，為居民提供政策宣講、法律咨詢、家電維修、健康義診、磨刀修鞋、裁剪縫紉、公益理發、公益拍照等20余項貼心服務﹔5日之后開放反饋評價渠道直至月底，由小區黨支部收集服務反饋，建立評價台賬。目前，便民服務集市實現290個小區全覆蓋，現場服務群眾49631人次，上門服務2702人次，讓居民的幸福感在“家門口”升級。
以居民需求為導向，以群眾滿意為目標，以精准對接為紐帶，城區充分發揮新時代文明實踐所（站）主觀能動性，圍繞服務群眾生產生活、關愛“一老一小”、搶險救援、鄰裡守望、文化惠民等方面，組建了漾泉故裡志願服務隊、晉東小霞志願服務隊、“俏夕陽”文藝隊、“搭把手”志願服務隊、紅楓葉志願服務隊等志願服務隊伍400余支，志願者1萬余人。志願者依托新時代文明實踐所（站）、黨群服務中心等陣地，緊緊圍繞“學習實踐科學理論、宣傳宣講黨的政策、培育踐行主流價值、豐富活躍文化生活、持續深入移風易俗”五大內容，以“講、評、幫、樂、慶”等為主要形式，緊扣群眾生產勞動和實際需要，開展群眾喜聞樂見的志願服務活動。在此過程中，城區緊緊圍繞新時代文明實踐理論宣講、教育服務、文化服務、科技環保、體育健康服務五大平台，建立了“群眾點單—實踐中心（所、站）派單—志願服組織（者）接單—群眾評單”的菜單式閉環服務，實現供需雙向對接，並通過不斷完善項目庫、項目台賬，促進零散服務向活動項目轉化，長期長效為群眾提供便捷優質服務。2023年，城區新時代文明實踐中心（所、站）志願服務隊積極組織開展“我們的節日”主題活動、基層理論宣講、文藝惠民演出、健康體育服務、科普志願服務、為老助老志願服務、助困助學等內容豐富、形式多樣的文明實踐志願服務活動3000余場，參與志願者1.9萬余人次，服務群眾6萬余人。
品牌化打造?志願服務遍地開花
“喜洋洋”文藝小分隊、“喜洋洋”靚家園小分隊、“喜洋洋”法律維權小分隊、“喜洋洋”健康服務小分隊……一支支志願服務隊伍為社區志願服務“保駕護航”，讓“喜洋洋”品牌在社區耳熟能詳、越叫越響，並將城區上站街道德勝街社區推向了“全國最美志願服務社區”的領獎台。從二十年前“喜洋洋”和諧論壇發軔，到如今成為城區響亮名片，“喜洋洋”品牌逐漸“枝繁葉茂”，衍生出多個社會組織常態化開展志願服務，推動市民文明素質和城市文明程度日益提升。
“喜洋洋”“金晚霞”“下站之聲”“桃北先鋒”“紅色藤蔓”“巧手愛心縫紉社”……近年來，城區積極開展志願服務活動，持續創新志願服務形式，著力打造志願服務品牌，推動新時代文明實踐志願服務不斷深入人心，涌現出一批事跡突出、群眾公認、影響廣泛的先進典型。這些先進典型充分發揮品牌的鏈接、聚合作用，把各方公益力量匯集起來、傳播開去，形成了“滾雪球”式的持續壯大效應。2023年以來，城區34個團體（個人）獲評市級“最美志願者”“最美志願服務社區（村）”“志願服務先進工作者”等六類先進典型﹔上站街道金三角社區新時代文明實踐站獲評省級示范性新時代文明實踐站﹔下站街道興隆街社區“小候鳥助飛行動”志願服務項目獲評省級示范性新時代文明實踐志願服務項目……
用行動傳遞真情，用奉獻書寫大愛，在“贈人玫瑰、手有余香”中感受善的力量，在“睦鄰友好、守望相助”中營造愛的氛圍，學雷鋒志願服務正在不斷擦亮“中共創建第一城”首善之區的文明底色。（張國華?薄紅貞）
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