下午三四点的阳光穿过玻璃窗，在社区的办公室内洒下斑驳光影。阳泉市矿区蔡洼街道东窑房社区三楼的活动室里，学生们坐在桌前，一笔一画在纸上描摹，墨香与欢声笑语在空气中流淌，勾勒出暑期托管班的温暖日常。一上楼梯，便见到积分兑换物品的牌子静静放置，激励着居民积极参加志愿活动……这生机勃勃又井井有条的画面，勾勒出动人的风景。

这一切温暖景象的背后，站着一个瘦小却挺拔的身影——社区书记赵跃红。自2001年投身社区工作，她已扎根基层24年，来到东窑房社区也有16载春秋，宛如一棵大树，深深扎根在这片土地，守护着一方烟火。

党建红引领治理暖

刚到东窑房社区任职的那个冬天，换届后的社区还带着几分疏离感。退休党员赵师傅裹着厚棉袄找上门：“社区老年活动室早就建好了，但没水没电没暖气，天冷了大家连个说话的地方都没有。”赵跃红赶紧拉着老人坐下，泡上热茶：“赵师傅，您跟我细说，这事我一定办妥当。”“小赵，我陪你去！”看见她的态度，赵师傅也当即说道。

接下来几天，她奔走协调，一次次往返于相关部门，终于让活动室通了电、暖了气。当老人们围坐在温暖的活动室里下棋聊天时，赵跃红知道，不仅是屋子暖了，人心的坚冰也开始消融。自此以后，赵师傅主动请缨承担起活动室的管理工作，有时还会发挥群众志愿者的力量，每天开门锁门、打扫卫生、烧好热水，一干就是十年。还细心推荐了同样责任心强的党员接班人，让活动室始终温暖如常。

“社区工作中，党建最重要。”赵跃红早早就认识到党建的分量，从党员入手熟悉社区工作。除了学习，她把“三会一课”变成拉家常式的座谈会，让党员们畅聊社区治理良策、反映居民诉求，谁在哪些工作上作出了贡献，她都会在会上郑重表扬。在“套近乎”中，她与党员们成了朋友。凭着这份真诚与用心，她摸索出“525+工作法”“五日五事民情工作法”“五步议事法”“民情联络法”等特色机制，让党员们拧成一股绳，活跃在政策宣传、矛盾调解、民生服务的第一线，成为社区治理最坚实的脊梁，让红色力量渗透到社区的每个角落。

平台筑桥聚合力

东窑房社区办公楼仅有314平方米，硬件资源匮乏，但在赵跃红的巧思规划下，一个个为民服务的平台在这里生根发芽，让有限空间盛满民生温度。

东窑房小区2号楼前那个曾让居民头疼的下陷井盖，成了居民自治的生动注脚。雨天积水成潭，雪天结冰打滑，但因连通着水电暖管道，一直无法进行维修。去年业委会成立后，成员们主动牵头召集居民商讨解决方案，赵跃红协调来水泥和沙子，大家转换思路，没有撬开井盖，而是沿着路边垫了一层砖，再用水泥抹平，把“积水潭”变成了“放心路”。“不要小瞧这些退休工人们，还是他们办法多！”赵跃红看着平整的路面，眼里满是欣慰。

石太铁路穿社区而过，护路队的红袖章是铁道边最安心的风景。自2009年起，护路队的隐患排查、居民劝导、安全宣传工作从未间断。最让赵跃红印象深刻的，是2017年7月的某一天，下着狂风暴雨，本不值班的2名护路队员发现铁路沿线冒火星，立刻上报。接到电话后，赵跃红打了把大伞、穿着雨鞋跑了出去，冒雨联络各方，及时排除险情。如今居民们也都成了“编外护路员”，主动守护铁路安全。

“民情气象站”里，居民诉求被标为“晴阴雨雪”四级，“气象员”们主动收集居民反映的“金点子”，推动一件件惠民举措落地，化作“便民及时雨”；2020年启动的爱心托管班成了省级示范点，假期里孩子们的笑声满溢活动室；更与5家驻地单位结成党建联盟，重阳节赞助活动、捐赠托管器材、共享活动场地，“广泛听、共同议、携手办”的暖流在社区涌动。

真情服务暖民心

“居民反映什么，咱们就干什么，居民有什么诉求，咱们就解决什么诉求。”这是赵跃红常挂在嘴边的话，更是她日复一日的行动指南。在没有网格群的年月，她给社区定下规矩：居民上门求助，谁也不能推诿。如果包片负责人不在社区，解决不了的，就找赵跃红；开证明这类事，接待人员打电话向包片负责人核实，先帮居民把证明开了，绝不让居民多跑一趟。常有居民带着发自内心的笑容夸赞：“你们社区真好！”

她总跟工作人员说：“把老百姓当亲人，来社区求助的，更是最需要关怀的人。”有了网格群后，线下温情延伸到线上。赵跃红加入所有网格群，看到居民反映问题没及时回复，就立刻提醒网格员。

“服务快闪站”是她的创新之举，把社区服务由“阵地等待”转为“主动出击”：每月制定轮转计划，并配备“快闪服务包”，针对不同区域与人群特征，设计差异化服务模块——“安居守护包”“亲子时光包”“营商优化包”送到居民家门口时，总能收获满溢的笑容；资源众筹的模式更激活了内生动力，让服务精准又暖心。

“代理儿女”服务里，全体工作人员上阵，为独居老人、残疾人提供养老认证、代缴电费、聊天买药等服务，赵跃红自己就认领了2户；“三供一业”改造时，15、16号楼暖气迟迟不通，她大中午顾不上吃饭，跑了五六天终于解决问题。看着群里齐刷刷的“主任真棒”和满屏鲜花点赞，她笑得像个孩子：“虽然只是表情，但比蜜还甜。只要老百姓说我一句好，再苦再累都值得！”

十六载寒来暑往，她带着热爱踏遍坊巷，而居民们的一杯热茶、一句“辛苦”、一次热情的反馈，又能带给她更多前行的力量。“社区工作说难也难，说易也易，只要你付出了，居民就会支持你的工作。”她笑着说。“累并快乐着”这六个字，在心头漾开。原来热爱从不是单向奔赴，她用脚步丈量坊巷，居民便用真情为她续航，让每一步奔波，都踩着温暖的回响。（王静茹）