“以前这里杂草丛生，现在推窗见绿、移步换景，社区真是把我们的‘烦心事’变成了‘舒心事’。”近日，家住矿区贵石沟街道水滩社区的居民张生元出门散步时感慨道。

作为城乡接合部社区，水滩社区曾面临环境治理顽疾多、群众诉求响应慢等问题。2025年，水滩社区以“民声回音壁”为抓手，创新构建“网格感知—多方联动—长效治理”全链条治理模式，破解环境治理难题。

从“被动接单”到“主动破题”

“民生回音壁”是水滩社区根据社区实际情况和居民诉求，制定的民意收集和问题解决机制，是实现“治理需求从群众中来，执行成效到群众中去”的有益尝试和有效举措。

“为有效收集居民诉求，社区采用‘一线工作法’，组织工作人员深入网格，在邻里共享驿站、凉亭等居民聚集场所设立‘民声收集点’，通过‘拉家常’‘板凳会’等方式，面对面倾听群众意见。”水滩社区党委书记、居委会主任赵海芳说。通过广泛收集民意，社区建立起包含30余条诉求的“需求清单”，梳理出卫生死角清理、非标小区管理、公共空间美化等群众关切的热点问题。

针对这些问题，水滩社区因地制宜制定“一片一策”清理方案，开展集中攻坚。在社区第四网格，经过4次大规模整治行动，清理卫生死角垃圾20余吨，并对闲置空地进行绿化改造；联合保利物业为社区第六网格的小二楼打造“花池绿植带”；携手共建单位组织志愿者对桥西、桥东区域进行全面清理，累计解决6处环境顽疾，清理卫生死角垃圾超10吨。

同时，水滩社区实行“亮晒成绩单”机制，在小区公示栏、网格群实时更新问题解决进度，有效提升群众信任度，激发了居民参与社区治理的热情。

变“独角戏”为“大合唱”

水滩社区以党建引领为核心，构建“街道+社区+企业+志愿”四级联动机制。纵向联动方面，街道包保领导牵头，组织60余名志愿者对桥东100平方米垃圾点进行重点整治，树立起环境治理标杆；横向联动方面，社区联合辖区共建单位，清理桥西积存垃圾7车，在非标小区开展“除草种花”行动，打造出“网格绿荫”“花池绿植”等3处微景观，让居民“推窗见绿、移步换景”；志愿力量培育方面，组建红枫环境美化志愿服务队，与共建单位共同维护社区第六网格晨鑫路、第四网格东西主干道的环境卫生。

“以前总觉得提意见没用，现在看到社区听民意办实事，我们当然愿意参与其中了。”居民陈存花看着自己提出的“楼后空地除去杂草种绿植”的建议被列入“需求清单”，不禁竖起大拇指。水滩社区通过“群众点单、社区派单、多方接单”模式，实现治理力量从“零散化”向“集约化”转变。

从“短期攻坚”到“常态共护”

为巩固治理成果，水滩社区形成三大长效机制：推行“责任共担”机制，在无物业小区实行“周边企业+网格志愿”托管模式，明确企业卫生责任区，由网格党支部监督落实；建立“文明引导”机制，设置“最美一角”宣传展板，通过积分兑换激励居民参与环境维护；完善“智慧响应”机制，依托网格群实现问题“发现—上报—处置—反馈”闭环管理，大幅提升“民声回音壁”诉求响应效率。

截至目前，水滩社区累计解决群众问题13件，新增绿化面积800平方米，实现了环境面貌从“脏乱差”到“洁净美”、治理模式从“单向管理”到“多元共治”的转变。“基层治理的核心，是让群众从‘被动接受’转为‘主动创造’，把群众的‘急难愁盼’转化为实实在在的‘幸福清单’。”赵海芳说，“社区将深化‘民声回音壁’建设，提升服务水平，为居民创造更加美好的生活环境。”（冯秀平 范佳钰）