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專解居民煩心事 矛盾化解暖如春
“作為社區調解員，面對鄰裡糾紛，我們要曉之以理，動之以情，行之以法，使糾紛得以公平合理解決。”2月13日，一起因老舊房屋下水堵塞導致漏水，從而引發的鄰裡糾紛，在陽泉市城區南山路街道南山北路社區“暖如春”矛盾糾紛調解服務隊工作人員的調解下，終於被成功化解。
前一陣子陽泉市城區南山路街道南山北路社區轄區內晨耘餐館的老板，急急忙忙來到社區反映門店內被污水滲漏的問題，由於聯系不到樓上住戶，所以到社區來尋求幫助。了解情況后，社區網格員第一時間趕到餐館，通過實地查看后發現是樓上居民的下水管道堵塞致使污水外溢、滲漏到飯店裡的。然而樓上居民的房屋有的已經空置多年，還有的居住的是租戶，大家對維修費用多次協商無果，希望社區出面解決。
社區“暖如春”矛盾糾紛調解服務隊的工作人員了解矛盾糾紛的原委后，第一時間安排餐館老板、樓上居民代表及產權單位等相關人員共同協商此事，對於存在的分歧意見，大家也協商制定出了一套合理公平的解決方案，最終決定由居民及餐館共同承擔維修費用，產權單位的維修隊做好疏通施工處理。
通過此次調解，事件得到圓滿解決。當事人畢先生感激地說：“多虧有你們社區在，幫我們解決了這個大難題！”“民有所呼，必有所應”，社區“暖如春”矛盾糾紛調解服務隊成立以來，始終秉承心系群眾、服務百姓的原則，把矛盾糾紛消除在萌芽狀態，做到小事不出社區、大事不出街道，矛盾不上交、糾紛早化解，真可謂是化解居民矛盾的“及時雨”。
社區黨委書記靳媛表示，近年來，該服務隊已成功調解多起因噪音、漏水、安全隱患、贍養等問題所引發的鄰裡糾紛和家庭矛盾。與此同時也幫助社區居民走上依法調解的規范道路，在調解糾紛、化解矛盾的同時還增強了居民們的法律意識。希望該服務隊再接再厲，在今后的調解工作中努力做到情、理、法相結合，為促進鄰裡和諧、提升居民的幸福指數，交出一份更滿意的答卷。
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