在新时代基层治理中，阳泉市高新区大连街管理服务中心天峰社区创新探索“互联网+回音壁”模式，形成了一套从民意收集到监督反馈的闭环机制，切实解决群众的“急难愁盼”问题，真正做到事事有回应、件件有落实，为逐步打造“智慧社区”增添动力。

社区“回音壁”践行新时代“枫桥经验”，以“四步法”推动社区治理。一是精准识别需求，通过数据分析和实地走访，找出居民反映最集中、最迫切的问题进行优先解决；二是协同资源调度，从政策传达到堵点排查，各个环节都实现跨部门协作，高效解决噪音扰民等纠纷事项；三是动态监督执行，线上回复与线下上门相结合，社区定期检查“回音壁”平台回复情况，同时对于正在处理中的问题，通过定期汇报、现场检查等方式，社区确保问题按计划推进，问题解决“不悬空”，做到居民的每一个问题都能得到及时回应；四是个性化服务供给，社区根据居民的需求，制定个性化服务举措，确保服务精准有效，针对老年群体、困难家庭，差异化定制帮扶方案，体现社区“治理温度”。 

社区在小区各单元楼内共设置了54个网格员公示牌，并将“回音壁”二维码附在公示牌上，以直观、便捷的方式，收集并回应居民的各类需求和建议，无论是关于社区环境、公共服务的意见建议，还是居民生活的点滴问题，回音壁都能及时捕捉，并将群众呼声迅速转化为实际行动，同时通过定期整理和分析居民反馈，社区管理者能够精准施策，解决居民急难愁盼问题，让社区治理更加贴近民心、顺应民意。自“回音壁”设立以来，天峰社区收集并协调处理各类社情民意40余起，顺利解决小区垃圾倾倒、居民关于养宠物狗办证咨询问题等事项，在成功办理一件件群众“关键小事”中，真正实现“有诉必应马上办”，获得了辖区居民的认可、支持和点赞。

践行新时代“枫桥经验”，通过“互联网+回音壁”模式，天峰社区为基层治理提供了可复制、可推广的创新实践，有效解决居民的“急难愁盼”问题，不仅提升了社区治理的透明度和参与度，更激发了居民参与社区建设的热情。天峰社区“回音壁”的设立，如同一面镜子，映照出社区的温暖与关怀，也见证了居民与社区共同成长的足迹。（荆栋）