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陽泉市城區白羊墅社區“風帆”服務多措並舉 創新社區治理模式
自開展抓黨建促基層治理能力提升專項行動以來，陽泉市城區義井街道白羊墅社區建立“風帆”服務站，結合轄區面積大、老年人多這一現狀，將為群眾解決實際困難作為服務的第一條工作標准，一批廣受好評的社區便民服務措施也陸續出台。“風帆”服務站全面推行了兩項服務制度，即“預約制度”和“延時制度”，社區會根據群眾服務需求，提供預約上門服務或預約到社區辦理服務，分門別類定人定時間精准服務﹔而原來的“按時服務”也轉變為“延時服務”，社區“延時崗” ，午間“不打烊”，贏得了轄區居民的普遍稱贊。
據工作人員介紹，為進一步密切聯系居民，方便居民利用公休或間休時間辦事，從2022年5月5日起，白羊墅社區“風帆”服務站首先推出了“預約制度”服務，簡單來說就是“您可以跟我們預約辦事時間，我們上門或在社區等您。”工作人員在接到電話后，與居民約好時間、地點，並提醒居民准備好相關証件進行業務辦理。居民夸贊說：“社區服務太有溫度！我們家離社區遠，有時候實在沒時間，提前預約‘風帆’服務站社區工作人員上門，便快速辦理好所有手續，省去了以往繁瑣的程序，讓我們居民實現了‘零等待’！”
社區在獲得居民認可后，又推行了“延時制度”，工作人員輪流值班，午間不“打烊”，為居民解決問題及辦理相關業務，極大的便利了居民辦事，提高服務效率。同時打造“全科社工”，要求每名社區工作者都能獨立完成所有業務，通過輪流值班的形式服務居民。不僅規范了社區工作人員的工作程序和工作范圍，更為社區居民說事辦事提供了明確指南，居民方便，社區溫暖。
“風帆”服務站一系列措施，打破了傳統的社區服務模式，積極回應了居民需求，充分體現出民有所呼、我有所應，在提高社區工作效率和服務質量的同時，也避免居民吃“閉門羹”。自兩項服務制度實施以來，社區利用預約服務時間和延時時間為居民辦理了居住証明、勞動就業等業務，大大方便了轄區居民，真正打通了服務群眾“最后一公裡”。（霍燕暉 李振瑛）
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