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【社區書記談治理】靳艷茹：把真心種進社區 收獲千戶居民的信任之花
“當你付出一份真心的時候，居民們會回報你一百份真情。”2013年，靳艷茹開始在陽泉市城區北大街街道后底溝社區工作，12年的淬煉，讓她從一名普通的社區工作者成長為后底溝社區的黨委書記、居委會主任。談起社區治理的心得，靳艷茹的眼中閃爍著真誠的光芒，說出了這句肺腑之言。?
后底溝社區有2300戶居民，他們分布在42棟樓院以及50間排房中。作為一個典型的老舊小區，這裡人員密集，老年人群佔比大，社區治理面臨著諸多挑戰，像一道道難題擺在社區工作者面前。而靳艷茹，就是依靠一份為居民服務的真心，一步步破解這些難題。
黨建引領，“紅鄰先鋒”閃耀社區?
走進后底溝社區，“紅鄰先鋒”的黨建品牌格外引人注目。靳艷茹介紹，社區一直致力於發揮黨員在基層治理中的先鋒模范作用，而“紅鄰先鋒”正是這一理念的生動實踐。“我們社區的黨員作用發揮得特別好，危急時刻，總能看到黨員的身影沖在前面。”靳艷茹自豪地說。?
回想起自己的入黨初心，靳艷茹感慨萬千。“最初遞交入黨申請書時，我心裡想得很純粹，作為天天守在社區、跟居民打交道的一線人員，黨組織是為民服務的‘主心骨’，我當然要主動向黨組織靠攏，實實在在幫大家解決點難事。但那時候，對‘黨員’二字的理解還停留在‘做好本職’的層面，不夠深刻。在與社區老黨員們的交流和共事過程中，我學到了很多。他們那種無私奉獻、一心為民的精神，深深地感染著我，也讓我對黨員的責任和使命有了更透徹的理解。”?
在社區基層治理中，黨員始終主動作為，是解決問題的中堅力量。東?灣6號樓地下熱力、污水管網老化致污水四溢、氣味刺鼻，黨員發現后第一時間上報社區。該區域雖屬城區卻涉及高新區地界，多方權責交叉，問題解決難度大。但黨員並未退縮，與社區工作人員一同奔走，協調城區住建局、熱力公司、高新區市政、老舊小區改造施工隊等多個相關部門及人員，多次現場辦公溝通，確定維修方案。最終促成熱力管網更換及污水管網改造順利完成，徹底解決了這一困擾居民的民生難題。“黨員的行動不僅解決了實際問題，更在居民中樹立了榜樣，彰顯了擔當，也增強了社區凝聚力。”靳艷茹說。
“123工作法”，解鎖居民幸福密碼?
在后底溝社區的治理過程中，“123工作法”發揮著至關重要的作用。“1”即聽群眾呼聲，“2”為黨群議、多方議，“3”指的是訪，網格走訪、干部接訪、黨員家訪，提高工作質效，推動民生實事從被動應對到主動服務的轉變。通過這一工作法，社區有效打通了服務群眾的“最后一公裡”。?
“我們堅持有問題就到現場去解決。隻有到了現場，才能真正了解清楚狀況，也才能讓居民們更安心。”靳艷茹強調。社區工作人員主動深入居民群眾，傾聽他們的意見建議，第一時間掌握社情民意。無論是日常的鄰裡糾紛，還是關系到居民生活的大事小情，社區都努力做到事事有回應。?
后底溝社區地勢較低，每到下雨天，積水問題就成為居民的心頭之患。盡管在2019年和2021年，社區對西向和南向口的排水設施進行了改造，實現了雨污分流，但先天的地勢條件使得積水問題無法徹底解決。面對這一難題，社區聯合區應急局安裝了防汛喇叭，及時向居民發布預警信息。對於排房住戶，社區更是提前通知，安排他們投親靠友，確保安全。“困難時刻，我要求自己一定要第一個站出來，同時也要求工作人員在保証自身安全的前提下，最大程度地保証群眾安全。”靳艷茹堅定地說。?
在解決居民難題的過程中，社區還積極組織黨群議事、多方議事，還成立了“紅管家”。通過讓廣大黨員群眾參與到社區治理中來，充分調動各方力量，共同為社區發展出謀劃策，擰成一股自治合力。這種民主協商的方式，不僅提高了問題解決的效率，也增強了居民對社區工作的認同感和參與感。?
治理心得：打鐵還需自身硬，真心換得居民情?
談及社區治理的心得，靳艷茹脫口而出：“打鐵還需自身硬。”為了提升社區工作人員的能力和素質，她積極培養工作人員全崗通，讓每個人都具備單獨領辦難題的能力。通過不斷地學習和鍛煉，工作人員的責任意識、工作能力和整體素質都有了很大提升。“現在，我們的工作人員面對各種問題都能應對自如，大家的成長讓我感到很欣慰，我們這裡人人都可以是‘社區書記’。”靳艷茹笑著說。
在與居民相處的過程中，靳艷茹深刻體會到了“真心換真情”的道理。從網格員時期一步步走到社區書記的崗位，她始終以一顆真心對待居民。靳艷茹感慨地說，“走在社區裡，每一次居民熱情地打招呼，每一個真誠的笑臉，都讓我感受到他們對我的信任，這也是我不斷前進的動力。”?
骨子裡那股不服輸的韌勁，讓靳艷茹在社區治理的道路上步履愈發堅定。“居民的期盼就是我前行的方向，我會帶著這份初心一直走下去。”她眼神明亮，話語裡滿是對社區未來的憧憬。如今，在后底溝社區的街巷裡，黨員帶頭服務的身影隨處可見，鄰裡間互助友愛的暖意時時流淌。這背后，是靳艷茹和團隊用十二載光陰種下的“真心”，正悄然綻放成千戶居民心中的“信任之花”。（郝紜令）
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