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陽泉市城區上站街道德勝街社區：破解“梗阻”卸下“包袱” 減負增效服務升級
近年來，為全力滿足居民對高效、優質服務的殷切期待，切實破解居民在辦事過程中遭遇的種種難題，陽泉市城區上站街道德勝街社區長期推行“首問負責、接訴即辦”和“辦不成事回訪制度”，與當前基層減負工作相結合，取得了顯著成效，為社區基層治理提供了有益探索。
“基層減負”為社區工作者鬆綁
長期以來，基層社區工作面臨著諸多壓力和挑戰，過多的行政事務和繁瑣的工作流程讓社區工作者負擔沉重，影響了服務居民的效率和質量。
為了改變這一狀況，德勝街社區積極響應上級號召，大力推進基層減負工作。一方面精簡會議，能線上溝通解決的問題絕不召開線下會議，不再讓冗長的會議佔據社區工作者們的寶貴時間，對於必須召開的會議，嚴格控制時間，提高會議效率﹔另一方面優化工作流程，對社區各項事務進行全面梳理，去除繁瑣的中間環節，明確各環節的責任和時限，讓工作流程更加清晰、高效，打通一條條“高速路”，讓工作者們能夠輕裝上陣，將更多的心思放在解決居民的需求上。
“‘辦不成事’回訪制度”為居民解決難題
為了切實解決居民辦事過程中遇到的“梗阻”，德勝街社區持續執行“辦不成事”回訪制度。若居民來社區辦事的過程中遇到困難或者“辦不成事”，能在社區內部協調解決的問題，迅速調動資源解決，對於超出社區職責范圍的，為居民提供准確的指導和聯系方式，並持續跟進，主動回訪，有效避免了居民辦事“來回跑”“多次跑”的現象。
這一制度的執行，不僅讓居民感受到社區服務的誠意和溫度，更在實際工作中取得了顯著成效，顯著提高了社區事務的辦理成功率。
“首問負責 接訴即辦”為服務機制增效
德勝街社區積極推行“首問負責 接訴即辦”機制，要求首位接待居民訴求的工作人員，對問題負責到底。無論是咨詢、投訴還是建議，都要做到熱情接待詳細記錄。對於能夠當場解決的問題，當場給予答復和處理﹔對於無法立即解決的，要向居民說明情況，並承諾辦理時限。
在處理過程中，工作人員全程跟進，切實保障問題得到妥善解決。同時，建立健全群眾監督機制，對落實不到位的工作及時督促和改進。
通過破解辦不成事“梗阻”，卸下工作中繁瑣的“包袱”，德勝街社區的工作效率和服務質量得到了顯著提升，居民的獲得感和幸福感不斷增強。未來，德勝街社區將不斷深化基層減負工作，完善回訪制度，推行服務機制增加效能，提供更加優質、高效、便捷的服務。
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