她是社区里留守儿童的“主任妈妈”，是空巢老人的“红梅闺女”，是解决居民矛盾的“贴心大姐”……她就是阳泉市矿区桥头街道段南沟社区党委书记、居委会主任——任红梅。从2012年担任社区主任以来，她创新打造“鸿雁”为民服务品牌，在解决一件件“小事”中践行着为人民服务的初心。她常说，社区就是一个大家庭，每一位居民都是家人，而她愿意永远做这个家里最操心、也最暖心的“当家人”。

聚焦矛盾，用“鸿雁真情”织密民生保障网

段南沟社区是典型的资源枯竭型工矿区城市社区，由于企业转型，职工分流到外地工作，社区内空巢老人多、留守儿童多、特殊人群多，各种矛盾不断。为破解社会治理难题，任红梅创新思维，提出了“鸿雁真情暖万家，一首两翼工作法”，以社区党组织为领头雁，居委会、便民服务中心为两翼，弘扬“奉献、责任、服务、创新、诚信”的“鸿雁”精神，构建服务型党组织“鸿雁”品牌，把社区打造成了温暖的“大雁巢”。

“社区里那些家长里短的琐碎事，对百姓而言，都承载着对党和政府的信任与期待，是关乎形象的‘头等大事’”。作为一名在社区工作16年的党员干部，任红梅始终锚定服务居民需求这一关键，将党建工作与社区民情相结合，推广“一家亲”工作模式，成立“红梅党代表工作室”，深入开展关爱空巢老人、留守儿童等一系列为民服务活动，平均每年接待群众200余人次，解决难事100余件。

针对段南沟社区空巢老人多、儿女不在身边的情况，她摸索出“早看窗帘晚看灯，社区楼里数板凳”的排查慰问方式，每天早上总要查看一下独居老人的窗帘是不是拉开了，到了晚上，再去瞅瞅他们家的灯有没有亮？社区老年活动室里，数数板凳，就知道今天哪位老人没有来，随即取得联络，确保没事了才能放心。

“任主任，太谢谢您了，孩子现在变化太大了，昨天他给我们看他在学校的绘画比赛中获得的奖项，性格也开朗了不少，我们在外面打工更安心了。”小宇的妈妈在电话里激动地对任红梅表达感谢。小宇的父母常年在外打工，性格内向，学习成绩也不理想。她发现这样的情况不是个例，不少孩子因为父母忙于工作，缺少陪伴，课余时间沉迷于手机、电视。为了给孩子们提供一个积极健康的活动空间，任红梅个人出资3万元，成立了全省首家“亲青社会工作服务中心”。在这里，孩子们可以参加剪纸、绘画等丰富多彩的活动，还可以在专业老师的辅导下完成课业。

创新治理，用“网格四法”提升服务效能

任红梅用心推进社区“网格化”管理，打破“线性思维”，强化“网状思维”，着力在“加法、减法、乘法、除法”四个方面优化“一张网”管理体系，建立健全“鸿雁”特色社区治理新体系，实实在在为居民群众排忧解难。

在服务意识上做“加法”。不折不扣落实省、市、区各项政策，社区工作人员加待遇，服务设施加硬件，实现基层治理能力大提升。在服务环节上做“减法”。推进“一站式”受理、“一条龙”服务，设立服务专线、服务专岗，使居民群众诉求“随时表达、快速服务、及时解决、有效跟踪”，减少办事环节。在服务民生上做“乘法”。以亲情关怀为导向，充分发挥“亲青社会工作服务中心”平台作用，举办“亲青”讲堂600余期，开展心理咨询、孝老爱亲“妈妈菜”培训等活动，惠及青少年4万余人次；提出并实施的城市留守儿童关爱计划被列入全国首批青少年示范项目。在维护稳定上做“除法”。梳理基层治理工作36项重点任务，解决了一批长期困扰基层的“疑难杂症”，形成“疙瘩基层解，鲜花基层开”的网格联动“格事化”工作模式，稳步夯实党建引领基层治理基础。

凝聚合力，用“多元共治”激活社区活力

在社区治理的探索中，任红梅聚焦共治汇民力,形成驻区单位和社会组织为支撑的“一核多元共治”党建工作新机制，通过明确各方权责、搭建联动平台，让治理力量实现深度融合。坚持“有事好商量，众人的事情由众人商量”的理念，在社区协商实践中落地生根，平均每年召开12场社区协商会，聚焦居民最关心的“关键小事”，倾听民声、解决民忧，让每一位参与者都有充分表达意见的机会，实现社区、单位、行业的互联互动，在凝聚民力、破解难题、应对挑战中不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。

红梅向阳心向党，鸿雁衔春情系民。2017年任红梅当选党的十九大代表，2018年被评为全国“最美城乡社区工作者”，2019年荣获全国“最美奋斗者”称号，2020年被评为全国“基层理论宣讲先进个人”和“全国劳动模范”，2021年被中共中央授予“全国优秀共产党员”称号。任红梅以实际行动践行了一名基层共产党员的初心和使命，用扎实的工作暖民心、解民忧，在平凡的岗位上书写出一份不平凡的答卷，成为为民服务的“排头兵”。（高瑜）