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陽泉城區上站街道：優化服務提質效 為民辦事惠民生
近年來，陽泉城區上站街道深入踐行“以民為上，幸福之站”服務理念，切實推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，將服務觸角延伸至社區小區治理的“最后一米”，推動資源、服務、管理下沉一線，持續擦亮為民服務品牌，切實提升群眾獲得感、幸福感和滿意度。
服務升級“不缺位” 編織便民“幸福網”
健全“黨建+網格化管理”模式，將轄區劃分為44個網格，“一格一員”配備網格員，承擔信息採集、事件上報、簡易處置等職責。通過“社會治安綜合治理信息系統”APP，年上報處置樓院“關鍵小事”、安全隱患等4513件，辦結率100%，實現“人在格中走，事在網中辦”。高考期間，組織退役軍人組成“老兵愛心送考”志願服務隊，增設摩托車應急分隊、移動房車休息區域，為廣大考生和家長提供免費充電、純淨水、應急幫助等服務。此活動已持續3年，累計57名老兵參與志願服務。為解決老舊住宅小區居民上下樓難的問題，街道實行“一梯一案”，根據樓房結構、環境因素設計電梯。截至目前，轄區內加裝電梯已完工43部，正在施工9部。
隨時服務“不打烊” 架起黨群“暖心橋”
10個社區實行“黨建+365天不打烊”便民服務，節假日安排部分工作人員正常上班，打造“全方位、一站式、有特色”的多功能便民服務綜合體。積極開展“三化兩改一提升”行動，用好“四必到五必訪六必知”工作法，今年以來共完成辦件量3830余件，申請辦結率100%，累計服務群眾7847人次。開展“全崗通”業務培訓120次，確保熟悉每項業務流程，真正實現“一崗全通”，目前，已有122人參加。運用好“五步三單”工作法，開展“‘5’來作貢獻·便民服務日”活動，以街道“搭台”，黨員“擺攤”，居民“趕集”的形式，為居民送去夏日送清涼、健康義診、公益理發、小修小補、政策宣傳服務，活動共計服務居民120人次，129個共建聯建單位參與。探索構建涵蓋居民個人事、社區公共事、政府管理事、復雜疑難事“四事分辦”的服務體系，高效解決社區治理中的各類問題，解決“個事”86件，“社事”169件，“專事”76件，“難事”4件。今年以來，辦理民生實事433件，惠及68395戶次116274人次。
力量下沉“零距離” 暢通服務“直通車”
推動街道社區服務力量由“坐等上門”向“主動下沉”轉變。精心打造“星光議事廳”“大碗茶睦鄰議事廳”“晚8點夜聊室”等特色服務場景。創新打造“移動辦公桌進小區”服務模式，組建“移動服務隊”，運用43個小區黨群服務站，每周固定時間下沉，精准服務解民憂。目前，10個社區開展移動辦公桌進小區活動368次，服務居民1562人次。43個小區黨群服務站已經成為居民的熱門“打卡地”，居民“足不出院”就能享受到便捷服務。
下一步，上站街道將鍛造更堅強有力的組織體系，堅持以群眾需求為導向，持續深化為民服務，“串珠成線、以點帶面”，提高社區精細化治理、精准化服務水平，以更加暖心高效的便民服務，溫暖居民群眾的生活日常。（崔青）
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