“社区门好进，书记脸好看，事儿办得暖心窝！”在阳泉市矿区沙坪街道秋沟社区，居民们念叨起党委书记王馥莹，语气里总带着藏不住的热乎劲儿。​

从2007年踏上社区岗位至今，十八载春秋流转，她把居民的家长里短记在随身的笔记本上，更刻进心坎里。大到邻里纠纷调解，小到路灯不亮报修，桩桩件件都像绣花般细细打磨——用“绣花针”般的细心穿起民生琐事，以“千丝万缕”的耐心织密社区治理的“针脚”。正是这份数十年如一日的精细与执着，让曾经的老旧小区褪去斑驳，焕发温暖生机，也让“有事找馥莹”成了秋沟社区居民最踏实的口头禅。​

扎根楼栋，从“堵心事”里寻治理密码

从黄石板社区到秋沟社区，十几年深耕社区的经验让王馥莹深知：居民的“抱怨声”里藏着治理的方向。初到秋沟社区，楼道杂物堆成“杂货铺”、下水道堵得频繁“冒泡泡”、邻里噪音纠纷不断。“居民抱怨越凶，心里越盼着日子能舒坦。”王馥莹没打退堂鼓，揣着磨掉边角的笔记本扎进楼栋，挨家挨户敲门了解民情。张大爷说“楼道灯忽明忽暗，晚上不敢出门”，李大姐讲“物业清扫不及时，垃圾堆好几天”，就连窗台漏水、宠物扰邻这类小事，她都一一记下。三个月下来，厚本子写得满满当当，字里行间全是居民的急难愁盼。

破解困局得抓“牛鼻子”。面对楼道堆物，她不搞“一刀切”硬清，而是先开“老邻居茶话会”，让大家唠唠“谁被杂物绊倒过”“着火了咋逃生”，道理越辩越明；随后党员带头清、志愿者帮着搬，联动物业、消防救援站搭把手，堵塞的楼道很快清爽起来。

“治理不是对着干，而是要顺着民心找路子。”这是她常挂在嘴边的话。就像曾解决的一次邻里噪音纠纷，她不是简单叫停，而是带楼上练琴的家长去楼下坐坐，亲身体验“琴声有多响”，再商量着定下“晚10点后不练琴”的规矩，事儿顺顺当当就解决了。

事入民心，用“互助网”织密温暖防线

秋沟社区有近三成60岁以上老人，独居、空巢老人不在少数。这些“老住户”是王馥莹心里最牵挂的人。她琢磨出“1+1+N”互助模式：1名党员结对1户老人，再联动N名有爱心的邻居、商户，平日里帮着买买菜、查查水电气，琐碎关照里藏着细水长流的暖。

72岁的郭奶奶老伴早逝，既要照料自己，还要看护二级精神残疾的儿子。王馥莹把这对母子的事常挂在心上，隔三差五来帮郭奶奶的儿子理发，母亲节拎着蛋糕陪郭奶奶说说话，还特意托付邻居多留意家里动静。郭奶奶逢人就念叨：“小王比亲闺女还贴心，有她在，我这心里头很踏实！”

她的温暖从不局限于社区居民。去年寒冬，大雪纷飞，气温骤降。她早早联合附近超市，备齐热豆浆、面包和滚烫的开水，支起临时服务点，给路过的环卫工人递上一份热乎的早餐。捧着暖手的豆浆，环卫工人眼角的皱纹里仿佛都盛满了暖意，脸上绽开的笑容像冬日里难得的阳光，驱散了周遭的寒气，让这个寒冷的清晨变得格外温馨。

汇聚合力，让“大家事”变成“众人办”

社区里的事儿，无论大小，王馥莹都爱往居民堆里钻，听听大伙儿掏心窝子的想法。小到便民座椅装在楼头还是树下，得问问常来歇脚的大爷大妈；大到充电桩建在哪个角落、装多少个才够用，也得拉着有电动车的住户、物业一起合计。她常说：“脚底下沾着泥，耳朵里才能进真话，办的事儿才能合民心。”

“社区可不是书记一个人的‘独角戏’，得靠咱大伙儿齐心搭台！”王馥莹深谙“众人拾柴火焰高”的道理，她善用“合力”，总能巧妙凝聚各方力量。退休职工、教师、驻地单位负责人…… 这些散落在社区里的“能人”，都被她一一串联起来，组建起实实在在的“智囊团”和“议事团”。​

小到活动室改造、楼内污水管堵塞外溢，大到楼体保温层脱落掉渣，凡是关乎居民日常的“急难愁盼”，王馥莹从不会单打独斗。她总会先带着问题找到“智囊团”，请经验丰富的老同志们出谋划策；再召集“议事团”围坐一圈，你一言我一语地商量对策，让每个解决方案都带着“大家的温度”。​

就说爬坡楼的污水堵塞问题，常年淤堵得居民叫苦不迭。王馥莹接过来后，没急着拍板，而是带着居民一笔一笔算“明白账”：疏通要花多少钱、每户该分摊多少、长期堵塞的损失有多大……清清楚楚摆在眼前，大伙儿心里亮堂了，纷纷主动掏钱出力。铁锹叮当、水管冲刷的声响里，堵塞多年的管道终于通了，楼里居民脸上的愁云也跟着散了。

“社区工作没啥窍门，就是把居民当家人，把社区的事当自家事。”王馥莹的心愿朴素而坚定——让秋沟社区的每扇窗都亮着暖光，每个角落都飘着幸福的味道。而她脚下的路，正一步一个脚印，扎实地通向居民心里最暖的地方。（高瑜）