今年以来，山西盂县农村商业银行城东分理处坚持以“三心”即“用心、耐心、真心”为核心，不断提升优质文明服务品质，推动服务流程规范化、人性化，打造群众满意、社会认可的文明服务新高地，用实际行动践行“百姓银行”的责任与担当，切实做好金融“五篇大文章”。

规范服务标准，用心做好服务

该分理处严格按照《银行业文明服务规范》要求，从细节入手，强化服务管理。通过“统一着装、佩戴工牌、微笑服务”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，不断提升员工的服务技能和沟通能力，确保每位员工都能以最佳状态服务客户。同时，在业务办理过程中，严格执行“举手迎、双手递、礼貌送”等服务流程，让客户感受到专业与尊重。

践行耐心服务，提升客户体验

该分理处不断完善老花镜、轮椅、医药箱、饮水机、爱心专座、妈咪小屋等便民设施，设置“爱心窗口”和“军人优先窗口”，满足特殊群体的金融需求。同时，优化智能柜员机操作指引，安排专人辅导，耐心帮助老年客户跨越“数字鸿沟”；在营业厅等候区配备舒适的座椅和金融知识宣传栏，让客户在办理业务的同时也能获取经济实用的金融资讯。

聚焦真心服务，满足多元需求

该分理处针对老年客户，提供方言沟通、大字版业务指南等适老化服务，并安排专人引导，对于行动不便的客户，适时提供上门办理银行卡、存单支取等服务，为客户提供差异化、人性化的金融体验。同时，还积极通过案例讲解、互动问答等形式，增强公众的金融风险防范意识，切实履行社会责任，得到了社会各界的广泛认可。

下一步，盂县农商银行城东分理处将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，提升服务品质，努力打造“有温度、有速度、有深度”的百姓银行，通过持续优化服务，践行“金融为民”的初心，为乡村振兴和县域经济社会高质量发展贡献农商力量。（陈阳）