“社区治理就像绣花，针脚要细，心思要实，尤其是一定要有耐心，才能绣出居民满意的生活愿景。”阳泉市矿区蔡洼街道菜市社区党委书记、居委会主任王爱玲用一句朴实的话概括了社区治理的精髓。她把居民的“小事”当“心头事”，从装一盏路灯到圆一位老人的“归乡梦”，事事亲力亲为；她带领团队创新治理模式，让社区充满暖意与活力。在她的带领下，菜市社区以“磐石菜市”党建品牌为引领，蹚出了一条“党建强、服务优、治理精”的基层治理新路径。

党建为“根”：筑牢治理的“主心骨”

“社区治理，关键在人，核心在组织。”这是王爱玲常挂在嘴边的话。菜市社区地处二矿经济文化中心，辖区36栋居民楼里住着5600余人，既有退休老人、残疾人等特殊群体，也有一部分流动人口，管理难度不小。王爱玲深知，单打独斗难成气候，必须把党组织的“根” 扎进网格深处。

为此，她牵头构建了“社区党委—小区党总支部—网格党支部—楼院党小组—党员中心户”五级治理体系，将8个网格细化为44个微网格，309名党员全部纳入管理。在菜市小区，“红旗家”党群服务站不仅是党员活动的阵地，更成了居民议事、办事的“娘家”。

为精准对接居民需求，王爱玲总结出“13445”工作法：以党建为核心，用“需求清单、资源清单、项目清单”三张清单对接诉求，通过“四事分办”机制化解矛盾。2024年，大车房小区居民反映“电动车充电难，飞线充电危险”，王爱玲通过“三张清单”迅速对接驻地企业提供场地，由小区党支部牵头落实，不到一个月就建成充电棚，还同步安装了消防器材。“居民点单、社区派单、党员接单、群众评单，这样的闭环让服务不打折扣。”王爱玲说。

服务为“本”：把民生温度送到心坎上

“社区工作没有惊天动地的大事，全是关乎柴米油盐的小事，但把小事办实，就是最大的实事。”这是王爱玲的治理理念。

菜市社区老年人口多。王爱玲看在眼里、记在心上，推动12个楼栋安装108个适老化扶手，让老人上下楼稳稳当当；二号门岗路口台阶高，她协调改造降台阶、拓路口，方便老人小孩出行。

为让居民办事“少跑腿”，社区建起政务服务超市，实现“家门口办业务”；蔡洼东西街曾因路灯昏暗让居民犯愁，王爱玲通过“需求清单”上报，协调市政部门新装37盏路灯，如今每晚都有老人在灯下跳广场舞。

更让人动容的是对孤寡老人的“全周期守护”。2023年6月，网格员发现独居老人焦润黄因癌症住院、无人照料且欠费，王爱玲当即自掏腰包缴费，随后协调转院、申请救助，让老人住进阳煤第二人民医院养老院。得知老人渴望“落叶归根”，她发动党员查档案、联系外地民政部门，半个多月找到老人故乡亲属。2024年10月老人离世，她带领团队协助亲属办好手续，让老人体面走完最后一程。“从生到终的守护，才是最暖的服务。”王爱玲说。

共治为“径”：让矛盾化解在“家门口”

走进菜市社区“巧巧话悄悄说”调解工作室，退休法官、老党员组成的调解队正忙着化解邻里纠纷。“调解不是‘和稀泥’，得用老百姓的话讲老百姓的理。”以社区党委为核心，联动派出所、司法所、法院，吸纳网格员、楼院长、志愿者等多方力量，让矛盾化解“关口前移”。为让调解更规范，王爱玲牵头制定“三环七步”流程：调解前主动排查，调解中多元会诊，调解后巩固成效。通过广听来龙去脉、走访谈话、分析会诊等七步，实现矛盾“闭环治理”。

从2016年的“优秀共产党员”到2024年的“最美巾帼志愿者”，王爱玲的抽屉里摆满了荣誉证书，但她更看重居民的口碑。“社区治理就像种庄稼，得深耕细作，用真心换民心。”如今的菜市社区，党员带头干、居民跟着干、单位帮着干，正朝着“平安、文明、和谐” 的目标稳步前行，而王爱玲用“磐石”般的坚守，书写着基层治理的温暖答卷。（郝纭令）