山西盂县农村商业银行广场支行以客户需求为导向，聚焦服务流程细化、标准提高、品质保证，以优质的服务质效朝着“精细化、集约化、智能化、专业化”的目标迈进，为广大客户提供更加优质、高效、贴心的金融服务。

从“标准化”到“定制化”，厅堂服务体验升级。作为服务客户的前沿阵地，广场支行通过优化网点空间布局与服务流程，让每个业务场景都充满温暖，设置智能设备引导专区，安排专人协助客户完成自助开卡、转账等操作，缩短等候时间。同时聚焦老年群体需求，配备老花镜、急救箱等适老设施，为行动不便的老年客户提供“一对一”陪同办理、上门服务预约等专属关怀。

从“广撒网”到“点对点”，外拓走访增添活力。以“网格化”走访为载体，组建“红马甲”金融服务小队，将服务触角延伸至市场街巷、田间地头，实现“需求在一线发现、服务在一线落地”。积极了解客户金融需求，加强农户、个体工商户、小微企业走访营销，全面掌握企业发展前景、生产经营状况、资金需求、面临的主要问题等信息，精准定位，针对性提供存贷款、手机银行等产品，与多类商家合作，开展异业联盟，推进支付满减活动，提高银行卡使用率，通过多种方式打造银行卡应用场景，吸引客户到网点办理业务，提高获客能力。

从“引进来”到“走出去”，多元宣传拉近距离。该支行通过“线上+线下”的方式多元化开展金融知识宣传和营销，通过走街入户、发放宣传折页、讲座宣讲以及举办专题宣传活动等方式，重点向大家讲解防范电信诈骗、非法集资和假币识别等金融知识，在提高广大客户反诈防骗意识的同时，也拉近了和客户的距离，为业务发展奠定坚实基础。

下一步，广场支行将持续秉持“以客户为中心”的发展理念，持续改进服务方式，优化服务流程，提升客户体验，不断提升网点整体文明服务水平。（姚爱军）