初见王利霞时，她刚弯腰涮洗净抹布，在活动室里打扫。“大家把抹布洗洗干净，主要是把角落一些容易积灰的地方擦干净。”这位在阳泉市矿区平潭街街道洪城河社区任职4年的社区书记王利霞，说起辖区大小事，眼里总闪着较真的光。

“小身板”扛重责：用脚步丈量社区每寸土地

洪城河社区作为阳泉市矿区最大的社区，既有老旧小区家属院，也有新建的商品房小区，常住人口近1万，治理难度不小。“我从2010年1月开始进入社区工作，到现在也已经有十六年了。来到洪城河社区是2021年10月。”王利霞还记得刚来时面临的管理困难以及多种遗留问题，她没有退缩，发挥带头作用全身心地投入到工作之中，推动着洪城河社区的发展。

在基层治理中，王利霞时刻牢记自己的党员身份，充分发挥党员先锋带头作用。在洪城河社区穿区而过的那条河道是块难啃的“硬骨头”。这条河道早已断流，干涸的河床上阶段性有居民扔的各种垃圾，像一座“垃圾小山”占据了部分河道。到了雨季，垃圾堵塞会影响泄洪，沿岸居民苦不堪言，多次向社区反映，可治理涉及多部门协调，单靠社区力量如同蚍蜉撼树。王利霞拍了板：“群众的难事就是我们的大事，我们把能清理垃圾的党员先带头干起来！”​

清理行动当天，王利霞第一个走进了堆满垃圾的河道段。谁也想不到，这个体重只有九十多斤，看起来文弱的女书记，干起活来却有着一股不服输的韧劲。即使汗水顺着她的脸颊流下，浸湿了衣衫，手上也磨出了红印，但她始终干劲十足，还不时给身边的党员志愿者和工作人员打气。“我们作为基层工作者，一定要以时时放心不下的态度去做好自己的工作，为老百姓实实在在解决问题才是关键，况且我们是党员，更应该奋斗在第一线。”王利霞说道。

在基层治理中，王利霞格外注重发挥群众的主体作用。她常说：“改造好不好，群众最有发言权；难题能不能解，群众力量最关键。”于是，她牵头组建了“洪姐唠家常”志愿服务队，队员们都是社区里威望高、有热情的离退休干部、职工中的党员，热心大姐，她们每天穿梭在老旧小区各处和居民们拉家常，倾听居民的诉求，解决邻里矛盾。

因为上下楼邻居的噪音问题，居民多次反应，吵到要报警。王利霞带着“洪姐唠家常”洪姐唠家常志愿者们走进居民家，切身体会居民难处，站在双方的立场上寻找合适的解决办法，最终圆满解决，缓和了居民之间的矛盾。16年基层路，她的“小身板”扛住了千头万绪，脚印却刻满了社区的每个角落。

面对社区治理中的新问题，王利霞总能敏锐捕捉并积极应对。去年，针对电动车充电乱象，她在全市率先试点“智能充电桩+保险”模式，协调物业在每个小区划定充电区域，安装智能设备28组。“不仅解决了飞线充电的安全隐患，还通过保险机制化解了意外风险。”这项创新举措很快在全市推广。

“心贴心”助桑榆：让晚年生活更舒心

社区在服务老年人方面也下足了功夫。“我们老年人多，手机也不太会使用，社区的工作人员都到我们家里耐心地教我们，不会的问题他们都能给解决，还给我们下载反诈APP，非常安心也非常方便。”社区居民聂老师说。无论是手机支付、还是网上挂号、查询社保信息，工作人员都手把手地教，有时候老人们在家操作时又遇到新问题，一个电话打过去，工作人员很快就会上门帮忙解决，让老人们心里暖暖的。​

为了方便老年人办事，社区还在一层设置了便民服务大厅，老人们不用攀爬楼梯，就能办理多项业务。为了落实好“贴近办，就近办”，每周工作人员把办公桌“搬”到热闹非凡的活动室，现场为大家办理业务、解答疑问。不仅让老人们省去了来回奔波的麻烦，还能在熟悉的环境中轻松办事。社区与居民们建立了良好的联系，也让老人们真切地感受到了社区的关怀与温暖。

“钩织功”暖人心：把治理织进群众日常里

王利霞爱好文艺，也爱好钩织，谈及治理心得，王利霞坦言：“基层工作就像做手工活，要用心、细心、有耐心。”

为了让社区居民有丰富多彩的精神文明活动，王利霞在社区服务中心每天都开展形式多样的活动，有模特队、歌唱队、戏班子、手工坊等等，社区的活动室每天都洋溢着欢声笑语，好不热闹。

如今的洪城河社区，停车有序的小区里孩子们在嬉戏，改造一新的活动中心里老人们在排练节目，议事长廊里不时传来热烈的讨论声。“以前是我们找群众，现在是群众找我们商量事。”王利霞笑着说，这种转变是对社区工作最大的肯定。

阳光下，她的身影与社区日新月异的景象融为一体，勾勒出基层治理者最动人的剪影。正如洪城河社区的居民们常说的：“别看王书记身板小，她往那儿一站，我们心里就踏实，这就是咱社区的‘顶梁柱’，小身板，大能量！”（王方君）