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【社區書記談治理】張偉紅：“多彩窯坡”煉就“居民自治”的百寶箱
在窯坡社區便民服務日的熱鬧現場，剪刀的“?嚓”聲、磨刀的“沙沙”聲與居民的笑語交織成一片。張偉紅俯身詢問剛理完發的老大爺是否滿意，那專注的神情如同在照顧自家老人。
張偉紅，陽泉市城區上站街道窯坡社區黨委書記、居委會主任。她扎根社區二十載，從2003年初涉社區工作到2017年治理“窯坡”，一路走來，把社區治理這本厚重的書，寫滿了“居民”二字。
“破繭”老舊小區 登門訪出“自治”金鑰匙
2019年底，兩個老舊小區並入窯坡社區，張偉紅肩上的擔子陡然沉重。其中，如意小區景象尤為棘手：菜畦縱橫、果樹叢生，公共空間被擠佔，車輛無處安放。“那會兒真是雜草叢生，種啥的都有，小區裡連個停車的地兒都難找。”張偉紅回憶道。沒有物業，管道老化，問題堆積如山。
面對這塊“硬骨頭”，張偉紅推開了家家戶戶的門。“通過每家登門去拜訪、交談，發現大家需要解決的問題高度一致，而且出奇地配合。”她不僅摸清了小區“沉?痼疾”的脈絡，更收獲了居民的信任。
張偉紅至今說起，眼中仍閃爍著被居民力量打動的光，“讓我第一次感覺到居民的力量真的很強大，也就是那時我漸漸地和每一戶居民都‘熟’了，見面老遠就打招呼了。”
收集完民意，張偉紅轉身就扎進了跑資源的奔波中。聯系單位、對接工程隊……她像一根堅韌的線，穿起了改造的千頭萬緒。最讓她欣慰的是，如意小區成功組建了業委會，實現了居民自治。“我那時就一個想法，盡快推動大家成立業委會，自己的小區自己說了算！”
如今走進如意小區，硬化平整的地面、新增的停車位、明亮的路燈、智能的門禁系統，每一處變化都是居民力量與社區引領合奏的回響。“我經常和我們社區的工作人員講，隻要居民有呼應，有需求，咱們就必須‘上’。”張偉紅的話語擲地有聲。
“七彩”細分家底 網格賦能“居民來當家”
提到窯坡社區的黨建品牌“多彩窯坡，服務凝心”，張偉紅略顯?腆，總覺得自己做得還不夠好。但社區裡那面標識著“七色彩虹”的網格圖，卻無聲訴說著她的匠心——第一網格“金色活力”、第二網格“藍色民主”、第三網格“綠色軍人”、第四網格“紫色品質”……每一種顏色代表一種服務理念，精准服務不同群體。
“我們這些年一直圍繞‘多彩’做工作。”張偉紅說，“不管是老人、孩子、青少年還是特殊人群，我希望能用不同的方式去照顧。”這份初心，支撐她的是對老年群體的牽挂。“每次看到老年人生活不便，心裡就放不下，總想去幫他們跑跑腿。”
“從管理到治理，一字之差，其實工作方式方法差了很多。”張偉紅深有體會，“治理在於引導，在於溝通。”她將“多彩網格”作為傾聽民聲、匯聚民智的平台。“我現在會多去聽居民的意見和建議，多聽聽他們怎麼說。”這種轉變，讓社區煥發內生動力。
如今，窯坡社區裡許多小區的治理方向，早已從社區“定調子”變成了居民“提點子”。“怎麼治理、怎麼修繕，都是居民自己提出來，我們去落實、去協調資源。”張偉紅感慨，“大家一起使勁，不是你一個人在‘孤獨奮斗’，這種齊心和凝聚力，讓治理變得特別有意思。”
從昔日“搶車位”到如今“車位等你”，從斑駁老樓到整齊保溫層，張偉紅將蝶變的榮光歸於居民：“他們真的起到了大作用！”
“百煉”真情紐帶 廿載淬煉“社區一家人”
“社區工作重塑了我。”張偉紅坦言。
那個曾被母親認為“隻能干一份不需要健談的工作”的內向女孩，在服務居民的路上磨礪出溝通的本領。“硬是讓我不愛說話的性格變成了現在敢於說話、敢於溝通、敢於解決事的人。”這份成長，是無數次淬煉的結果。
最難忘的是去年臘月二十五，建二小區供水管道突發破裂，年關在即愁壞居民。“那幾天我們邊走邊查邊聽意見，邊聯系單位修復。”嚴寒中，她手凍得通紅，但心裡隻裝著一件事：“必須盡快修好，不能讓大家沒水過年……居民都沒水喝，我這算什麼？”
她日夜守在現場，直至清水入戶。“等徹底修好，我才離開，長舒了一口氣。”她語氣堅定，“干社區必須堅持，服務居民是第一主體，要對得起每一位居民。”
問及治理起點，張偉紅的答案朴素而深刻：“首先要從和居民說話開始，得會說話。”在她看來，溝通的真諦在於走心、真誠。
“人心都是肉長的，你親切、關心夠、說話走心，大家就會支持。”如今走在社區，居民常直接拉住她，“書記，我家哪哪壞了，快找人修修！”這種不見外的信賴，是她最珍視的勛章。
穿梭在便民服務日現場，張偉紅說：“治理社區，說到底就是服務。”這幾年給老母親理發練就的“手藝”，如今能簡單地為更多的老年人服務。“以對待家人的態度對待居民，照顧好每一個家庭，做好每一件瑣事——這就是我理解的社區。”
張偉紅的心願朴素而清晰：推動社區無物業小區成立業委會，讓居民真正成為家園的主人。窯坡社區的“七彩”畫卷，正在她與居民共同描繪下，日益絢爛溫暖。（郭衛衛）
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