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【社區書記談治理】郝雪雁：“三顧茅廬”的她 在“熟人社區”裡煉就“心”天地
當晉東一社區的老居民拍著郝雪雁的肩膀說“有事你就和叔吭氣，叔幫你解決”時，這位在社區扎根二十一年的書記知道，那些敲不開的門、解不開的心結，終究被一股暖流沖開了。
郝雪雁，陽泉市城區上站街道晉東一社區黨委書記、居委會主任。2004年，當郝雪雁走進由晉東化工廠家委會轉型而來的這個“單位型”社區時，她面對的不只是工作，更是從小熟悉的街坊鄰居審視的目光。
身份在變，腳下這片承載童年記憶的土地卻始終未變。21年時光流轉，那個曾害怕敲居民門的內向姑娘，如今成了社區裡風風火火的“當家人”。她的治理之道，生於情，成於韌，興於眾，最終在“心治”哲學中凝結成光。
“熟人社會”煉真金 “三顧茅廬”叩開千家門
“以前？話都不敢大聲說，就怕給居民辦砸了事。”郝雪雁笑著回憶初入社區的自己。
晉東一社區是個典型的“熟人社會”——街坊大多是父輩同事，樓前樓后皆是她喊“叔”“姨”的長輩。這種親近，反而成了最初的壓力源。
“很多人以為‘熟人’多的社區好治理，其實我覺得熟人多的社區更要上心。”郝雪雁坦言，“大家都認識你，你工作不到位自己臉上都沒‘光’。”而今的郝雪雁，早已在街坊眼中“潑辣”起來。
讓她破繭的，是日復一日的“固執”敲門。“一次不開門，我敲第二次﹔二次不開，就‘三顧茅廬’。”郝雪雁的這份堅持曾讓居民訝異，更在時間中沉澱為信任。那些最初質疑她的老工人，如今成了最堅實的“后盾”。說起某位大叔拍胸脯說“有事就吭氣，叔幫你解決”的場景，郝雪雁眼裡依然閃動溫暖的光：“再累，聽到這句話心就熱了。”
最令郝雪雁難忘的是那個一天內“35件報修”的鏖戰日。從屋頂漏雨到樹枝遮光，瑣碎問題如潮水般涌來。“累得癱在椅子上，可看著待辦清單，隻能灌口水接著跑。”疲憊深處，她卻為團隊自豪：“不是我能干，是我們擰成了一股‘繩’。”這份從“單打獨斗”到“眾人拾柴”的轉變，正是治理生根的起點。
熟人社會的治理，在她看來不是捷徑，而是沉甸甸的責任與信任的雙向奔赴。
“12345”繡花功 一針一線織就幸福家園
面對社區大、需求多的現實，郝雪雁的解法是織一張精密而溫暖的網——“紅色晉東，幸福家園”黨建品牌下的“12345”工作法。
“1”是黨建引領這顆定盤星。社區黨員多，郝雪雁視之為寶藏：“老黨員有經驗、有威望，服務好他們，就是激活社區治理的‘銀發引擎’。”
“2”是托穩“一老一小”的幸福兩端。指著煥然一新的養老服務站和青年之家，她如數家珍：“給‘小’對接成長資源，給‘老’營造暖心港灣，守護好‘朝夕’，社區才有完整幸福感。”春風銀發宣講團、雛鷹創衛隊、幸福來敲門代辦……一支支隊伍讓服務精准滴灌至每個年齡層。
“3”是“微網格”激活治理末梢。65名微網格長如星火散布，13個微陣地成為居民身邊的議事廳，18項微服務清單精准對接需求。“實現小事格中辦，大事商量辦，難事一起辦——這就是微網格的魔力。”郝雪雁說。
“4”是四聯機制聚合力。黨建聯建、結對連心、社區廉潔、資源鏈接四輪驅動，讓駐區單位、商戶、志願者從“旁觀者”變“共建者”。
“5”是“五鄰”舉措暖民心。“黨建聚鄰、自治睦鄰、德治暖鄰、法治安鄰、智治便鄰——核心是‘鄰聚力’！”在晉東一社區，“晉享晚年”活動讓老人笑逐顏開，“童心善鄰”項目讓孩子有了課后樂園。郝雪雁眼中，社區治理不是冷冰冰的條文，而是用不同色彩的“心”編織的溫暖網絡：“關心、貼心、暖心、真心、實心，少一顆都不行。”
實心換來“掃臉成功” 晉東壹家向未來
“治理社區，巧勁要有，但真心才是根基。”
郝雪雁的辦公桌上沒有高深理論，隻有朴素信念：“我不能對不起自己的居民。”這種敬畏，源於她始終未變的雙重身份——既是社區書記，更是社區養大的女兒。
“常換位思考：假如我只是個普通居民，我希望社區怎麼對我？”正是這種代入感，催生了她的“掃臉成功”理論——在社區穿行，臉就是通行証，“居民遠遠看見你，就能叫出‘郝書記’或‘雪雁’，那才算真正走進了他們心裡。”
為此，她要求自己和社區工作人員對居民情況“了如指掌，倒背如流”。隻有知根知底，服務才能精准滴灌至心坎。
社區“能人”是她眼裡的寶藏：“通水管、接電線、修電器……這些點滴小事匯聚起來，就是社區的大愛。”看著社區從設施匱乏到“一刻鐘便民生活圈”四星認証，幼兒園、菜場、健身廣場環布，郝雪雁欣慰卻未滿足：“居民幸福感在提升，但我們不能停步。”
下一步，她錨定“晉東壹家”物業服務品牌——整合全域資源，打通物業堵點，消除管理盲區，借力智能系統，讓服務更高效，家園更溫情。
“目標就一個：讓社區成為大家‘生活離不開、情感舍不得’的精神家園。”陽光下，郝雪雁走過新修的健身廣場，鄰居們熟稔的招呼聲此起彼伏。從怕敲門的“姑娘”到被千戶認識的“社區女兒”，她以心為尺，丈量出一條“情治”之路。這條路沒有終點，因為居民每一張笑臉，都是她奔赴的下一個起點。（郭衛衛）
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