今年以来，阳泉矿区赛鱼街道从群众“点题”入手，找准工作突破口，建机制、转作风，用实打实的行动努力把实事办实、好事办好、难事办妥。

坚持难事“有解”，优化“答题”机制

赛鱼街道从构建“渠道整合、民意归集、责任明确、链条闭合”的“坐标系”入手，成立了工作专班，对群众急难愁盼事项进行任务分解，特别是针对“难啃的骨头”“陈年的旧账”，始终坚持“有解”思维，统筹资源、整合力量，精准锁定有效解决。

老旧小区房屋管理难、维修难的问题一直困扰着居民群众，对此，赛鱼街道实施了“一事一策”的个性化处理方式，其中，井沟社区西川排房问题的成功化解，正是这一模式落地见效的生动缩影。

西川排房建成于1975年，目前租户为6户。因日常缺乏有效管理，居民私拉乱接现象较多，在电路、燃气等方面存有诸多安全隐患。“不能让老百姓继续身处危机四伏的‘火山口’”，街道一方面组织住建、燃气、房产等相关部门单位召开专题协调会，一方面由党政负责人和社区干部一起到居民家中做思想工作。考虑到这6户居民大多年龄较大，没有固定收入来源，存在不同程度困难的实际情况，街道投入6万余元，免费为每户更换燃气壁挂炉，安装两片暖气片，确保居民入冬取暖更安心。

做到办理“用心”，提升“答题”质效

涉及居民群众生活的点滴小事，看似微不足道，却件件关联着生活品质。赛鱼街道从多元拓展民生小事收集方式入手，常态化推广手拿“民情笔记本”随手记、敲门入户问需求、开门纳谏听民意、民情恳谈说治理等举措，收集和发现群众急难愁盼问题，推动实事办理与群众需求同频共振。

赛鱼街道在解决民生问题中，注重从“被动处理”向“源头化解”转变，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题”。以赛鱼社区“潮汐车位”为例，不少车主反映回家停车“一位难求”，街道并没有“头痛医头、脚痛医脚”，而是从进一步规范辖区道路交通秩序，提升辖区道路资源利用率入手，提出了“潮汐停车”的解决思路，会同阳泉市交警一大队，在实地踏勘后，按照符合规划停车位的要求，制定了停车位规划方案，设置了30个潮汐停车位，让停车难问题得以明显改善。

实现追踪“销号”，确保“答题”闭环

实事确定后，关键环节就是如何快捷有效严格实施。事项一列入办实事清单，街道纪工委就立即启动追踪问效，全程跟进办理情况，重点监督办理过程中是否存在“躲着问题走”“拖着时间办”“办理粗线条”“群众不满意”等作风问题。街道纪工委还通过抽样调查的方式，回访群众对办理结果的满意度，压实群众诉求和民生实事办理工作责任。

说起虎尾沟社区老年人休闲活动场所问题的解决，居民们发自内心地高兴，真心为社区的办事效率和效果点赞。虎尾沟社区整合了多位居民的意见建议，从“变废为宝”入手，将一处拆迁后居民随意开垦种菜、杂乱无章、存有安全隐患的空地进行了改造，一个举措就解决了群众需要活动场所、闲置空地存有安全隐患、市容环境杂乱无章、居民私自种菜引发邻里纠纷等多个问题。

下一步，街道将开展群众满意度测评，通过群众当“考官”打分的方式，在全面分析总结的基础上，进一步征集群众意见建议，为常态化实施好民生事项办理提供坚实基础。（李雅娟）