主流媒體 山西門戶
山西新聞網不良信息舉報：0351-4281485
主流媒體 山西門戶
【愛家鄉·愛陽泉——我在陽泉等您來】
行政審批刷新速度 服務升級彰顯溫度
“現在方便多啦，而且服務態度也不錯。”近日，在陽泉市城區行政審批服務管理局（以下簡稱“城區行政審批局”）“市民之家”專區，前來辦理營業執照的郭女士忘記帶身份証復印件，本來以為要白跑一趟，結果工作人員貼心提示旁邊就有“免費復印窗口”，這一暖心服務迅速解決了她的難題，讓她順利完成了業務辦理。
郭女士的事例並不是少數，觀望大廳，這只是城區政務服務大廳服務企業、服務百姓的一個縮影，也是一種工作常態。城區行政審批局堅持以黨建為引領，以作風提升為抓手，以政務環境改善為主線，圍繞“審批至簡，服務至善，人民至上，服務為先”的工作理念，聚焦群眾辦事“急難愁盼”，不斷優化政務服務、提升行政效能，打造讓個體戶安心，讓企業舒心，讓群眾放心的“三心”“三聲”營商環境。
全面推行“一件事一次辦”，高效便民新體驗
為切實提升政務服務效率，城區行政審批局全面推行“一件事一次辦”的革新舉措，旨在為企業和群眾提供更為便捷、高效的辦事體驗。通過精心優化辦事指南，編制清晰易懂的流程圖，並獨具匠心地以二維碼形式展示各類行政許可事項的辦事指南，讓群眾隨時隨地都能輕鬆掃碼查詢和辦理。此外，針對企業投資備案項目，深化承諾制改革，採取“一窗進出、全程代辦”模式，對於風險可控的事項，推行“告知承諾+容缺辦理”服務模式，確保審批過程既高效又規范。
城區行政審批局始終堅守初心，銘記使命，將人民群眾的關切與期盼深深烙印在心中。在政務大廳，特別配備導服專員，為辦事群眾提供從進門到業務辦結全程的“保姆式”一對一服務，最大限度減少群眾的跑動次數，讓每一位辦事人都能深切感受到城區行政審批局的真誠與專業，以及那份始終如一的溫暖與關懷。
除了為到訪大廳的群眾提供服務外，城區行政審批局還積極拓寬服務渠道，向基層向商圈延伸，建立“商圈政務服務驛站”，政務服務窗口前移，採取“驛站就近受理、后台綜合審批、証照快速送達”的“線上+線下”模式，大幅壓縮辦理時長和辦事成本，推動政務服務事項“集成辦”“就近辦”，實現了商戶准入即准營，進一步推動政務服務提質增效。5月20日，根據“陽泉記憶·1947”文化園“陽泉之夜”夜市即將開市的實際情況，園區40余戶商戶攜帶身份証、健康証等相關材料，城區行政審批局工作人員現場為入園商戶進行企業開辦，提供市場主體登記注冊、公章刻制備案、食品經營許可“高效一件事”事項申請、現場審核辦理等服務，極大地便利了園區商戶。
數據驅動，智能自助服務新篇章
為進一步提升服務質量和延長服務時間，城區行政審批局特別設立了“7×24”小時“不打烊”政務服務超市。辦事群眾可根據自身時間安排，隨時到自助服務專區取件，隻需憑借短信取件碼和身份証即可。這一創新舉措形成了“現場窗口取件+免費郵政速遞+隨時自助取件”的多樣化証照領取服務模式，極大地提升了企業和群眾的辦事便利度。
在5個街道、1個鄉鎮設置18台政務服務一體機，進一步方便群眾查詢、辦理各類事項。村（社區）便民服務便捷，街道、鄉鎮自助區平均可辦事項30個，43類事項納入村（社區）政務服務事項指導清單。在陽泉58科創園設立政務服務融驛站，打造政策咨詢、一網通辦、幫辦代辦、信息反饋、收集意見政務服務“城易辦”驛站。同時，城區行政審批局不斷提高服務數字化水平，在政務大廳內放置了自助服務一體機，通過市數據局服務中心授權，開設15個政務數據資源查詢端口，使企業和市民能夠即時訪問查詢政務服務事項清單和個人服務事項清單。這不僅展現了數字技術的巨大潛力，更釋放了數字資源共享的紅利，極大地提升了政務服務的整體質量。
政務大廳煥新顏，服務體驗再升級
為了進一步優化政務服務環境，城區行政審批局積極推行“綜窗改革”的創新舉措。在遵循“前台綜合受理、后台分類審批、統一窗口出件”的核心理念下，對原有的審批業務進行了全面梳理、窗口整合和流程優化，設置3個綜合受理辦事窗口，涵蓋了12個部門的109項政務服務事項，實現了“一窗受理，綜合辦理”的高效服務模式，確保了前台負責受理、后台負責審批的明確分工。這種受理與審批分離的模式，不僅提升了審批的透明度和公正性，還大大減少了群眾跑腿的次數，縮短了等待時間。
同時，城區行政審批局不斷提升政務服務大廳的服務水平，幫辦人員走出窗口，與辦事群眾進行更直接的互動和交流，提供更為直接、貼心的服務，大廳內還設置了免費打印復印窗口，方便市民隨時打印復印所需材料。此外，城區行政審批局還特別注重提升政務服務大廳的便民設施，在等待區增設了舒適的沙發座椅，讓群眾在等待過程中也能感受到溫馨和舒適﹔設置自助閱讀機、無障礙通道等便捷設施，新增便民樓梯升降椅，為腿腳不便的群眾提供了極大便利。
“我們正在持續優化綜合窗口改革，希望為群眾們提供更加便利的服務。”城區政務服務中心主任霍永明堅定地說，“並且，我們也會認真聽取群眾意見，不斷完善便民措施，持續提升政務服務水平和群眾滿意度，為市民提供更加高效、便捷、優質的政務服務體驗，努力打造讓人民滿意的政務服務新標杆。”
精簡審批之道，彰顯行政之智，溫情服務，暖人心田。未來，城區行政審批局將繼續推進信息化建設，強化服務理念與提升服務質量，持續優化營商環境，統籌推進綜合窗口改革，打造更加專業化、集成化的行政審批專區服務，讓效率與關懷並行，為民眾打造更加便捷與貼心的政務服務體驗，溫暖每一個角落，締造和諧社會的絢麗篇章。（范櫻姿 滑莉）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
