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陽泉市城區上站街道觀象台社區：多元服務織密民生幸福網
清晨的觀象台社區，便民服務桌前已排起長隊，磨刀石與菜刀的摩擦聲、血壓儀的提示音、居民的歡聲笑語交織成溫暖的晨曲。在陽泉市城區上站街道觀象台社區，基層治理的溫度藏在磨亮的刀刃上、修通的水管裡、圍坐議事的圓凳間，更浸在居民舒展的笑容中。
便民服務“零距離”：多元資源聚合力，煙火日常有暖意。今年以來，社區連續舉辦已7期“5來作貢獻 便民服務日”活動，市科協豎起科普展板，市場監督管理局搭起食品快檢台，市中醫院鋪開義診桌，愛爾眼科搬來驗光儀……30余家單位帶來30余項服務，把便利穩穩送到居民家門口。
傳統節日裡的社區更是熱鬧非凡。春節前，書法愛好者揮毫潑墨寫春聯﹔元宵節，居民圍坐做花燈﹔中秋的文藝匯演上，老人孩子同台表演……這些活動，不僅讓傳統文化在歡聲笑語中代代相傳，更讓鄰裡間的距離在遞春聯、猜燈謎的互動中悄悄拉近。
網格治理“精細化”：主動服務暖人心，“夕陽紅”映“先鋒色”。社區6名工作者中5人化身專職網格員，隨身攜帶“民情記錄本”，依托“1小時響應、24小時核實、2個工作日反饋”機制，已提前發現並解決小區路燈損壞、垃圾清運不及時等潛在問題18件，讓服務從“居民找上門”變成“服務送上門”的主動關懷。
由退休黨員、熱心居民組成的“紅管家”志願服務隊，是網格治理的“生力軍”。社區以“每棟樓1名樓棟長+3名居民代表”的模式，讓“紅管家”們扎根樓院，12名退休人員累計解決樓道雜物清理、單元上下水堵塞等事務20件，成功化解14起鄰裡糾紛。
議事協商“接地氣”：圍圓問計聚民智，共建共治解民憂。社區“和為美”調解室的一張圓形會議桌，是“六步”協商議事工作法的實踐場：居民點題提需求、支部議事出思路、多方會談擬方案、張榜公示開言路、居民表決說了算、社區監督促落實。遇有涉及人數多的事，大家搬來小板凳圍坐成圈，在平等對視中你一言我一語﹔對腿腳不便或在外務工的居民，社區則架起“線上直播間”。
今年夏天，小區4棟樓出現供暖管道老化問題。社區立刻召集業委會、熱力公司圍坐議事。6次樓院議事會后，施工隊帶著方案進場，管道完成換新。截至目前，社區聯合相關部門下沉樓院議事6次，成功解決上下水漏水、佔道堵塞等民生難題12件。
特殊群體“有專人”：貼心代辦顯溫情，點滴服務暖人心。針對老年居民、行動不便群體的需求，社區推出“一對一”代辦服務：82歲的張奶奶腿腳不便，養老認証成了難題，工作人員帶著表格上門，幫老人拍照片、填信息、線上提交﹔75歲的李爺爺不會繳醫保，工作人員代跑銀行﹔獨居的王阿姨要申請高齡補貼，社區幫忙整理材料……工作人員的腳步跑遍了社區的角角落落，累計完成38件代辦服務。
從便民服務日裡磨亮的菜刀到“圍圓問計”時發燙的民情，從“紅管家”紅袖章上的暖意到代辦服務裡的貼心，觀象台社區用細如發絲的關懷、實如磐石的舉措，把民生服務的觸角延伸到居民生活的每一個細節裡，讓居民在家門口就能觸摸到持續升級的美好日常。
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