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黨建引領注入“紅色”力量 探索基層治理新路徑
“張大爺，你家的水管還漏水嗎”“王師傅，一個人在家注意用火用電安全”“劉大姐，孩子還在外地上學嗎？”陽泉市城區南山路街道瑞康社區黨員樓棟長張利國正挨家挨戶串門，為鄰裡排憂解難，他被小區居民親切地稱為貼心“紅管家”。
居民群眾無小事，一枝一葉總關情。自抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，瑞康社區黨總支立足居民群眾需求，以“紅管家”作為推進社區精細化治理的重要抓手，堅持黨建引領，著力在小區治理、居民自治、物業服務上下功夫，提升居民參與社區治理能力，推動城市基層治理提質增效。
擦亮“紅”的底色，健全組織機構。陽泉市城區瑞康小區是我市根據國家、省建設保障性住房政策要求集廉租房、公租房、經適房為一體的保障性住房安居小區。根據小區人群特殊性，瑞康社區黨總支聯合陽泉市住房保障事務中心、陽泉市桃北物業管理有限責任公司成立“紅管家”聯合黨委，通過整合社區黨員干部、社區直管黨員、微網格長、熱心居民等多方力量編入社區“紅管家”志願服務隊伍，分工明責，黨群聯動，“紅色力量”覆蓋轄區七個網格。進一步延伸了黨組織服務群眾的“觸角”，並打造具有協商議事、居民服務、文化活動等功能的“紅色”黨群服務微站，形成“我為群眾辦實事”強大磁場，切實打通連接居民的“最后一百米”。
履行“管”的職責，破解治理難題。哪裡有需要，哪裡就有“紅管家”。“紅管家”以群眾需求為導向，構建“黨支部+物業”小區治理機制，按照“居民點單、社區下單、共建單位接單”的服務模式，以轄區低保戶、獨居、孤寡老人、困境兒童及病殘家庭等弱勢群體為重點對象，為小區居民提供政策宣講、健康咨詢、教育培訓、居家安全等方面的服務。同時，每月至少召開一次聯席會議，“紅管家”聯合黨委共商小區環境改造、公共設施完善等居民關切的熱點、難點問題，積極探索小區治理模式。瑞康社區黨總支採用現有的積分制政策，為小區“紅管家”登記積分，通過大膽給獎、大方領獎，鼓勵更多的居民參與社區“紅管家”，著力實現共建共治共享的社會治理體系。
提升“家”的溫度，為民服務零距離。“牙疼起來真要命，多虧你們送來的藥。”居住在瑞康小區8號樓的張大爺突然牙痛不止，他是一名殘疾人，出門不方便，“紅管家”志願者了解情況后，第一時間給張大爺買藥並送藥上門，解決了張大爺的燃眉之急。瑞康社區“紅管家”通過“四字”工作法，讓居民群眾感受到家的溫暖，服務更貼居民心。一是發現問題“早“。每天堅持在各自網格走訪，主動傾聽群眾的訴求、居民的呼聲。二是解決問題“快”。“紅管家”志願者了解到居民所反映的問題，第一時間到場積極解決。三是服務居民“真”。“紅管家”在調解矛盾糾紛、解決問題時，始終堅持笑臉相迎，熱情相待。四是處理效果“好”。“紅管家”積極溝通協商解決居民“急難愁盼”等問題，並在服務居民工作上做實做細，得到廣大居民的高度認可。
自從有了“紅管家”，小區居民有了“主心骨”，小區的服務也提升了溫度。瑞康社區“紅管家”搭建起了社區、居民、物業單位之間交流溝通的橋梁，充分調動社區居民參與社區事務的積極性，切實增強居民群眾對社區的認同感、歸屬感。下一步，南山路街道瑞康社區黨總支將進一步提升“紅管家”服務品牌，讓基層治理更加精細化。
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