当社区里最初质疑她“小姑娘能干了啥”的老人们，如今亲热地唤她一声“小胡”时，胡晓知道，这朴素称谓的变迁，胜过千言万语的总结。

2019年末，扎着马尾辫、刚满三十岁的胡晓成为阳泉市矿区赛鱼街道虎尾沟社区主任，面对堆积如山的拆迁矛盾与居民审视的目光，她如同一颗被投进深潭的石子，激起层层涟漪。六年光阴流转，昔日的“马尾辫女孩”早已成为社区里最忙碌也最被信任的身影，她用脚步丈量出的，不仅是一条条街巷的变迁，更是一条通往民心深处的路。胡晓的治理之道，始于脚下，成于真心，兴于众力，最终在智慧赋能中走向深远。‌

初临挑战，以脚步丈量民情‌

2019年12月的寒风里，胡晓带着居民“小姑娘年轻不靠谱”的嘀咕走进了虎尾沟社区。“小姑娘能干了啥！”——这直白的质疑，是她初来乍到最常听到的“见面礼”。彼时的虎尾沟，正处于矿区“老破小”住房旧改的攻坚深水区。拆迁后的改造问题、邻里间因逼仄空间而生的摩擦、长年累月积攒下的怨气，如同一张无形的“网”，将这个老旧社区紧紧束缚。居民的眼神里，有怀疑，有观望，更有对现状深深的无力感。

“不认可咱，我很能理解。”多年后，胡晓回忆起那段艰难起步的日子，语气依旧坦诚。压力未曾让她退缩，反而点燃了她骨子里那股被居民私下形容为“泼辣”的韧劲。

无数个辗转反侧的夜晚，社区里那些待解的难题——张家屋檐的漏水、李家围墙的纠纷、王家老人的孤寂——在她脑海里反复盘旋。她很快悟出一个朴素的真理：“干社区工作，不能有等、靠、要的思想，不能只当个传话筒，必须亲力亲为！”于是，“勤走勤跑勤沟通”这七字真言，成了她破局的金钥匙，也成了她最原始的“交通工具”。

从此，虎尾沟的街巷里多了一道不知疲倦的身影。每当夏季汛期到来时，胡晓总会蹚着没过脚踝的积水逐户排查危房。暴雨如注时，她弓着身子为独居老人撑伞，一步一滑地搀扶他们转移；深夜的防汛指挥，她沙哑着嗓子核对安置名单，确保不漏一人。这样“固执”的守护，一夜夜，一家家，筑成暴雨中最温暖的堤坝。居民们望着浑身湿透的“小姑娘”书记踩着淤泥奔向下一个院落，渐渐发现，这个“小姑娘”书记，似乎有点不一样。

“辖区哪里需要改善、哪里有隐患，我一清二楚，”如今已扎根六年的胡晓，轻抚着膝盖感慨道，“真要感谢这双腿。”这双踏遍了社区每一个角落的腿，丈量出的不仅是物理的距离，更是心与心之间那道无形鸿沟被一步步填平的历程。从“小姑娘”到“小胡”，改变的不仅是称谓，更是信任的基石在日复一日的行走中被夯实的印记。

“蜂巢”聚力，从“独角戏”到“大合唱”‌

2021年，胡晓肩头的担子更重了——她成为社区党委书记。几年的摸爬滚打让她痛彻地意识到：社区治理这盘大棋，光靠书记一个人冲锋陷阵，终究是场注定疲惫的“独角戏”。如何撬动更多力量？如何变“我”为“我们”？一个源自自然的灵感在她脑海中闪现——“蜂巢”。

胡晓的创新“蜂巢”工作法应运而生。核心在于：将社区党员、网格员视为辛勤的“工蜂”，将整个虎尾沟社区视为需要共同构筑和维护的“巢穴”。精髓，在于深度的“融合”。她倾力推动建立起社区、居民与驻地单位（如物业、辖区企业、共建单位）之间的“四双机制”——‌双向沟通‌、‌双向服务‌、‌双向考核、双向评价‌。

这套机制如同一部精密的齿轮组，开始高效运转。居民反映的问题，社区先行承接处理；遇到社区力所不及的难题（如大型设施维修、专业法律咨询、大规模环境整治），则依托“四双”机制，迅速启动驻地单位支援；驻地单位的服务成效，接受社区和居民的评议，其付出的努力在居民口碑和社区反馈中获得认可，形成可持续的激励。

“居民认可社区，也认可驻地单位，三方互助才能深入发展。”胡晓深知，良性互动是“蜂巢”活力的源泉。为此，她将每周一次的“大走访”固化为铁律。不仅自己身先士卒，更要求社区副书记、副主任等骨干力量全员下沉。走访绝非走过场，核心在于‌即时响应‌——问题现场发现，能解决的当场协调解决，绝不拖延推诿，力求将矛盾扼杀在萌芽状态，防止“小事拖大，大事拖炸”。

在胡晓那张堆满文件的办公桌上，几本厚厚的文件夹尤为醒目。翻开内页，是胡晓为社区每一起纠纷矛盾精心制定的“作战时间表”。表格清晰列明：问题反映时间、关键矛盾点、拟采取的解决路径、已进行的沟通次数、向居民承诺的解决时限。‌“这就是‘倒逼’机制，”‌ 胡晓解释道，‌“把承诺白纸黑字写下来，挂在自己眼前，就是逼着自己和团队必须更快、更实、更好地解决问题，没有任何退路和借口。”

“蜂巢”的力量在一次社区污水堵塞事件中展现得淋漓尽致。问题涉及多栋楼宇的地下管网，工程量大且专业性强。社区层面显然无法独立解决。胡晓迅速启动“四双”机制，一方面安抚居民情绪，承诺限期解决；另一方面，通过共建渠道，紧急联系到具有专业设备和人员的服务公司。该公司在“双向服务”框架下迅速响应，派出专业队伍。社区网格员则高效组织受影响居民，协调施工空间和时间。短短几日，这个困扰居民多日、臭气熏天的难题被彻底解决。居民们自发送来锦旗，企业公司也因高效服务获得社区和居民的高度评价，形成了多赢局面。

“‘蜂巢’的成效，真不是我一个人能干得了的！”胡晓谈及此，语气中充满对团队和共建力量的敬意，“‌网格员是深入‘蜂巢’每个细微孔洞的‘工蜂’，是感知民情、传递信息、落实服务的核心触角。驻地单位则是支撑‘蜂巢’结构稳定、提供关键资源的重要骨架。‌很多时候，就算我跑断腿，面对一些专业性、资源性的壁垒也束手无策。但驻地单位的专业力量一介入，难题往往迎刃而解。‘蜂巢’工作法，缺了谁都不行！”

在她的引领下，虎尾沟社区的治理模式，正经历着一场深刻的嬗变——从书记一人勉力支撑的“独角戏”，逐步转变为多方力量有序参与、协同共振的“大合唱”，奏响了共建共治共享的基层治理新乐章。

智慧赋能，“老破小”焕发新活力‌

采访间隙，一通紧急电话打断了我们的交谈——有居民反映一处陡峭护墙上的碎石因近期雨水冲刷松动，摇摇欲坠。胡晓立刻起身：“汛期隐患不能耽搁！”她抓起手机和记录本，风风火火赶往现场协调处置。这突如其来的插曲，像一枚尖锐的楔子，瞬间楔入虎尾沟作为“老破小”社区的典型困境：基础设施老化带来的安全挑战始终如影随形。

然而，当胡晓风尘仆仆地处理完险情回到办公室，眉宇间虽有疲惫，但更多的是欣慰与展望：“和前几年比，我们社区的人居环境真是大变样了！”她的语气带着自豪。顺着她的指引望去，曾经堆满杂物的犄角旮旯，如今变成了点缀着绿植花卉的“小游园”；坑洼泥泞的小路，铺上了整洁的“健身步道”。“矛盾少了，景观多了，邻里出来活动、聊天的也多了。”胡晓笑道。如今的虎尾沟，不仅是居民健身休憩的场所，更是融洽邻里关系的温馨“宝地”。

如何让“老破小”社区在新时代焕发持久的生命力？胡晓的答案清晰而坚定：‌既要依靠“铁脚板”的实干，更要拥抱“数字化”的巧思。在阳泉市加速推进智慧社区建设的浪潮中，胡晓敏锐地捕捉到机遇，带领虎尾沟社区创新推出了“码上办”数智治理模式。

如今，走进虎尾沟社区，一个显著的变化是：楼梯间的宣传栏、单元楼的入口处，甚至一些居民的家门口，都张贴着醒目的“虎尾沟社区码上办”二维码。居民只需拿出手机轻轻一扫，就能进入社区开发的简易报事平台。无论是发现环境卫生问题、公共设施损坏，还是有个人求助需求（如独居老人生病治疗、代办业务），都可以通过文字快速提交。信息直达后台，对应的网格员手机小程序会立刻弹出提示，实现问题“秒级”接收。网格员根据事件性质，或立即赶往现场处置，或迅速协调相关资源，处理过程和结果会通过平台反馈给居民，形成闭环。

‌“码上办”的核心价值在于“让数据多跑路，让居民少跑腿”‌。胡晓对此深有体会：“急事难事‘一扫’搞定。对居民来说，反映诉求的‘门槛’和‘成本’降到最低，便捷性大大提升；对我们社区来说，信息的传递和处理链条极大缩短，响应效率显著提高，资源调度也更精准。”

这种“线上扫码反映+线下网格服务”双轨并行的模式，如同在社区编织了一张无形的“高速响应网”。

面向未来，胡晓的智慧社区蓝图还在延展。她计划引入“AI作业辅导”智能终端设备，利用人工智能技术为辖区放学后的孩子们提供基础的课业辅导支持，缓解双职工家庭的后顾之忧。同时，她也保持着清醒的务实态度：“智能化探索我们还在路上，基础不够扎实的地方，就先靠‘铁脚板’来补位，‌多串门、多唠嗑，面对面了解大家的真实想法和困难，这个根本不能丢。”‌在胡晓眼中，科技是翅膀，能让服务飞得更高更远，但起飞的原点，永远深植于对社区土地和居民生活的深切感知之中。

当被问及社区治理的核心方法时，胡晓的回答朴素而真挚：“各种体系概念是总结，对我而言，最好的效果是称呼从‘小姑娘’变成了‘小胡’。得到居民认可，比什么都重要。方法只有一个：‌真心换真心‌。”

“‘狼来了’的故事谁都懂。我骗得了居民一时，骗不了一世。”胡晓强调，“基层工作就是要主动推动、认真及时解决每一个问题，把‘一时热情’变成‘日常习惯’，把居民的事当作自己的事。”无论大小，她都把居民需求放在心上，努力办好每一件实事。

从被质疑的“小姑娘”，到被亲切唤作“小胡”，胡晓用脚步丈量民情，以真心凝聚合力，用智慧和汗水将“共驻共建”从口号变为家园日新月异、邻里情深意浓的生动现实。她的基层故事，仍在虎尾沟社区继续书写。（郭卫卫）