下午四点，走进桥西社区办公室时，石子琳清晰的话语传来：“您好，我这边是桥西社区，想反映个情况——辖区新开的那家商铺，营业执照不是咱们矿区的，而且实际经营范围也超出了营业执照上登记的范围，咱们能不能一起过去核实一下，看看这样符不符合规定……”挂掉电话后，她抬头一笑：“社区工作就是这样，都是由一些琐事堆积起来的，每天也没个闲，盯紧点心里才踏实。”

阳泉市矿区桥头街道桥西社区，地处桥西街东侧，在0.26平方公里的土地上，分布着43栋居民楼，居住着2568户5500多位居民。同时，这里还有180多家个体经营主体，是典型的商居结合社区。正是这样独特的辖区特点，让社区党委书记、居委会主任石子琳在多年的社区治理实践中，探索出一套贴合实际的治理经验。而这经验的核心，便藏在她日常处理的每一件“小事”里。

“红色商圈”里的治理智慧

面对辖区商户多、体量小、服务水平参差不齐等情况，石子琳深知，要想实现商居和谐共生，必须找到一把精准的“钥匙”。为此，她将突破口放在商圈党建上，瞄准商圈人气旺、活力强的特点，创新性提出“1215”工作法，并在此基础上精心打造了“初心号角”商圈党建特色品牌。

“1215”工作法，是社区针对商圈治理量身定制的“作战方案”，即“成立一个商圈联盟、建立完善两项制度、推行一张‘红色商圈便民卡’、坚持五步协同工作”。

而“初心号角”品牌的打造，更是让这套工作法有了生动的实践载体。以商圈党建桥西站点为主要服务阵地，构建起“商圈联盟—社区党委—商圈站点”纵向三级组织架构，抓实党建“引航标”；建立桥西商圈服务点，设立桥西商圈“一览图”，将商圈划分微网格，公示党员示范商户、商圈流动红旗所在处，并实行积分管理制，开展积分兑换活动，绘制工作“作战图”；通过搭建议事平台、建立评选机制、推行“掌中宝”服务三项举措，吹响管理“集结号”；同时建立党员突击队、划分党员责任区，鼓励商圈内党员亮身份、亮承诺、亮业绩，以快递小哥、外卖小哥等新就业群体为主，组建“红号兵”小队，奏响服务“冲锋号”。

“居民有需求，社区冲在前。吹响‘初心号角’，就是为了服务好商户、服务好居民，”石子琳说，“现在还处于摸索阶段，我们正不断将理念融进日常工作中，打响打亮特色品牌。”

“近邻情”里的党员力量

“社区是个大家庭，远亲不如近邻。把邻里情捂热了，很多难题就能迎刃而解。”在桥西社区的几年时间里，石子琳对此深有感触。这份“近邻情”的核心力量，正来自三十余位热心肠的党员志愿者。

起初，这些志愿者只是自发地为邻里搭把手，时间久了，社区注意到这支队伍的力量，便将他们正式纳入志愿服务队。石子琳到任后，又对队伍进行了规范化整合。去年，社区的4个小区趁热打铁成立了业主委员会，让“居民自治”在社区焕发出新的活力。

其中一个小区之前没有引进物业，党员带头清扫楼道、修剪绿植、除雪清雪、疏通下水道；而在汛期，标准化小区的党员居民也会加入社区“防汛突击队”，排查地下车库、地下室；聚焦居民需求，业委会敏锐提出将破旧自行车棚重新翻修的建议，经社区工作人员、业委会委员与物业多次沟通，车棚焕然一新；面对小区路面下陷，党员居民不等不靠，立刻用花池土临时填补，在石子琳向其他施工队借来水泥后，大家一同修复了路面。

今年4月的一场大风，将一处彩钢房的保温层刮到居民楼一户居民的防护网上。得知消息后，石子琳赶紧赶去现场，先让志愿者拉起警戒线维持秩序，随后敲开居民家门说明情况，大家用绳子绑住保温层，一点一点将其吊下去，齐心协力化解安全隐患。

“这就是近邻的力量，”石子琳欣慰地说，“党员发挥的带头作用和先锋模范作用，已经渗透到了社区的日常生活中。”

脚步丈量出的社区“亲密度”

“刚到桥西社区那会儿，确实有压力。”回忆起2021年刚上任的日子，石子琳笑着说。那时的她，就算住在附近，对于同一栋楼的邻居，也只是“面熟”的程度。43栋居民楼，5500多位居民、180多家商户，就像一个杂乱的线团，不知该从哪根线抓起。

而现在，情况早已不同。下午在社区里转一圈，迎面而来的街坊邻居都会笑着和她打招呼，或聊聊家长里短，或反映自身需求。从谁也不认识到成为居民见了就想打招呼的“自家人”，这中间的转变，藏在石子琳日复一日的脚步里。

只要有空，她就会在社区里“转悠”。从台阶破损到房檐掉渣，从楼道灯泡更换到协调活动场所，只要社区知道了，她总会第一时间回应。一个个需求的回应，一件件小事的解决，成为一条条纽带，把她和居民的心紧紧联结在一起。

“居民的事，再小也是大事。”这是石子琳一直践行的准则。“好记性不如烂笔头，我常跟工作人员说，随时拿上小本子，把居民说的每个问题、每句话都记下来，也许什么时候就会给你的工作带来启发，解决邻里矛盾、开展政策宣传也要容易得多。”桥西社区寸土寸金，居民常常反映在雨雪天连个活动的地方也没有，石子琳将这话记在心里，经过多次和驻地单位协调，最终协调来一个120平米的活动室，待装修好后便可运行，在“楼挨楼”的地方上，开辟出一个活动场地。

“其实没什么诀窍，就是踏踏实实把每一步走稳。”石子琳说，“对于未来的规划，就还是在党建引领下，扎实做好为民服务，让居民在遇到事情的时候，能第一时间想到社区，让他们因为生活在桥西社区拥有发自内心的自豪感，就足够了。”（王静茹）