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城區人社部門服務再提速
為提升群眾辦事的便利度和幸福感，今年以來，城區人社部門從群眾的急難愁盼問題入手，優化業務流程，簡化辦事環節，暢通服務渠道，從大廳“高效辦”到手中“一碼辦”，從把人社政策“送進門”，到把人社服務“送到家”，架起了政府機構與群眾面對面的連心橋。
近日，城區社保中心接收退役軍人趙成轉業安置的受理信息時發現，在手續辦理過程中趙成的社保待遇銜接出現了兩周的空檔期。針對這一情況，城區人社局依據有關政策，打破常規，特事特辦，當天便為他辦理了建立養老賬戶的工作。
針對退役軍人轉業安置過程中可能存在的社保斷檔問題，城區人社局主動與城區退役軍人事務局等部門對接，推進信息共享，優化辦事流程，將原先需入職單位辦理完聘任手續、工資建卡等業務流程，調整為持入編文件可以直接到城區社保中心建立養老賬戶，幫助退役安置人員更快將部隊賬戶轉入地方，既精簡了業務辦理流程，又減少了社保辦理等候時間，為退役軍人消除了后顧之憂。與此同時，城區人社局通過開展業務培訓，提升經辦人員業務水平，並設立退役軍人服務專窗，提供“一站式”、個性化服務。退役軍人張佳在專窗辦理完手續后，對工作人員的專業素養和熱情態度贊不絕口：“這裡服務周到，一次就能把事情辦好，特別省心！”
在優化退役軍人安置流程的同時，城區人社局著力探索創新，推出高頻業務辦理“碼上通”服務。居民王阿姨在辦理社保業務時，通過掃碼獲取個性化材料清單，並能直接下載業務表格，原本需要現場咨詢的業務，如今在家就能輕鬆搞定。“以前辦業務得去大廳，現在手機掃一掃，在家就能弄明白，太方便了！”王阿姨的喜悅之情溢於言表。
“有了這個二維碼，讓我辦理‘退休一件事’就更方便了！二維碼裡面還有填表的樣表，‘先空著’這種通俗易懂的話，讓我可以安心地按照表中的要求准備申報資料，省得我因為填錯多跑，太好了！”陽泉中環潔城市環境服務有限公司企業專管員李麗在辦理完退休業務后贊不絕口。
城區社保中心深入推動社保服務提質增效，積極響應“高效辦成一件事”文件要求，按照一表申請、一次性告知、一套材料、一窗受理、一網辦理“五個一”的服務模式，梳理整合服務事項清單，並將辦理業務需要的申報資料、業務流程融入二維碼中，企業和群眾隻需通過手機掃描二維碼，即可獲取詳細的申報材料清單、業務辦理指南等信息，讓“碼上通”實現一次性告知辦理業務所需的全部信息，不僅變群眾跑腿為數據跑路，更顯著提升了辦事效率。目前，已有17項社保類業務實現“碼上通”，群眾掃碼次數超200次，業務辦理時間縮短40%以上。與此同時，城區醫保中心正在“復制”這一創新做法，目前累計服務群眾50余人次。
養老保險待遇資格認証直接關系人民群眾的“錢袋子”。聚焦群眾資格認証不方便、多跑路、不精准、通過率低等問題，城區人社局堅持問題導向，靶向精准發力，著力打造“15分鐘人社服務圈”，通過“自助機+上門辦+數字化”模式，實現全區66個村（社區）自助機全覆蓋，群眾步行15分鐘內即可完成認証，辦理時效同比提升50%。今年共開展養老保險待遇認証14909人次，實現了認証“便捷化”、服務“零距離”。同時，今年累計培訓社區代辦員2次、140余人次，針對老弱病殘、行動不便等特殊人群，特別推出了“上門認証”服務，已上門幫助20名老人完成資格認証，同步開展社保政策講解、健康關懷等延伸服務，群眾滿意度達100%。
此外，今年城區人社局聯合移動公司推送認証短信，同步通過社保系統篩查未認証人員，由工作人員“一對一”電話提醒，形成“大數據預警+人工兜底”閉環。同時，實行動態台賬管理，建立月度未認証人員清單，對高齡、獨居老人等重點群體標注預警，確保提醒覆蓋率100%。並圍繞數字賦能“指尖辦”，開展社區宣講5場次，發放《手機認証操作指南》1000冊，既培養老年人自主認証習慣，又強化“代父母認証”宣傳，現場指導子女利用手機App幫父母完成自主認証，目前App認証佔比提升至95%以上。
從退役軍人社保手續的高效辦理，到“碼上通”服務的廣泛普及，再到養老保險待遇資格的便捷認証，城區人社局正在不遺余力轉作風、優服務、提效能，以智慧賦能服務，用暖心傳遞關懷，努力解決群眾“急難愁盼”，用心辦好民生實事，著力打造群眾滿意的人社服務品牌。（於麗靜 王馨昱）
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