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陽泉市城區司法局：解老舊小區糾紛，破基層治理難題
民生無小事，枝葉總關情。為堅持和發展好新時代“楓橋經驗”，充分發揮司法局職能作用，強化人民調解維護社會和諧穩定的“第一道防線”作用，陽泉市城區司法局聚焦群眾“急難愁盼”問題，主動擔當作為，全力以赴解民憂、惠民生、暖民心，為基層治理賦能增效。
基層工作紛繁復雜，老舊小區中的“老大難”問題更是其中的難點痛點。面對一些棘手情況，調解員跟著群眾走、圍著需求轉、朝著矛盾跑，成功化解多起老舊小區改造期間各類矛盾糾紛，把群眾“心聲”變成“掌聲”，為基層破解難題樹立了典范。
實地走訪，精准答疑解惑
居住人口“密集”、公共空間“狹小”、配套設施“陳舊”、物業公司“缺位”……加之基礎設施老化帶來的燃氣改造、頂層漏水、外牆滲水等維修難題，老舊小區居民與物業、施工隊之間的矛盾糾紛時有發生。如何有效化解矛盾、切實增強居民的幸福感和獲得感？城區司法局在不斷探索實踐中交出自己的答卷。
為將矛盾化解在萌芽狀態，調解員以預防排查為切入點，深入老舊小區開展實地走訪，全面了解矛盾的根源和各方訴求，發揮調解力量，及時提供解決方案，積極主動為居民排憂解難，努力實現“大事化小，小事化了”﹔在與居民面對面交流過程中，調解員想居民之所想，急居民之所急，認真傾聽他們的心聲，建立起良好的溝通渠道，用心用情回應居民熱切期盼﹔同時通過專業律師巡回講堂、法律顧問服務咨詢、典型案例具體剖析等多種途徑，為居民提供法律咨詢和建議，避免因誤解政策引起的矛盾糾紛。
多元協商，凝聚各方力量
人多計謀廣，柴多火焰高。為促進老舊小區矛盾多元化解、實質化解，城區司法局深入擴大老舊小區糾紛解決“朋友圈”，引進社區干部、居民代表、物業人員、相關職能部門等力量，組織多方參與協調會議，“面對面”共同商討解決方案。針對老舊小區維修難題，城區司法局匯集多方智慧，發揮不同行業專業優勢，積極協調各方制定合理的維修計劃，同時明確責任分工，為群眾提供細心、貼心、暖心服務。
在擴大“智慧庫”的同時，城區司法局堅持以人民為中心，統籌協調各方力量，帶領大家心往一處想、勁往一處使，形成基層聯動治理新格局。截至目前，全區開展了“厚德載物，業取‘楓橋’”主題物業管理知識解讀及物業糾紛案例剖析巡回講堂5場，參訓人員達到300人，城區住建局、城區工信局等部門積極參加。依托群體力量，成功調解涉及老舊小區改造糾紛7起，涉及老舊小區物業糾紛3起。
經過調解員堅持不懈的努力，多起老舊小區矛盾糾紛最終得以成功化解，不僅提升了居民的生活質量、提高了施工方和物業公司的服務意識，也增強了基層組織的凝聚力和戰斗力，同時為其他老舊小區解決類似問題提供了寶貴的經驗。
未來，陽泉市城區司法局將繼續關注老舊小區矛盾問題，不斷探索創新矛盾糾紛調解機制，為居民創建舒適、宜居的生活環境而不懈努力。（李鑫玉 王靜茹）
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