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“望聞問切”號脈解民憂
連日來，城區下站街道官坊街社區精准掌握居民的操心事、煩心事、揪心事，以“小網格”推動“大治理”，實現網格精細化管理，運用“望”“聞”“問”“切”四字訣，答好民生卷。
“望”鄰裡，查民所需
近日，網格員在日常走訪中得知，家住鐵路小區27號樓三單元一樓居民因老人贍養問題產生分歧並發生口角，希望社區幫忙協調解決。
網格員通過全面深入了解問題訴求、客觀公正甄別研判、鄰裡參與，多措並舉開展為民解憂工作，充分聽取老人意見，並引用“烏鴉反哺”的故事讓當事人產生共鳴。
最終，三個女兒就老人的贍養問題統一了意見，自願達成贍養協議，照顧老人安度晚年。官坊街社區入戶走訪真正解決群眾所需所盼、急事難事，最大程度幫助居民群眾解決合理訴求，以“小網格”服務促進基層治理大提升。
“聞”民聲，順民之意
根據轄區居民反映，很多老人不會操作手機進行養老認証。網格員通過查看居民電子台賬，為獨居、行動不便的老年人提供“上門認証”服務，切實提升社區為民服務水平。
老人李春玲說：“我年紀大了，腿腳不方便，眼睛也看不見，社區每年都上門幫我認証，還幫著我打掃衛生、料理家務，這些服務真貼心，真是太感謝社區了！”
“問”民心，解民所憂
4月9日，鐵路小區22號樓居民反映，牆外的總污水井堵塞導致家中污水橫流，希望社區能夠幫忙解決。
了解情況后，社區馬上安排工作人員到現場查看，並聯系疏通管道工人先行疏通居民家中的管道，隨后逐一向樓上居民溝通做工作。
最終，樓上6戶全部同意共同承擔疏通管道的費用，解決了后顧之憂。
在日常安全排查過程中，官坊街社區及時收集居民關注的熱點、難點問題，認真了解群眾心聲，拉近社區與居民的關系，確保收集問題事事有回音、件件能落地。
“切”脈絡，應民所呼
萬通花園小區居民反映，電動自行車無處停放，要求物業增加非機動車停車點。
網格員入戶進行民意調查，收集居民意見和建議，梳理意見匯總后，協調京宜物業公司針對轄區電動自行車保有量大、無處停放的實際問題，規劃非機動車停車位，並因地制宜設置智能充電樁，讓非機動車“有家可歸”。
居民沈雅莉說：“社區為我們辦了件好事，規劃非機動車停車位和安裝充電樁，讓大家停車方便，充電更安全。”
接下來，官坊街社區將繼續充分利用“望”“聞”“問”“切”四字口訣，用眼看、用耳聽、用嘴說、用心干，把各項工作“落細、落小、落地、落實”，把服務送到居民家門口、把矛盾化解在基層。繼續做好為民服務各項工作，做好居民的貼心人，為居民提供更專業更周到的服務，真正做到“網格零距離”。 （馮夢琪 楊麗霞）
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