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探索協商新模式 化解矛盾促和諧
“現在家裡窗戶能開了，家人也呼吸到了新鮮空氣，樓下商鋪見了我也客氣了，關系緩和了許多，真心地感謝社區調解員……”近日，家住陽泉市城區陽光社區大陽坡7號樓的居民張師傅到社區激動地說。
陽光社區充分發揮“有事來商量”平台的作用，利用小區涼亭打造“議事亭”，把協商議事平台搭到百姓家門口，面對面傾聽群眾訴求，實打實解決民生問題，讓群眾說話有地方，解決問題有方法，通過“123”協商模式，整合資源進網格，做到小事不出小區、大事不出社區，讓議事貼近群眾、更接地氣。今年以來，陽光社區圍繞居民普遍關心的熱點難題，開展社區協商15次，解決大小問題20余件。
一是搭建一個平台，設立協商議事中心。陽光社區依托“有事來商量”協商議事平台，堅持協商於民、協商為民，注重從“關鍵小事”入手，積極化解矛盾、疏解情緒、排憂解難、凝聚共識，把“有事來協商·共議陽光事”打造成社區黨委的“好幫手”、人民群眾的“連心橋”。
二是用好兩支隊伍，夯實基層協商力量。陽光社區以服務群眾為出發點和落腳點，組建“紅袖標志願服務隊”和“和事佬”矛盾糾紛調解隊”。兩支隊伍活躍在轄區的大街小巷，一方面積極參與各類宣傳，一方面主動調處小糾紛、解決小問題、排除小隱患，當好文明城市的“宣傳員”、安全隱患的“巡查員”、社情民意的“信息員”，為群眾排憂解難。
三是用好三心合一，矛盾糾紛多元化解。
源頭預防，“入心”服務。陽光社區組織兩支隊伍在小區開展日常巡邏，將各類矛盾糾紛問題的源頭排查在“網”，同時依托“有事來商量”協商議事平台，為當事人開展心理疏導提供服務，實現“入心”服務。
及時調處，“解心”服務。充分發揮網格化服務管理作用，積極發動網格員入戶走訪，依托“有事來商量”協商議事平台、小區的“清廉議事廳”，主動開展矛盾糾紛排查，發現立即調處，將矛盾糾紛處置在早、化解在小，全流程負責，全過程化解，全時段回訪，直至解開“心”結。
多方發力，“融心”服務。聯合派出所、司法所多方力量，讓化解矛盾有保障，實現資源互通互享，對於不好調、易激化的問題，邀請專業法律人員參與全過程調解，以“法”的角度來化解矛盾糾紛，構建起信訪矛盾糾紛化解共同體，實現全方位“融心”服務。
在今后的工作中，陽光社區將加大整合資源進網格，切實做到小事不出小區、大事不出社區，不斷夯實黨員、微網格員的作用，收集回應居民訴求，為民排憂解難，將各種矛盾在第一時間化解，建設好架在社區和居民之間的溝通橋梁。
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